Bảng 4. 16 Kiểm định KMO and Bartlett thang đo“sự hài lòng”
KMO and Bartlett's Test Kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin về sự thích hợp của
mẫu .792
Kiểm định Bartlett's về cấu hình của mẫu Mức ý nghĩa
Approx. Chi-Square 801.365
df 6
Sig. .000
(Nguồn: Tác giả, 2018, trích xuất dữ liệu SPSS 20.0)
Kết quả phân tích nhân tố sự hài lòng cho thấy chỉ số KMO là 0.792 > 0.5, điều này chứng tỏ dữ liệu dùng để phân tích nhân tố là hoàn toàn thích hợp.
Kết quả kiểm định Barlett‟s là 801.365 với mức ý nghĩa Sig = 0.000 < 0.05, tức là các biến có tương quan với nhau và thỏa điều kiện phân tích nhân tố.
Bảng 4. 17 Tổng phƣơng sai trích của thang đo“sự hài lòng”
Nhân tố Giá trị Eigenvalues Tổng bình phương hệ số tải trích được Tổng % phương sai % cộng dồn Tổng % phương sai % cộng dồn 1 3.229 80.714 80.714 3.229 80.714 80.714 2 .389 9.716 90.430 3 .229 5.737 96.167 4 .153 3.833 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
(Nguồn: Tác giả, 2018, trích xuất dữ liệu SPSS 20.0)
Kết quả 4 biến quan sát ban đầu của sự hài lòng được nhóm thành 1 nhóm. Giá trị tổng phương sai trích = 80.714% > 50%: đạt yêu cầu; khi đó có thể nói rằng 01 nhân tố này giải thích 80.714% biến thiên của dữ liệu.
Giá trị hệ số Eigenvalues của nhân tố sự hài lòng là 3.229 (>1).
Bảng 4. 18 Kết quả phân tích EFA thang đo nhân tố sự hài lòng
Hệ số tải 1 SHL1 .909 SHL2 .894 SHL3 .896 SHL4 .896
(Nguồn: Tác giả, 2018, trích xuất dữ liệu SPSS 20.0)
Kết quả phân tích cho thấy, thang đo sự hài lòng gồm 4 biến quan sát lần lượt là SHL1, SHL2, SHL3, SHL4 đều có hệ số tải (Factor loading) > 0.5 nên các biến quan sát này đều có ảnh hưởng quan trọng đến sự hài lòng của sinh viên.
Do đó phân tích EFA là phù hợp để tiến hành phân tích bước tiếp theo. Kết quả phân tích các biến quan sát không tách thành những nhóm nhân tố mới đồng
nghĩa với thang đo đạt tiêu chuẩn, 5 nhân tố được rút trích và có thể sử dụng chúng trong việc phân tích tiếp theo để thu được kết quả nghiên cứu mong muốn. Ta thu được 5 nhân tố độc lập được hình thành, giữ nguyên 5 nhân tố ban đầu, với 22 biến quan sát và nhân tố phụ thuộc với 4 biến quan sát như sau:
Bảng 4. 19 Bảng tổng hợp các nhân tố sau khi chạy EFA
Biến độc lập: 5 nhân tố
Nhân tố thứ 1: Sự tin cậy
1/Trường luôn thực hiện đúng cam kết của mình với sinh viên về (chương trình đào tạo, trình độ giảng viên, các chế độ chính sách)
2/Giảng viên nghiêm túc thực hiện đúng kế hoạch giảng dạy như (đề cương, thời khóa biểu, lịch giảng)
3/Trường đánh giá kết quả học tập công bằng và đáng tin cậy
4/Các dữ liệu, thông tin về sinh viên( lý lịch, kết quả học tập, học phí) được quản lý chặt chẽ
5/ Công tác tổ chức thi, chấm thi nghiêm túc
Nhân tố thứ 2: Sự đáp ứng
6/Giảng viên, nhân viên trường luôn sẵn sàng và nhanh chóng giải quyết các vấn đề của sinh viên(giáo trình, trao đổi học tập, thông báo điểm)
7/Bài giảng của giảng viên có tính ứng dụng cao
8/Trường có bộ phận quan hệ doanh nghiệp tạo điều kiện cho sinh viên kiến tập và thực tập
Nhân tố thứ 3: Năng lực phục vụ
9/Giảng viên, nhân viên chuyên nghiệp và lịch sự khi giao tiếp, làm việc với sinh viên 10/ Giảng viên có phương pháp giảng dạy, kỹ nãng truyền đạt dễ hiểu
11/Giảng viên có học vị và trình độ chuyên môn cao
Nhân tố thứ 4: Sự đồng cảm
12/Nhà trường thường xuyên lắng nghe và lấy ý kiến sinh viên
13/Nhà trường có hình thức tuyên dương, khen thưởng, sinh viên vượt khó học tập 14/Giảng viên thể hiện sự quan tâm đến sinh viên, nhân viên rất thông cảm, ân cần 15/Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm
Nhân tố tố thứ 5: Phương tiện hữu hình
16/Khuôn viên nhà trường rộng rãi, thoáng mát và sạch đẹp
17/Phòng học, trang thiết bị của trường đáp ứng tốt nhu cầu đào tạo và học tập 18/Hệ thống Wireless đủ mạnh để truy cập và tìm kiếm thông tin
19/Các dịch vụ hỗ trợ khác phục vụ cho sinh viên tại trường (căn tin, bãi giữ xe, y tế, vệ sinh ...)
20/Thư viện hiện đại, nguồn tài liệu phong phú, được cập nhật thường xuyên 21/ Trang Web nhà trường đẹp về hình thức, luôn cập nhật thông tin mới, đầy đủ 22/ Trang phục giảng viên đẹp, lịch sự và phù hợp
Biến phụ thuộc: SHL của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo.
23/Anh/chị hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường 24/Anh/ chị hài lòng với môi trường học tập tại trường
25/Anh/ chị hài lòng và yên tâm với hoạt động giảng dạy tại trường. 26/Anh/chị sẽ khuyên người thân, bạn bè của mình học tại trường.