Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ là xu hướng phát triển tất yếu của các NHTM tại Việt Nam khi mà đòi hỏi của người dân ngày càng phong phú hơn. Do đó, nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh, phân tán rủi ro cũng như đáp ứng tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng, các NHTM cần tiếp tục đầu tư đa dạng hóa sản phẩm của mình, cụ thể:
- Tập trung rà soát các sản phẩm dịch vụ hiện tại, tiến hành loại bỏ các sản phẩm thiếu hiệu quả, mang lại lợi nhuận thấp bằng cách kiểm tra, theo dõi số liệu về sự phát triển của sản phẩm hoặc phỏng vấn ý kiến khách hàng đã sử dụng… Sản phẩm càng
nhiều không có nghĩa là ngân hàng đó càng thu hút được nhiều khách hàng. Vấn đề cốt lõi chính là: sản phẩm có thực sự hiệu quả không. Việc đa dạng hóa quá nhiều sản phẩm nhưng thiếu tính bền vững và thiết thực không chỉ làm loãng danh mục sản phẩm, làm gia tăng chi phí của ngân hàng mà còn tạo cho khách hàng cảm giác “rối trong lựa chọn”.
- Các NHTM luôn phải chú trọng đến công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm thông qua việc thường xuyên tìm hiểu, khảo sát thị trường, đảm bảo thông tin thu thập phản ánh đúng tình hình thực tế nhằm đưa ra các sản phẩm phù hợp với đặc thù vùng miền hoặc từng đối tượng khách hàng.
- Xét về góc độ sản phẩm dịch vụ, hầu hết các sản phẩm trên thị trường đều có điểm tương đồng. Chính vì vậy, các NHTM cần phải tạo ra các sản phẩm có sự khác biệt, điển hình như đẩy mạnh chiến lược phát triển “gói sản phẩm”. Các gói sản phẩm không chỉ thỏa mãn nhu cầu hiện tại mà còn cung cấp trước cho khách hàng những giải pháp tài chính mà họ có thể cần sắp tới. Ví dụ như khi khách hàng mở tài khoản tiền gửi sẽ được xét mở thêm thẻ tín dụng quốc tế, cung cấp thêm dịch vụ ngân hàng điện tử hoặc khi khách hàng đăng ký sử dụng tất cả các sản phẩm trong gói sẽ được ưu đãi giảm phí, tăng lãi suất tiền gửi, giảm lãi suất tiền vay… Những tính năng ưu việt của gói sản phẩm không những giúp tối ưu giá trị của từng sản phẩm, giúp cho ngân hàng đẩy mạnh bán chéo sản phẩm mà còn cung cấp cho khách hàng dịch vụ tài chính toàn diện. Một điểm lưu ý khi phát triển “gói sản phẩm” đó là các sản phẩm trong gói cần được kết hợp một các phù hợp, thuận tiện, đặc biệt là tính dễ sử dụng, tránh tình trạng có quá nhiều điều kiện và nguyên tắc áp dụng gây khó hiểu cho khách hàng.