5. Kết cấu luận văn
3.3.7. Điều chỉnh, bổ sung, chi tiết hóa tourdu lịch, chi tiết hóa lộ trình
Tour du lịch “Hành trình về nguồn cội” đã đưa ra khá chi tiết về tuyến hành trình và các điểm bắt buộc phải có trong chương trình cũng như cụ thể hóa lịch trình: đưa ra hoạt động, thời gian và địa điểm cụ thể diễn ra hoạt động). Việc chi tiết hóa này được khách hàng đánh giá cao, nó được thể hiện thông qua bảng sau:
Bảng 3.10 Thống kê mô tả về điều chỉnh, bổ sung, chi tiết hóa tour du lịch, chi tiết hóa lộ trình
Chỉ tiêu Tổng mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Nêu rõ, cụ thể tuyến điểm
CTDL 285 1.00 5.00 3.2632 1.34172
Nêu rõ, cụ thể thời gian,
hoạt động, địa điểm CTDL 285 1.00 5.00 3.0702 1.28726
N (hợp lệ) 285
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Về chi tiết hóa tour du lịch, chi tiết hóa lộ trình được khách tham quan đánh giá khá cao, cụ thể như sau: Các tuyến điểm trong tour du lịch được nêu rõ, cụ thể với giá trị trung bình là 3.26 (độ lệch chuẩn 1.34), thời gian, hoạt động, địa điểm tham quan cũng được nêu chi tiết hóa trong lịch trình của các tour du lịch tại Vùng CVĐCNNCB với giá trị trung bình là 3.07 (độ lệch chuẩn 1.29).
Nguyên nhân: việc chi tiết hóa lịch trình, lộ trình là điều kiện bắt buộc ảnh hưởng đến quyết định mua tour của du khách, do vậy các công ty du lịch luôn phải chi tiết hóa lịch trình, lộ trình của các tour.
3.3.8. Xác định giá thành, giá bán của tour du lịch
Giá trọn gói của tour du lịch “Hành trình về nguồn cội” là 1.569.000 VNĐ trong 2 ngày 1 đêm. Giá tour này là khá đắt so với những dịch vụ mà khách được hưởng trong tour du lịch này. Hơn nữa, chất lượng của các dịch vụ trong tour này cũng không phù hợp với nhu cầu và mong muốn của du khách. Do vậy, khách du lịch cảm thấy giá tour là cao so với gì họ muốn. Điều này được thể hiện thông qua bảng sau:
Bảng 3.11 Thống kê mô tả về xác định giá thành, giá bán của tour du lịch
Chỉ tiêu Tổng mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Giá tour phù hợp 285 1.00 5.00 2.6667 1.32332
Giá tour phù hợp với chất
lượng tour 285 1.00 5.00 2.8211 1.06128
N (hợp lệ) 285
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Qua bảng 3.11 ta thấy, nhìn chung du khách đánh giá về giá cả của các tour du lịch tại Vùng CVĐCNNCB ở mức độ trung bình. Cụ thể giá tour du lịch có giá trị trung bình là 2.67 (độ lệch chuẩn 1.32), giá trị trung bình của mức độ phù hợp giữa giá tour và chất lượng là 2.82 (độ lêch chuẩn 1.06).
Nguyên nhân: do du lịch tại Vùng CVĐCNNCB còn đang trong giai đoạn đầu tư phát triển nên giá cả, chất lượng của các tour du lịch, dịch vụ trong tour du lịch tại khu vực này có thể cao hơn so với các khu vưc khác.
3.3.9. Xây dựng các quy định của tour du lịch
Tour du lịch “Hành trình về nguồn cội” đã được công ty lữ hành xây dựng các quy định một cách rõ ràng cụ thể. Điều này thể hiện trong chương
trình du lịch của công ty. Công ty nêu rõ phương tiện vận chuyển là xe khách 25-50 chỗ, ở khách sạn 3 sao tại Thành phố Cao Bằng, mức giá của tour (1.569.000 VNĐ) và thời gian thanh toán khi khách đồng ý mua tour (trước 7 ngày kể từ thời điểm diễn ra tour du lịch) cũng như nêu rõ trách nhiệm của công ty lữ hành. Điều này được du khách đánh giá cao và nó được thể hiện qua bảng sau:
Bảng 3.12 Thống kê mô tả về xây dựng các quy định của tour du lịch
Chỉ tiêu Tổng mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
Nêu rõ nội dung, phương tiện
vận chuyển, lưu trú 285 1.00 5.00 3.3333 1.37294
Nêu rõ giá, thời gian thanh
toán 285 1.00 5.00 3.3053 1.46129
Nêu rõ trách nhiệm công ty lữ
hành 285 1.00 5.00 3.2596 1.39767
N (hợp lệ) 285
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)
Từ bảng trên ta thấy, các quy định của tour lịch được khách hàng đánh giá khá cao. Trong các tour du lịch tại Vùng CVĐCNNCB, nội dung, phương tiện vận chuyển, lưu trú được nêu rõ, chi tiết hóa, giá trị trung bình của nội dung này là 3.33 (độ lệch chuẩn 1.37). Các quy định về giá, thời gian thanh toán cũng được nếu rõ với giá trị trung bình là 3.31 (độ lệch chuẩn 1.46). Trách nhiệm của công ty lữ hành cũng được khách du lịch đánh giá khá cao với giá trị trung bình là 3.26 (độ lệch chuẩn 1.40).
Nguyên nhân: do sản phẩm du lịch mang tính vô hình và khách hàng phải chi trả trước khi tiêu dùng dịch vụ nên việc chi tiết hóa các quy định của chương trình là cần thiết để khách hàng nắm rõ được về giá, phương tiện vận chuyển, lưu trú, ăn uống, cũng khi việc thanh toán của khách. Đồng thời
khách hàng cũng nắm rõ về trách nhiệm của các công ty lữ hành để tiện cho việc theo dõi, phàn nàn, khiếu nại khi cần thiết. Việc xây dựng các quy định của tour du lịch là điều kiện bắt buộc ảnh hưởng đến quyết định mua tour của du khách, do vậy các công ty du lịch luôn phải nêu rõ quy định của các tour.