Kết quả phân tích ở chương bốn, cho thấy năng lực phục vụ được đánh giá tác động mạnh nhất (β= 0.497) đối với sự hài lòng của sinh viên tuy nhiên cũng là nhân tố bị đánh giá hài lòng thấp nhất đối với chất lượng dịch vụ đào tạo.
Bảng 5. 1 Giá trị trung bình các thang đo năng lực phục vụ
Mã hóa Nội dung thang đo Mean
NLPV1 Giảng viên, nhân viên chuyên nghiệp và lịch sự khi giao tiếp,
làm việc với sinh viên 2.6962
NLPV2 Giảng viên có phương pháp giảng dạy, kỹ năng truyền đạt dễ
hiểu 3.1923
NLPV3 Giảng viên có học vị và trình độ chuyên môn cao 2.5500 Các giá trị trung bình của thang đo năng lực phục vụ cho thấy mức độ hài lòng của sinh viên về năng lực phục vụ là rất thấp như: “Giảng viên, nhân viên chuyên nghiệp và lịch sự khi giao tiếp, làm việc với sinh viên” được đánh giá (2.6962) mức độ hài lòng dưới mức bình thường do đó cần có biện pháp cụ thể nhằm bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ nhân viên (cử đi học tập lớp đào tạo ngắn hạn về công tác tiếp xúc sinh viên và trả lời ý kiến của sinh viên, định kỳ hàng năm mở các lóp tập huấn về nghiệp vụ nhằm cập nhật những thay đổi trong các qui định của bộ giáo dục và đào tạo.
Biến quan sát “Giảng viên có phương pháp giảng dạy, kỹ nãng truyền đạt dễ hiểu” chỉ được sinh viên đánh giá ở mức trung bình(3.1923) vì vậy giảng viên cần xây dựng kế hoạch giảng dạy cũng như chọn lựa phương pháp giảng dạy phù hợp, cũng như nâng cao kỹ năng truyền đạt kiến thức cho sinh viên hàng năm nhà trường cần tổ chức các chương trình học ngắn hạn nâng cao phương pháp giảng dạy, nghiệp vụ chuyên môn và tiếp cận những kiến thức mới vừa nâng cao trình độ, kỹ năng giảng dạy cho giảng viên
Biến quan sát “Giảng viên có học vị và trình độ chuyên môn cao”được đánh giá thấp (2.5500 ) vì vậy nhà trường nên hỗ trợ và khuyến khích các giảng viên tham gia các chương trình đào tạo tiến sĩ trong và ngoài nước.