Theo thuyết hành động hợp lý, hành vi tiêu dùng của khách hàng chịu sự thúc đẩy mạnh mẽ làm theo ý muốn của những người ảnh hưởng. Do đó, lời khuyên lời, lời giới thiệu của người thân, bạn bè có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định tiêu dùng của khách hàng. Thực tế cho thấy rằng, thái độ của người liên quan càng mạnh và mối quan hệ với những người liên quan ấy càng gần gũi thì quyết định mua của người tiêu dùng càng bị ảnh hưởng nhiều.
Ảnh hưởng người thân quen liên quan đến áp lực chung của người thân quen để thực hiện hay không thực hiện hành vi. Trong lĩnh vực ngân hàng, những ảnh hưởng của người thân quen có tác động trong giai đoạn trước khi quyết định mua sản phẩm dịch vụ; và những ảnh hưởng của người thân quen sẽ giúp cho khách hàng nói chung và khách hàng gửi tiền nói riêng ra quyết định trong việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền.
Kết quả nghiên cứu của Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc Thúy (2010), Trương Thị Thảo (2015), Nguyễn Kim Nam và Trần Thị Tuyết Vân (2015) đã chỉ ra rằng
ảnh hưởng từ những người thân quen có ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương 2 của luận văn nêu lên cơ sở lý luận liên quan tới dịch vụ tiền gửi của ngân hàng thương mại cụ thể là tiền gửi của khách hàng cá nhân như khái niệm, các sản phẩm dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cũng như tầm quan trọng của dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại.
Bên cạnh đó, luận văn cũng tìm hiểu về hành vi người tiêu dùng, quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng, tiến trình ra quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân. Đồng thời, luận văn cũng tìm hiểu những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng từ đó đưa ra các nhân tố ảnh hưởng đên quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân dựa trên nền tảng những cơ sở lý luận kết hợp với lược khảo thêm một số tài liệu.
CHƯƠNG 3
MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU