5. Kết cấu luận văn
3.4.2. Các loại hình dịch vụ khách hàng sử dụng của các NHTM
Để hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng được điều tra thì luận văn tiến hành thu thập thông tin liên quan đến các loại hình dịch vụ mà khách hàng sử dụng tại các NHTM, kết quả thu được như bảng 3.7 sau:
Bảng 3.7. Loại hình dịch vụ
Loại dịch vụ Số lƣợng Tỷ lệ % Cộng dồn
Tiền gửi tiết kiệm 22 6,1 6,1
Tín dụng cá nhân 92 25,6 31,7
Tiền gửi thanh toán 102 28,3 60,0
Thẻ 144 40,0 100,0
Tổng 360 100,0
Nguồn: Số liệu điều tra
Kết quả điều tra cho thấy, phần lớn khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ chiếm đến 40% tổng số khách hàng được điều tra. Tiếp đến là dịch vụ tiền gửi thanh toán, chiếm đến 28,3%. Tín dụng cá nhân cũng chiếm tỷ lệ lớn trong các dịch vụ ngân hàng mà khách hàng lựa chọn sử dụng, với 25,6% tổng mẫu điều tra. Tiền gửi tiết kiệm chiếm tỷ lệ thấp nhất.
Bảng 3.8. Thời gian sử dụng các dịch vụ của NHTM
Thời gian sử dụng dịch vụ Số lƣợng Tỷ lệ % Cộng dồn Dưới 1 năm 71 19,7 19,7 Từ 1 đến 3 năm 137 38,1 57,8 Từ 3 đến 5 năm 109 30,3 88,1 Trên 5 năm 43 11,9 100,0 Tổng 360 100,0
Nguồn: Số liệu điều tra
Bên cạnh đó luận văn còn tiến hành lấy thông tin về thời gian sử dụng dịch vụ của các ngân hàng thương mại, nhằm đánh giá xem tính phổ biến và trung thành của khách hàng đối với các dịch vụ ngân hàng đã tồn tại bao lâu. Kết quả cho thấy, số lượng khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ từ 1 đến 3 năm chiếm tỷ lệ lớn nhất, với 38,1%. Tiếp đến là khách hàng sử dụng dịch vụ có thời gian từ 3 đến 5 năm chiếm tỷ lệ 30%, dưới 1 năm chiếm tỷ lệ 19,7% và còn lại là tỷ lệ trên 5 năm. Điều đó chứng tỏ việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng mới phổ biến trong thời gian gần đây, bởi số lượng khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng lâu năm không nhiều.