Khung mẫu là một bộ phận của tổng thể được chọn ra để quan sát. Khung mẫu của đề tài này là các khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An.
Kích cỡ mẫu phụ thuộc vào phương pháp phân tích, nghiên cứu này có sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA). Trong xác định cỡ mẫu cho phân tích nhân tố khám phá (EFA) thông thường thì số quan sát (kích thước mẫu) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Mô hình nghiên cứu có số biến quan sát là 31. Nếu theo tiêu chuẩn 5 mẫu cho một biến quan sát thì kích thước mẫu cần thiết là n = 31 x 5 = 155.
Căn cứ vào tình hình khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Agribank Chi nhánh Huyện Cần Giuộc Long An cũng như thuận tiện trong việc tiếp cận các đối tượng để khảo sát và các quan điểm xác định kích thước mẫu. Để loại trừ những sai sót trong quá trình khảo sát khách hàng, luận văn chọn kích cỡ mẫu là 250. Học viên đã gửi đi 250 bảng khảo sát, số bảng khảo sát thu về là 207, có 7 phiếu không hợp lệ. Do đó, có 200 bảng khảo sát được sử dụng để nghiên cứu. Nội dung bảng câu hỏi (Phụ lục 01) chủ yếu là :
- Thông tin cơ bản về người phỏng vấn gồm : độ tuổi, giới tính, trình độ, nghề nghiệp.
- Những câu hỏi thu thập thông tin về các nhân tố ảnh hưởng quyết định gửi tiền của khách hàng cá nhân.
Sau khi đã thu thập đầy đủ các dữ liệu, học viên sẽ chọn ra các mẫu trả lời hữu ích nhất để nhập vào chương trình SPSS và phân tích dữ liệu.