Thông qua các bước khảo sát, kết quả có 7 yếu tố độc lập ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của KHCN, được đo bằng 28 biến quan sát và 1 thành phần quyết định gửi tiền được đo bằng 3 biến quan sát, cụ thể như sau:
Thang đo các yếu tố Thương hiệu:
Yếu tố “Thương hiệu” được ký hiệu là TH và được đo lường bởi 4 biến quan sát, ký hiệu từ TH1 đến TH4 như sau:
TH1: Danh tiếng của ngân hàng được nhiều người biết đến TH2: Ngân hàng có năng lực tài chính vững mạnh
TH3: Tên gọi, logo, hình ảnh của ngân hàng dễ nhận diện TH4: Ngân hàng có nhiều hoạt động vì cộng đồng
Thang đo các yếu tố Lợi ích tài chính:
Yếu tố “Lợi ích tài chính” được ký hiệu là LITC gồm 3 biến quan sát từ LITC1 đến LITC3.
LITC1: Lãi suất tiền gửi ngân hàng hấp dẫn LITC2: Mức phí giao dịch hợp lý
LITC3: Các chương trình khuyến mãi, chính sách quà tặng hấp dẫn và cạnh tranh
Thang đo các yếu tố Chất lượng nhân viên:
Yếu tố Chất lượng nhân viên được ký hiệu là CLNV và được đo lường bởi 5 biến quan sát, ký hiệu từ CLNV1 đến CLNV5 như sau:
CLNV1: Nhân viên có kiến thức chuyên môn tốt
CLNV2: Cách giải quyết vấn đề của nhân viên làm hài lòng khách hàng CLNV3: Nhân viên có thái độ thân thiện, vui vẻ
CLNV4: Nhân viên xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác
CLNV5: Nhân viên chủ động tư vấn sản phẩm dịch vụ phù hợp, chương trình khuyến mãi mới cho khách hàng
Thang đo các yếu tố Sản phẩm dịch vụ:
Yếu tố Sản phẩm dịch vụ được ký hiệu là SPDV và được đo lường bởi 3 biến quan sát, ký hiệu từ SPDV1 đến SPDV3 như sau:
SPDV1: Sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng SPDV2: Ngân hàng thường xuyên đưa ra các sản phẩm mới SPDV3: Sản phẩm có nhiều tính năng, tiện ích kèm theo
Thang đo các yếu tố Sự ảnh hưởng:
Yếu tố Sự ảnh hưởng được ký hiệu là SAH và được đo lường bởi 3 biến quan sát, ký hiệu từ SAH1 đến SAH3 như sau:
SAH1: Được sự giới thiệu từ gia đình, bạn bè
SAH2: Ảnh hưởng bởi hoạt động quảng cáo, chiêu thị của ngân hàng SAH3: Ảnh hưởng từ sự tư vấn của nhân viên ngân hàng
Thang đo các yếu tố Phương tiện hữu hình:
Yếu tố Phương tiện hữu hình được ký hiệu là PTHH và được đo lường bởi 5 biến quan sát, ký hiệu từ PTHH1 đến PTHH5 như sau:
PTHH2: Diện mạo của nhân viên ngân hàng dễ nhìn, tạo sự hấp dẫn PTHH3: Cơ sở vật chất ngân hàng khang trang
PTHH4: Giấy tờ, biểu mẫu trong giao dịch thiết kế đẹp, bắt mắt. PTHH5: Nhân viên ngân hàng có trang phục gọn gàng, lịch sự
Thang đo các yếu tố Sự tiếp cận:
Yếu tố Sự tiếp cận được ký hiệu là STC và được đo lường bởi 4 biến quan sát, ký hiệu từ STC1 đến STC4 như sau:
STC1: Mạng lưới giao dịch của ngân hàng rộng khắp STC2: Vị trí các điểm giao dịch thuận tiện với khách hàng STC3: Thời gian giao dịch phù hợp
STC4: Quy trình, thủ tục thực hiện giao dịch đơn giản, nhanh chóng
STC5: Các thông tin về sản phẩm dịch vụ/ chương trình khuyến mãi được cung cấp kịp thời và dễ tiếp cận
Thang đo Quyết định gửi tiền:
Bao gồm 03 biến quan sát, ký hiệu từ QDGT1 đến QDGT3 QDGT1: An tâm khi gửi tiền tại Ngân hàng
QDGT2: Khi có nhu cầu vẫn tiếp tục gửi tiền tại ngân hàng QDGT3: Sẽ giới thiệu người khác đến gửi tiền tại Ngân hàng.
3.4 Kết luận
Chương 3 đã cụ thể phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của KHCN. Thông qua kỹ thuật phỏng vấn chuyên sâu đối với 7 chuyên gia và 3 khách hàng đã và đang gửi tiền tại các NHTM, từ thang đo nháp ban đầu, đề tài đã xây dựng, bổ sung các biến quan sát và đưa ra bảng câu hỏi khảo sát chính thức. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập dựa trên kết quả của cuộc khảo sát dự kiến 300 khách hàng tại tỉnh Đồng Tháp. Sau khi sàng lọc, tiếp tục sử dụng các kỹ thuật phân tích như thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bội, phân tích t-test và kiểm định Anova. Số liệu sẽ được nhập và xử lý bằng phần mềm SPSS 20 để kiểm định lại các thang đo trong mô hình nghiên cứu.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1 Giới thiệu
Từ phương pháp nghiên cứu cụ thể tại chương 3, chương 4 tập trung nghiên cứu đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của KHCN, kiểm định mô hình và so sánh sự khác biệt về quyết định gửi tiền giữa các nhóm đối tượng khác nhau. Do đó, chương 4 bao gồm 2 nội dung chính như sau: (1) Phân tích hoạt động