- Dự phòng phải trả ngắn hạn năm 2019là 22.076 triệu đồng Đây là các
4.1.7Tăng cường chính sách khách hàng
GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN
4.1.7Tăng cường chính sách khách hàng
Có lẽ nói đến dịch vụ tư vấn cho khách hàng, ở Việt Nam hiện nay con khá mới mẻ. Nhưng dịch vụ này rất có ích không chỉ đối với các doanh nghiệp mà còn đối với chính cán bộ tín dụng ngân hàng. Trước hết, có thể hiểu dịch vụ tư vấn là việc ngân hàng cung cấp cho doanh nghiệp những lời khuyên có chất lượng của ngân hàng giúp doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định phù hợp nhất cho hoạt động của mình, tháo gỡ những khó khăn, đạt được mục tiêu đề ra như hạn chế rủi ro, tối đa hoá lợi nhuận, có đủ điều kiện vay vốn ngân hàng, mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh.
Còn đối với ngân hàng, dịch vụ tư vấn là một trong những dịch vụ ngân hàng mà các lợi ích thu được không nhỏ như: thu lệ phí phục vụ tư vấn, thu hút khách
hàng, mở rộng thị phần, tăng cường và củng cố vị trí uy tín của ngân hàng.
Trong nền kinh tế như hiện nay, thì giữa ngân hàng và doanh nghiệp có mối quan hệ mật thiết với nhau. Sự phát triển ổn định của doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của ngân hàng, chính vì thế mà việc tư vấn cho khách hàng giúp khách hàng đạt được những mục tiêu cũng chính là hạn chế rủi ro cho ngân hàng, duy trì sự phát triển lẫn nhau giữa doanh nghiệp và ngân hàng. Và từ đó, tạo tâm lý tín tưởng của khách hàng đối với ngân hàng và có thể lôi kéo được khách hàng về phía ngân hàng. Nhưng để có thể làm tốt được dich vụ này thì chi nhánh phải nâng cao trình độ kiến thức và năng lực nghiên cứu, kinh nghiệm tư vấn nói riêng cho toàn bộ cán bộ tín dụng trong ngân hàng. Chi nhánh cũng nên quảng bá cho khách hàng doanh nghiệp về dịch vụ tư vấn này. Bên cạnh đó chi nhánh cũng cần có những biện pháp củng cố hữu hiệu để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, củng cố niềm tin của khách hàng đối với chi nhánh.