5. Kết cấu của đề tài
4.3.8. Mở rộng Marketing ngân hàng để thu hút thêm nhiều khách hàng
Trong khi nhiều ngành kinh tế, nhiều doanh nghiệp đang ứng dụng marketing vào hoạt động kinh doanh của mình và coi đây là công cụ cạnh tranh và tăng hiệu quả hoạt động hữu hiệu thì với các ngân hàng, marketing vẫn còn khá xa lạ. Một phần vì ngân hàng vốn có vị thế, uy tín lớn trong nền kinh tế nên vẫn duy trì quan niệm khách hàng là người cần mình, tìm đến với mình. Đến nay, mặc dù nhiều ngân hàng cũng đã đổi mới, quan tâm hơn tới marketing song chỉ dừng lại ở bề ngoài và ở khâu giới thiệu “sản phẩm” mà thôi. Đó là các hình thức tuyên truyền, quảng cáo trên báo đài, truyền hình, tham gia tài trợ các chương trình, hoạt động văn hoá thể thao để khuyếch trương... Đây chỉ là một công đoạn nhỏ của hoạt động marketing.
Từ lãnh đạo đến nhân viên Chi nhánh cần tìm hiểu, học hỏi và nhất quán quan niệm về marketing ngân hàng - đó là một hệ thống tổ chức quản lý của một ngân hàng để đạt được mục tiêu đặt ra là thoả mãn tốt nhất nhu cầu về vốn, cũng như các dịch vụ khác của ngân hàng đối với nhóm khách hàng lựa chọn bằng các chính sách, các biện pháp hướng tới mục tiêu cuối cùng là tối đa hoá lợi nhuận. Ngân hàng cần nghiên cứu thị trường để có thể nắm bắt các thông tin về môi trường kinh doanh, về khách hàng như đâu là khách hàng triển vọng, họ có những nhu cầu gì, môi trường kinh tế, dân cư, chính trị, văn hoá tác động như thế nào... Từ đó ngân hàng cần sử dụng linh hoạt các chính sách thông tin, nghiên cứu, tìm hiểu điều tra, sản phẩm, giá cả, phân phối và chính sách giao tiếp khuyếch trương.
Làm tốt hoạt động Marketing thì ngân hàng sẽ thu hút thêm nhiều khách hàng, bởi ngân hàng cung cấp được cho khách hàng mục tiêu những sản phẩm mà họ có nhu cầu; đồng thời đem lại hiệu quả cho hoạt động kinh doanh, đảm bảo sức cạnh tranh lành mạnh của ngân hàng. Thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất; đồng thời đảm bảo tính sinh lời và an toàn là thước đo cho một chất lượng tín dụng tốt. Để làm tốt công tác này thì Chi nhánh cần:
- Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng - vì quảng cáo là một biện pháp hữu hiệu đối với bất kì một loại hình doanh nghiệp nào, các phương tiện được áp dụng là truyền thanh, truyền hình, báo chí. Khi ngân hàng có những dịch vụ, sản phẩm mới thì cần thông báo rộng rãi để các doanh nghiệp nắm được thông tin về những tiện ích mà chi nhánh cung cấp.
- Bộ phận marketing cần phân đoạn thị trường tín dụng để xây dựng chính sách đầu tư phù hợp với từng giai đoạn. Sau đó cần xác định thị trường mục tiêu để phân bổ vốn và nguồn lực giúp cho việc mở rộng, nâng cao hiệu quả đầu tư cho doanh nghiệp nhỏ và vừa.
-Tăng cường tiếp xúc với khách hàng là DNNVV để đi sâu phân tích, tìm hiều các loại hình kinh doanh, loại hình doanh nghiệp có xu hướng phát triển
- Chú trọng đến chất lượng phục vụ DNNVV, thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng.
- Khuyến khích các doanh nghiệp có uy tín với nhiều chính sách ưu đãi nhằm tác động trực tiếp đến việc sử dụng và lựa chọn ngân hàng để giao dịch của doanh nghiệp. Việc làm này vừa có thể khuyến khích khách hàng hiện tại vừa có thể thu hút khách hàng mới.
Là một trong những ngân hàng hoạt động trên địa bàn tỉnh Phú Thọ, ngân hàng BIDV, chi nhánh Phú Thọ đang từng bước khẳng định vai trò của mình thông qua quá trình hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, trong nền kinh tế thị trường, kinh doanh tín dụng là một ngành kinh doanh tiềm ẩn khả năng rủi ro cao nhất, bởi vì kinh doanh tín dụng ngân hàng phụ thuộc rất nhiều vào kết quả hoạt động kinh doanh của khách hàng- những thể nhân và pháp nhân vay vốn ngân hàng. Chính vì vậy, để nâng cao chất lượng tín dụng, ngân hàng cần phải có giải pháp hữu hiệu, hạn chế rủi ro ở mức thấp nhất, nâng cao hiệu quả sử dụng vốn vay các DN để tín dụng tăng trưởng lành mạnh, kinh doanh có lãi và phát triển.