1 .2
3.4 Các giải pháp hoàn thiện việc vận dụng quy trình kiểm toán vào kiểm toán khoản
3.4.1. Trong giai đoạn lập kế hoạch và thiết kế chiến lược
Thứ nhất, với khách hàng cũ kiểm toán năm tiếp theo, để việc phân tích sơ bộ khoản PTKH được chính xác hơn, KTV nên chủ động xem xét phần phân tích tổng quát khoản PTKH trong phần hành kiểm toán từ những năm trước, một số hợp đồng bán hàng, chính sách tín dụng của khách hàng,... được lưu trữ trên phần mềm EY Canvas để nắm được những vấn đề quan trọng hoặc sai sót có tính lặp lại. Nếu đã kiểm toán giữa niên độ, KTV nên yêu cầu khách hàng cập nhật thêm các văn bản, giấy tờ liên quan đến thay đổi trong hoạt động kinh doanh, chính sách ghi nợ,... trong các tháng cuối năm (nếu có). Đối với khách hàng mới, ngay sau khi hợp đồng kiểm toán được kí, KTV nên thông báo trước về những giấy tờ cấp thiết cho việc phân tích khoản PTKH như báo cáo bán hàng từng tháng hoặc quý, kế hoạch kinh doanh theo giai đoạn, bảng theo dõi tuổi nợ,... để khách hàng có thể chuẩn bị trước.
Thứ hai, cải thiện khả năng giao tiếp và đàm phán của KTV. Khi việc thu thập căn cứ từ khách hàng gặp khó khăn do thái độ thiếu hợp tác, không trung thực từ khách hàng, KTV cần có những kĩ năng nhất định để thu thập đủ thông tin cần thiết. EY Việt Nam nên tích hợp nội dung nâng cao năng lực giao tiếp, thuyết phục và đào tạo khả năng xét đoán, đánh giá con người qua cử chỉ, hành vi cho các KTV ít năm kinh nghiệm vào các buổi họp tổng kết cuối mùa bận. Ví dụ, giám đốc kiểm toán có thể thực hiện một buổi thuyết trình về “Kỹ năng làm việc với kế toán đơn vị đối với khách hàng kiểm toán năm đầu tiên”. Ngoài ra, KTV cũng nên tích cực đưa ra ý kiến tư vấn trong quá trình kiểm toán, mang lại giá trị thặng dư như vậy sẽ khiến khách hàng hài lòng, hỗ trợ KTV hơn.
Thứ ba, để khắc phục tình trạng nhiều KTV rời công ty vào mùa bận, EY Việt Nam nên có nhiều chương trình hỗ trợ tinh thần cho KTV hơn. Ví dụ như những buổi tiệc trà, ăn uống nhẹ vào buổi tối cho nhân viên có dịp nghỉ ngơi, trò chuyện với đồng nghiệp. Bên cạnh đó, chính sách lương thưởng và phụ cấp làm thêm giờ (Over-time bonus) có thể tăng lên từ 1,5 đến 2 lần so với mức cơ bản khi mùa bận diễn ra để khích lệ tinh thần cho KTV. Ngoài ra, để giảm thiểu tình trạng KTV có ít thời gian tìm hiểu và hiểu không sâu về khách hàng, bộ phận nhân sự nên bố trí nhóm kiểm toán cố định cho cùng một khách hàng qua nhiều năm liên tiếp. Thực hiện như vậy vừa đảm bảo được tính xuyên suốt, vừa nâng cao chất lượng kiểm toán do KTV đã có nhiều năm kinh nghiệm làm việc với khách hàng này.