Nhân tố sự đồng cảm (β = 0.233) là nhân tố chất lượng dịch vụ được sinh viên đánh giá thấp về sự hài lòng. Đây là nhân tố mà sinh viên cảm nhận được khi tiếp xúc với giảng viên và nhân viên của nhà trường.
Bảng 5. 4 Giá trị trung bình các thang đo sự đồng cảm
Mã hóa Nội dung thang đo Mean
DC1 Nhà trường thường xuyên lắng nghe và lấy ý kiến sinh viên 3.0654 DC2 Nhà trường có hình thức tuyên dương, khen thưởng, sinh viên vượt
khó học tập 2.7423
DC3 Giảng viên thể hiện sự quan tâm đến sinh viên, nhân viên rất thông
cảm, ân cần 2.8154
DC4 Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm 2.7308
Biến quan sát “Nhà trường thường xuyên lắng nghe và lấy ý kiến sinh viên”có đánh giá trung bình(3.0654) về mức độ hài lòng chỉ ở mức bình thường vì vậy muốn nâng cao sự hài lòng của sinh viên nhà trường cần có những điều chỉnh đáp ứng tốt nhu cầu của sinh viên, tìm hiểu những kỳ vọng và đáp ứng một cách hiệu quả nhất để mức độ hài lòng của sinh viên ngày càng được cải thiện.
Biến quan sát “Nhà trường có hình thức tuyên dương, khen thưởng, sinh viên vượt khó học tập” có đánh giá trung bình(2.7423) về mức độ hài lòng ở mức thấp nên nhà trường cần liên kết với doanh nghiệp cấp học bổng tài trợ với giá trị lớn có hình thức tuyên dương, khen thưởng, sinh viên vượt khó học tập nhằm giúp tạo động lực hơn nữa trong học tập của sinh viên.
Biến quan sát “Giảng viên thể hiện sự quan tâm đến sinh viên, nhân viên rất thông cảm,ân cần” và “Giảng viên sẵn sàng chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm” có mức đánh giá trung bình lần lượt là(2.8154) và (2.7308) về mức độ hài lòng ở mức dưới mức bình thường vì vậy giảng viên, nhân viên thể hiện sự quan tâm đến sinh viên, giảng viên nên có phương pháp giảng dạy, tạo tình huống thảo luận với sinh viên, học lý thuyết nên đi đôi với thực hành, thực tế, sẽ giúp cho bài giảng trở nên sinh động và thu hút sinh viên hơn.