doanh kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong khu công nghiệp
Liên quan tới ỘkênhỢ tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ, kết quả khảo sát ựược minh họa trong hình 4.9 như sau:
Hình 4.9: ỘKênhỢ tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN
Kết quả ựiều tra cho thấy doanh nghiệp cung cấp sử dụng website hoặc thư ựiện tử ựể tiếp cận khách hàng chiếm tỷ lệ cao nhất (78,57%). Tiếp ựó là 2 hình
thức qua bạn bè và qua nhân viên tới gặp trực tiếp khách hàng (50%). Tỷ lệ thấp nhất là hình thức tiếp cận qua các cơ quan nhà nước (14,29%). So sánh kết quả này với nhận ựịnh từ phắa doanh nghiệp sử dụng, có thể thấy: công tác quảng bá hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chưa thực sự hiệu quả bởi khách hàng chủ yếu biết tới doanh nghiệp cung cấp thông qua marketing truyền miệng là bạn bè hoặc ựồng nghiệp của họ.
Kết quả phân tắch ựối với công tác hoạch ựịnh chiến lược của doanh nghiệp cho thấy 62,6% doanh nghiệp cho rằng mình ựã có hoạch ựịnh chiến lược rõ ràng trong việc cung cấp dịch vụ; 25,3% doanh nghiệp cho rằng mình ựã có chiến lược nhưng chưa rõ ràng; 12,1% trả lời cho thấy doanh nghiệp chưa có chiến lược trong việc phát triển DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN. Mặc dù tỷ lệ doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật tự ựánh giá rằng doanh nghiệp mình có hoạch ựịnh chiến lược rõ ràng nhưng khi ựược hỏi về công tác ựào tạo, huấn luyện nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, chỉ có 18% doanh nghiệp thường xuyên huấn luyện nhân viên, 32,5% doanh nghiệp thường xuyên huấn luyện, 39,2% doanh nghiệp thỉnh thoảng thực hiện ựào tạo, huấn luyện nhân lực, và 10,3% cho rằng doanh nghiệp không thường xuyên thực hiện việc ựào tạo nhân viên. đây dường như là một nghịch lý và cho thấy doanh nghiệp cung ứng chưa thực sự quan tâm tới vấn ựề ựào tạo nhân lực cho doanh nghiệp mình. Tỷ lệ trả lời trên ựược minh họa theo hình dưới ựây:
Hình 4.10: Tình hình ựào tạo, huấn luyện nguồn nhân lực của doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN
Kết hợp với phỏng vấn sâu các doanh nghiệp cho thấy, nhìn chung các cơ quan quản lý ựã có các chắnh sách ưu ựãi với các nhà ựầu tư sơ cấp trong quá trình cung cấp các dịch vụ như dịch vụ cung cấp ựiện, nước, hay dịch vụ cho thuê nhà xưởng. Tuy vậy, ựể dịch vụ này phát triển tốt hơn, các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ ựề xuất các kiến nghị với cơ quan quản lý nhà nước, tỉnh cần có chắnh sách ưu ựãi, hỗ trợ phát triển với tỷ lệ như sau:
Hình 4.11: Kiến nghị của doanh nghiệp cung cấp DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật với cơ quan quản lý nhà nước
Kết quả trên cho thấy, doanh nghiệp chưa thỏa mãn với các chắnh sách ưu ựãi và ựề xuất việc hoàn thiện các chắnh sách ưu ựãi về thuế (85.9%). Việc ựa phần các doanh nghiệp (76,5%) ựều ựồng tình trong việc xây dựng mô hình phát triển dịch vụ kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN chứng tỏ rằng các doanh nghiệp này rất muốn việc cung cấp dịch vụ ựược bền vững và lâu dài. So sánh kết quả này với kiến nghị từ doanh nghiệp sử dụng DVHTKD có thể thấy Ộtiếng nói chungỢ giữa doanh nghiệp sử dụng và doanh nghiệp cung cấp, thể hiện ở mối quan tâm lớn tới việc hoàn thiện chắnh sách, hỗ trợ tài chắnh, cần xây dựng mô hình phát triển dịch vụ kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN và hỗ trợ nguồn nhân lực cho hoạt ựộng cung ứng
DVHTKD kết cấu hạ tầng kỹ thuật trong KCN. Một số ý kiến khác từ phắa doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mà doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cũng cần quan tâm là:
các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ cần thanh toán ựúng thời hạn quy ựịnh, ựưa ra các yêu cầu cụ thể về dịch vụ, và phản hồi ý kiến ngay thời ựiểm phát sinh các vấn ựề với dịch vụ ựang dùng ựể nhà cung ứng có thể cải tiến kịp thời.