Đối với phương pháp chọn mẫu, tác giả chọn phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên (hay chọn mẫu xác suất) là phương pháp chọn mẫu mà khả năng được chọn vào tổng thể mẫu của tất cả các đơn vị của tổng thể đều như nhau. Đây là phương pháp tốt nhất để ta có thể chọn ra một mẫu có khả năng đại biểu cho tổng thể. Vì có thể tính được sai số do chọn mẫu, nhờ đó ta có thể áp dụng được các phương pháp ước lượng thống kê, kiểm định giả thuyết thống kê trong xử lý dữ liệu để suy rộng kết quả trên mẫu cho tổng thể chung
Tuy nhiên ta khó áp dụng phương pháp này khi không xác định được danh sách cụ thể của tổng thể chung (ví dụ nghiên cứu trên tổng thể tiềm ẩn); tốn kém nhiều thời gian, chi phí, nhân lực cho việc thu thập dữ liệu khi đối tượng phân tán trên nhiều địa bàn cách xa nhau,…
Chính vì vậy trong các phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, tác giả lựa chọn phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản: Trước tiên lập danh sách các đơn vị của tổng thể chung theo một trật tự nào đó : lập theo vần của tên, hoặc theo quy mô, hoặc theo địa chỉ…, sau đó đánh số thứ tự các đơn vị trong danh sách; rồi rút thăm, quay số, dùng bảng số ngẫu nhiên, hoặc dùng máy tính để chọn ra từng đơn vị trong tổng thể chung vào mẫu.
Thường vận dụng khi các đơn vị của tổng thể chung không phân bố quá rộng về mặt địa lý, các đơn vị khá đồng đều nhau về đặc điểm đang nghiên cứu. Thường áp dụng trong kiểm tra chất lượng sản phẩm trong các dây chuyền sản xuất hàng loạt.
Mẫu tác giả chọn trong bài có kích cỡ là 150, trong đó là những cơ quan, đơn vị đang sử dụng dịch vụ trả lương qua thẻ của Agribank Chi nhánh Thái Nguyên, các đơn vị được khảo sát bao gồm cả lãnh đạo và nhân viên, cách lấy mẫu này thuận tiện, nhan gọn.
Bảng hỏi sẽ được gửi qu emal của khách hàng và sử dụng khảo sát trực tuyền qua mạng internet trên google docs. Do đó, phiếu điều tra cũng dễ dàng được thu lại và xử lý số liệu qua phần mền excel.
2.2.6.Phương pháp thiết kế bảng hỏi
Bảng câu hỏi là công cụ điều tra phổ biến nhất, được sử dụng để thu thập thông tin từ nhiều người, và bảng câu hỏi có thể kết hợp với nhiều kỹ thuật khác nhau. Số lượng câu hỏi bao nhiêu phụ thuộc vào nội dung nghiên cứu. Đó là vì bảng câu hỏi được xây dựng dựa trên những nguyên tắc tâm lý và những nguyên tắc này là nền tảng cho các hành vi của con người. Mục đích không phải chỉ để hiểu hành vi này - từ đó để tiến đến bước giải thích, mà còn để vượt qua những rào cản do chính những hành vi này tạo ra. Những sự thật mà chúng ta đang tìm kiếm từ các câu trả lời cho những câu hỏi chúng ta đưa ra thường không như chúng ta dự kiến, đó là vì người trả lời vô tình hay cố ý đã làm sai lệch thông tin - tạo ra rào cản cho chúng ta tiếp cận thông tin.
Cách thiết kế câu hỏi có thể là câu hỏi mở, câu hỏi đóng, câu hỏi thiết kế theo thang đo mức độ…Trong luận văn tác giả thiết kế câu hỏi đóng với các nội dung liên quan đến dịch vụ trả lương qua thẻ của Agirbank Chi nhánh Thái Nguyên như mức phí, các vấn đề liên quan đến giao dịch, chất lượng phục vụ, sử dụng máy ATM hay POS….