Qua kết quả phân tích ở chương bốn, cho thấy nhân tố sự đáp ứng (β=0.141) tác động thấp nhất đến sự hài của sinh viên. Nhân tố này thể hiện mức độ đáp ứng của dịch vụ đào tạo mà sinh viên nhận được so với kỳ vọng, tuy nhiên qua nghiên cứu cho thấy yếu tố này chỉ được sinh viên đánh giá ở mức thấp.
Bảng 5. 5 Giá trị trung bình các thang đo sự đáp ứng
Mã hóa Nội dung thang đo Mean
DU1
Giảng viên, nhân viên trường luôn sẵn sàng và nhanh chóng giải quyết các vấn đề của sinh viên (giáo trình, trao đổi học tập, thông báo điểm)
3.0885
DU2 Bài giảng của giảng viên có tính ứng dụng cao 2.1615 DU3 Trường có bộ phận quan hệ doanh nghiệp tạo điều kiện 2.6500
cho sinh viên kiến tập và thực tập
Do đó để gia tăng sự hài lòng của sinh viên thông qua nhân tố sự đáp ứng, tác giả đề xuất các giải pháp để khắc phục các khuyết điểm trên:
Biến quan sát” Giảng viên, nhân viên trường luôn sẵn sàng và nhanh chóng giải quyết các vấn đề của sinh viên.(giáo trình, trao đổi học tập, thông báo điểm)” có đánh giá mức độ trung bình (3.0885) chỉ ở mức bình thường về mức độ đồng ý do đó ban lãnh đạo cùng giảng viên, nhân viên cần phải có những hành động thiết thực nâng cao mức độ đáp ứng để giải quyết những vấn đề của sinh viên.
Biến quan sát ”Bài giảng của giảng viên có tính ứng dụng cao” được đánh giá mức trung bình (2.1615) về mức độ hài lòng ở mức thấp nhất trong các biến quan sát, nhà trường nên tổ chức hội thi thao giảng cho các giảng viên nhằm tạo điều kiện cho các giảng viên học hỏi phương pháp giảng dạy lẫn nhau và đầu tư tốt hơn cho bài giảng của mình. Linh hoạt trong thiết kế bài giảng phù hợp với nhu cầu phát triển kinh tế xã hội và đáp ứng nhu cầu của người học nhưng cần phải bám sát chương trình khung của Bộ giáo dục và đào tạo.
Biến quan sát „Trường có bộ phận quan hệ doanh nghiệp tạo điều kiện cho sinh viên kiến tập và thực tập” được đánh giá mức trung bình (2.6500) về mức độ hài lòng được đánh giá rất thấp do đó nhà trường cần phối hợp với doanh nghiệp giúp sinh viên có môi trường kiến tập và thực tập phù hợp với ngành nghề sinh viên đang theo học. Việc gắn kết tốt giữa doanh nghiệp với nhà trường còn giúp cho sinh viên, học sinh sớm có điều kiện tiếp xúc với môi trường thực tế và nhận biết các khác biệt giữa kiến thức, kỹ năng cơ bản được học trong trường với việc áp dụng vào thực tế.