Dựa vào kết quả tổng hợp các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại (mục 2.4), tác giả đã xây dựng được 7 giả thuyết ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An : thương hiệu, lãi suất, sản phẩm, dịch vụ tiền gửi, sự tin cậy, sự thuận tiện, năng lực phục vụ, ảnh hưởng từ những người thân quen.
* Giả thuyết H1 : Thương hiệu ảnh hưởng cùng chiều với quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An.
Thương hiệu của ngân hàng càng uy tín thì sẽ càng tạo niềm tin cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng gửi tiền, từ đó thúc đẩy việc tạo lập quan hệ giao dịch giữa khách hàng và ngân hàng. Việc duy trì một hình ảnh thương hiệu uy tín sẽ giúp gia tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng.
* Giả thuyết H2 : Lãi suất ảnh hưởng cùng chiều với quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An.
Lãi suất là yếu tố mà nhiều người đi gửi tiền quan tâm đầu tiên và họ thường thích gửi tiền ở những ngân hàng có lãi suất cao. Điều này hoàn toàn hợp lý vì trong nền kinh tế lĩnh vực có lợi nhuận cao hơn bao giờ cũng thu hút được nhiều người tham gia đầu tư hơn. Lãi suất có ảnh hưởng lớn đến lượng tiền gửi vì khách hàng chọn gửi tiền theo phương thức này thường có mục đích hưởng lãi.
* Giả thuyết H3 : Sản phẩm, dịch vụ tiền gửi ảnh hưởng cùng chiều với quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An.
Một ngân hàng có sự đa dạng trong hoạt động huy động vốn, thỏa mãn được nhu cầu của người gửi tiền, sẽ làm khách hàng quan tâm và gửi tiền vào ngân hàng hơn là tìm kiếm hình thức đầu tư khác. Vì vậy, đa dạng hóa sản phẩm trong huy động vốn có thể coi là “cuộc chạy đua” của các NHTM.
* Giả thuyết H4 : Sự tin cậy ảnh hưởng cùng chiều với quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An.
Sự tin cậy ở đây thể hiện sự tin tưởng của khách hàng đối với ngân hàng mà khách hàng sử dụng dịch vụ. Sự tin cậy còn thể hiện ở khả năng cung ứng dịch vụ chính xác, đúng giờ và uy tín của ngân hàng
* Giả thuyết H5 : Sự thuận tiện ảnh hưởng cùng chiều với quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An.
Khách hàng có xu hướng ưu tiên lựa chọn giao dịch với các ngân hàng có vị trí gần và thuận lợi cho việc di chuyển của khách hàng. Một ngân hàng với mạng lưới điểm giao dịch rộng khắp, thời gian giao dịch nhanh chóng và thuận tiện…sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng.
* Giả thuyết H6 : Năng lực phục vụ ảnh hưởng cùng chiều với quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An.
Khách hàng thường xuyên tiếp xúc, giao dịch với nhân viên nên mọi thái độ, kỹ năng, phong cách làm việc của nhân viên đều có ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh ngân hàng. Chất lượng phục vụ của nhân viên càng cao thì khả năng làm hài lòng khách hàng càng lớn.
* Giả thuyết H7 : Ảnh hưởng từ những người thân quen ảnh hưởng cùng chiều với quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An.
Những ảnh hưởng của người thân quen có tác động trong giai đoạn trước khi quyết định gửi tiền; và những ảnh hưởng của người thân quen sẽ giúp cho khách hàng gửi tiền ra quyết định trong việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiền.
Bảng 3.2 : Tổng hợp kỳ vọng ảnh hưởng của các nhân tố đến quyết định gửi tiền của KHCN
Giả
thuyết Biến
Ký hiệu
Kỳ vọng với quyết định gửi tiền của
KHCN (QD) H1 Thương hiệu TH + H2 Lãi suất LS + H3 Sản phẩm, dịch vụ tiền gửi SPDV + H4 Sự tin cậy TC + H5 Sự thuận tiện TT + H6 Năng lực phục vụ NLPV +
H7 Ảnh hưởng từ những người thân quen NT +
3.3. Phương pháp nghiên cứu
Quá trình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An gồm hai phần : nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm. Mục đích của nghiên cứu này dùng để điều chỉnh và bổ sung thang đo. Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng. Dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp bằng cách phỏng vấn khách hàng sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An thông qua bảng hỏi. Thông tin thu thập được sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS. Thang đo sau khi được đánh giá bằng phương pháp đánh giá độ tin cậy dựa vào hệ số Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy được sử dụng để kiểm định mô hình.