5. Kết cấu luận văn
3.3.1. Nhu cầu thị trường du khách
Mục tiêu của nghiên cứu nhu cầu thị trường du khách là tìm ra động cơ, mục đích đi du lịch cũng như thời gian dỗi, khả năng chi trả và chất lượng mà du khách mong muốn. Khi thiết kế tour du lịch “Hành trình về nguồn cội”, các công ty lữ hành chủ yếu chọn điểm tham quan có giá trị về lịch sử văn hóa, làng nghề truyền thống và tour chỉ diễn ra trong 2 ngày 1 đêm. Với giá tour là 1.569.000VNĐ. Về cơ bản, khách du lịch đánh giá các tiêu chí ở mức độ trung bình. Điều này có nghĩa là động cơ, mục đích, cũng như giá tour và độ dài tour du lịch “Hành trình về nguồn cội” chưa phù hợp với nhu cầu thị
trường du khách. Nó được thể hiện thông qua bảng sau:
Bảng 3.4 Thống kê mô tả về nhu cầu thị trường du khách
Chỉ tiêu Tổng mẫu Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Động cơ phù hợp 285 1.00 5.00 2.5298 1.28780 Giá tour phù hợp 285 1.00 5.00 2.6667 1.32332
Thời điểm sử dụng tour phù hợp 285 1.00 5.00 2.4421 1.34308
Độ dài tour phù hợp 285 1.00 5.00 2.5193 1.37782
Chất lượng tour phù hợp 285 1.00 5.00 2.5825 1.41833
N (Hợp lệ) 285
(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả, 2019)
Qua điều tra 285 du khách, ta thấy được khách du lịch đánh giá thấp về việc nghiên cứu nhu cầu thị trường của doanh nghiệp lữ hành. Cụ thể, giá trị trung bình (mean) của việc đánh giá tour du lịch tại Vùng CVĐCNNCB phù hợp với động cơ tham quan, giải trí, tìm hiểu văn hóa, lịch sử của họ chỉ là 2.52 (độ lệch chuẩn là 1.29). Đây là mức đánh giá thấp, điều này chứng tỏ các tour du lịch của công ty lữ hành chưa xây dựng chương trình du lịch phù hợp với động cơ của khách du lịch. Tương tự như vậy, về giá của tour du lịch, cũng như chất lượng và thời điểm, độ dài của tour cũng không được khách hàng đánh giá cao với giá trị trung bình về giá tour là 2.67 (độ lệch chuẩn 1.32), giá trị trung bình về chất lượng là 2.58 (độ lệch chuẩn 1.42), giá trị trung bình về thời điểm diễn ra tour là 2.44 (độ lệch chuẩn 1.34), và giá trị trung bình về độ dài của tour là 2.51 (độ lệch chuẩn 1.38).
Nguyên nhân:
- Do khi nghiên cứu thị trường doanh nghiệp lữ hành đã sử dụng số liệu thứ cấp mà không đi điều tra để thu thập số liệu sơ cấp. Số liệu thứ cấp thu thập được có thể đã không cập nhật được thông tin mang tính chỉ cung cấp
các thông tin mô tả tình hình, chỉ rõ qui mô của hiện tượng chứ chưa thể hiện được bản chất hoặc các mối liên hệ bên trong của hiện tượng nghiên cứu. Vì dữ liệu thứ cấp đôi khi là những thông tin đã được công bố nên thiếu tính cập nhật, đôi khi thiếu chính xác và không đầy đủ.
- Khi thu thập số liệu sơ cấp, công ty lữ hành chưa chọn mẫu mang tính đại diện nên khi xây dựng nội dung tour du lịch không phù hợp với nhu cầu thực tế của khách du lịch.