9. BỐ CỤC LUẬN VĂN
3.2.2. Nhóm giải pháp bổ trợ
3.2.2.1. Marketing tiếp thị sản phẩm thẻ
- Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng như: truyền hình, báo, báo mạng, internet,…
- In những tờ rơi quảng cáo về các sản phẩm thẻ của Ngân hàng mình, phát tại Trụ sở và các chi nhánh ngân hàng.
- Quảng cáo trên màn hình máy ATM.
3.2.2.2. Mở rộng mạng lƣới chấp nhận thẻ
Bên cạnh việc phát triển mạng lưới ĐVCNT, Agribank phải đồng thời phát triển mạng lưới ATM. Việc lắp đặt các máy ATM cho khách hàng thấy được sự tiện ích của thẻ và thấy được rằng ngân hàng luôn ở ngay cạnh họ, là người bạn đáng tin cậy của họ. Hơn nữa, phải trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết phục vụ thanh toán thẻ, đảm bảo phục vụ khách hàng kịp thời, nhanh chóng đảm bảo an toàn tránh mọi rủi ro trong thanh toán:
- Quảng Cáo: Tham gia các chương trình quảng cáo do Agribank tổ chức; Danh sách ĐVCNT được giới thiệu trên trang Website của Agribank; Tham gia chương trình khyến mãi trúng thưởng với nhiều hình thức: Agribank tổ chức bốc thăm trúng thưởng theo số, đưa ra các giải thưởng có giá trị hiện vật, hàng năm tổ chức hội nghị giao lưu các ĐVCNT. Tăng cường chính sách tiếp thị đại lý để họ thấy rõ lợi ích của việc chấp nhận thanh toán thẻ; Nghiên cứu gấp việc trích thưởng
nhằm khuyến khích các ĐVCNT đạt doanh số lớn đồng thời việc trích thưởng này là một phương tiện để ngân hàng cạnh tranh với ngân hàng khác, khuyến khích giảm phí cho những đại lý có doanh thu thanh toán thẻ lớn.
- Chiến lược cạnh tranh: Điểm thưởng: Căn cứ vào doanh thu bán hàng bằng thẻ Agribank của ĐVCNT; Giảm tỷ lệ chiết khấu cho ĐVCNT trong năm đầu bằng cách chi hoa hồng, quà tặng... Thông qua các đại lý chấp nhận thẻ cũ, để tạo hậu thuẫn cho việc phát triển các đại lý chấp nhận thẻ mới trên nguyên tắc mở rộng cả chiều rộng và chiều sâu tức là mở cả theo lãnh thổ địa lý và theo cả lĩnh vực hàng hóa, dịch vụ ngành nghề kinh doanh.
- Nâng cao chất lượng thanh toán thể hiện trên các mặt rút ngắn thời gian thanh toán cho đại lý, việc cử nhân viên xuống đại lý nhận hoá đơn phải tiếp tục được củng cố phát triển. Đảm bảo hoạt động ổn định của phần mềm quản lý vừa xử lý cấp phát thanh toán thẻ. Khắc phục kịp thời những hỏng hóc đối với các thiết bị đọc thẻ điện tử EDC phục vụ hoạt động thanh toán thẻ của đại lý. Luôn coi trọng nâng cao chất lượng thanh toán một cách toàn diện đảm bảo tạo thành rào cản có hiệu quả trước những biện pháp xâm nhập lôi kéo đại lý của các đối thủ cạnh tranh.
3.2.2.3. Đẩy mạnh việc Quảng bá nhằm nâng cao vị thế thƣơng hiệu thẻ Agribank
Như đã trình bày ở phần xây dựng chiến lược thương hiệu, khi thương hiệu thẻ Agribank đã được xây dựng thì cần đẩy mạnh việc Quảng bá nhằm nâng cao vị thế của thương hiệu thẻ Agribank trên thị trường. Thời gian qua, Agribank đã có sự quan tâm, đầu tư để phát triển thương hiệu, tuy nhiên vấn đề phát triển thương hiệu mới chỉ dừng lại ở việc đặt tên cho sản phẩm thẻ, xây dựng khẩu hiệu (Slogan) nhưng chưa có sự đầu tư thích đáng để đồng bộ hoá thương hiệu thẻ theo hướng chuyên nghiệp, chưa gây được ấn tượng với khách hàng. Để thương hiệu thẻ trở thành một tài sản vô hình có giá trị thể hiện sức mạnh, Agribank cần phải xây dựng thương hiệu thẻ thân thiết, gần gũi với người dân, mang tính cộng đồng, có độ an toàn cao và hoạt động có hiệu quả, có sự tư vấn tốt cho khách hàng. Cụ thể như sau:
- Tạo nhận thức đúng đắn và đầy đủ về thương hiệu thẻ trong toàn thể đội ngũ cán bộ nhân viên ngân hàng. Có như vậy mới phát huy tối đa nguồn nhân lực cho xây dựng và phát triển thương hiệu thẻ.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ một cách toàn diện đáp ứng đầy đủ nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
- Định vị thương hiệu một cách rõ nét trong tâm thức khách hàng trên cơ sở nắm bắt nhu cầu khách hàng để định vị rõ ràng mục tiêu và mục đích của ngân hàng cả trong ngắn hạn và dài hạn.
- Tạo mối liên kết của thương hiệu thẻ với bộ nhớ của khách hàng thông qua các kênh cung cấp thông tin, hoạt động khuyếch trương, giao tiếp, .… nhằm đảm bảo thành công.
- Nâng cao khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong dịch vụ thẻ không chỉ ở yếu tố giảm chi phí dịch vụ mà còn ở cả việc cung cấp sản phẩm đa dạng và tiện ích cho khách hàng, ngân hàng phải nỗ lực tạo ra vị thế cạnh tranh đặc thù và mang tính dài hạn.