ngân hàng chuyên nghiệp, thống nhất toàn hệ thống
- Về cơ sở vật chất, trang thiết bị:
+ Cơ sở vật chất cần được đầu tư theo hướng hiện đại và theo quy chuẩn áp dụng cho toàn hệ thống. Sự đồng nhất có ảnh hưởng tích cực đến khả năng nhận diện thương hiệu của một ngân hàng.
+ Phần lớn các NHTM hiện nay chủ yếu tập trung ở các khu trung tâm đô thị, nơi tập trung dân cư đông đúc. Đặc điểm các khu vực này chính là “đất chật người đông” nên mặt bằng kinh doanh là không lớn, chi phí thuê văn phòng khá đắt đỏ. Chính vì vậy, các NHTM nên chú trọng đầu tư ở những điểm giao dịch thuận tiện, thiết kế không gian rộng rãi, thoáng mát, chỗ để xe thông thoáng…tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi đến giao dịch.
+ Các quầy giao dịch, bàn ghế làm việc… cần được sắp xếp, thiết kế theo hướng dễ dàng tiếp xúc với khách hàng. Nơi giao dịch có thể bố trí đầy đủ máy nước nóng lạnh, máy điều hòa nhiệt độ, quầy sách báo, tạp chí… luôn có sẵn để phục vụ khách hàng khi cần.
+ Ngân hàng cần rà soát lại và loại bỏ các banner, băng rôn, các vật dụng không còn sử dụng được.
+ Các NHTM luôn phải chú trọng đầu tư, nâng cấp hệ thống ứng dụng ngân hàng hiện đại như hệ thống thanh toán, E - banking, các trạm máy ATM, máy POS… luôn có thể phục vụ khách hàng một các thông suốt, kể cả những lúc cao điểm.
+ Đặc biệt, ngân hàng cần thiết lập hệ thống an ninh mạng, hệ thống lưu trữ, xử lý dữ liệu an toàn, nhanh chóng và chính xác và có phương án khắc phục các biến cố thảm họa như thiên tai, hỏa hoạn bất ngờ.
+ Hệ thống website của ngân hàng nên thường xuyên được nâng cấp theo hướng hiện đại, giao diện gần gũi, thu hút và bảo đảm các chương trình ưu đãi hoặc sản phẩm mới, các thông tin về ngân hàng luôn được cập nhật liên tục.
- Về hình ảnh nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp
+ Đầu tiên, ngân hàng nên tạo tác phong chuyên nghiệp từ góc nhìn hình thức. Ngân hàng nên thiết kế trang phục nhân viên thống nhất trên toàn hệ thống. Màu sắc, kiểu dáng phù hợp mang phong cách lịch sự, gọn gàng dễ dàng gây ấn tượng tốt đối với khách hàng.
+ Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang bản sắc riêng của ngân hàng như tinh thần đoàn kết giúp đỡ nhau trong công việc, tác phong làm việc công nghiệp,…Hình thành không gian làm việc được sắp xếp ngăn nắp, khoa học, vệ sinh sạch sẽ đặc biệt là khu vực giao dịch với khách hàng. Ngân hàng có thể thành lập các đội kiểm tra hàng kỳ hoặc đột xuất về tính tuân thủ văn hóa công sở văn minh, sạch sẽ nhằm từng bước nâng cao ý thức tự giác của nhân viên