5. Kết cấu luận văn
3.3.3. Quy mô và tỷ trọng thu từ dịch vụ trong tổng doanh thu của ngân hàng
Bảng 3.3. Quy mô, tỷ trọng thu từ dịch vụ trong tổng doanh thu của ngân hàng
ĐVT: Triệu đồng
Tiêu chí VietcomBank VietinBank ACB ABBank Tổng
Tổng thu nhập 15235 40950 42274 15787 114246 Thu nhập từ dịch vụ
cá nhân 5179 14935 15795 5682 41591 Tỷ trọng (%) 33,99 36,47 37,36 35,99 36,40
Nguồn: Phòng kế toán của ACB, VCB, Vietinbank, ABBank
Hình 3.4. Thu nhập từ dịch vụ cá nhân và tổng thu nhập của các ngân hàng
Kết quả tổng hợp cho thấy, thu nhập từ dịch vụ cá nhân bình quân chiếm tỷ trọng 36,4% tổng thu nhập của các NHTM. Trong đó, ngân hàng ACB có tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ cá nhân lớn nhất, chiếm 37,36% tổng thu nhập; tiếp đến là ngân
36,47% tổng thu nhập); ngân hàng ABBank và ngân hàng VCB có tỷ trọng thu nhập từ dịch vụ cá nhân so với tổng thu nhập thấp hơn mức bình quân chung, tương ứng chiếm tỷ trọng lần lượt là 35,99% và 33,99% tổng thu nhập của ngân hàng.
Điều đó chứng tỏ, bên cạnh các nguồn thu khác thì nguồn thu từ hoạt động dịch vụ cá nhân cũng chiếm tỷ trọng tương đối lớn, đặc biệt đối với các ngân hàng lớn như ACB hay Vietinbank, ngược lại các ngân hàng nhỏ thì con số thu từ các hoạt động dịch vụ cá nhân thấp hơn. Nghĩa là khách hàng thường tin tưởng và lựa chọn các ngân hàng lớn để sử dụng các dịch vụ cá nhân hơn các ngân hàng nhỏ. Bên cạnh đó các ngân hàng lớn (theo kết quả thu được ở bảng 3.3. trên) có dịch vụ đa dạng hơn cho khách hàng lựa chọn. Và cuối cùng là các ngân hàng lớn thường được đầu tư nhiều hơn cho các dịch vụ của mình, đặc biệt là cơ sở vật chất và các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng nên sức hút của các ngân hàng này cũng mạnh mẽ hơn các ngân hàng nhỏ.
3.3.4. Đánh giá về chi phí giao dịch khách hàng phải trả, phí dịch vụ khách hàng sử dụng
Một trong những chỉ tiêu cần xem xét trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ của các NHTM là các khoản chi phí giao dịch và phí dịch vụ mà khách hàng chi trả. Vì vậy luận văn tiến hành điều tra thu nhập về mức độ đồng tình của khách hàng đối với các khoản chi phí đó như bảng 3.4 sau:
Nhìn vào bảng 3.4 ta thấy, Với mức đánh giá mức chi phí giao dịch thấp thì chỉ có ngân hàng Vietinbank là ngân hàng được khách hàng đánh giá có mức chi phí giao dịch thấp nhiều nhất, chiếm 67,5%; tiếp đến là ngân hàng Vietcombank được khách hàng đánh giá có mức chi phí giao dịch thấp nhiều thứ hai, chiếm 43,61%; hai ngân hàng ACB và ABBank có số khách hàng cho rằng chi phí giao dịch thấp chiếm tỷ lệ rất ít, mức tỷ lệ tương ứng của hai ngân hàng lần lượt là 13,61% và 6,67% khách hàng cho rằng chi phí giao dịch của 2 ngân hàng này thấp.
Bảng 3.4. Chi phí giao dịch khách hàng phải trả, phí dịch vụ khách hàng sử dụng
Mức đánh giá Vietcombank Vietinbank ACB ABBank
Số lƣợng % Số lƣợng % Số lƣợng % Số lƣợng %
Thấp 157 43,61 243 67,50 49 13,61 24 6,67
Chấp nhận được 187 51,94 106 29,44 171 47,50 156 43,33
Cao 16 4,44 11 3,06 140 38,89 180 50,00
Tổng 360 100,00 360 100,00 360 100,00 360 100,00
Về mức chi phí được khách hàng đánh giá ở mức chấp nhận được thì kết quả như sau:
Ngân hàng Vietcombank là ngân hàng được đánh giá có mức chi phí chấp nhận được chiếm tỷ lệ lớn nhất, với 51,94%; tiếp đến là ngân hàng ACB có tỷ lệ khách hàng đồng ý cao thứ 2 chiếm đến 47,5%; ngân hàng ABBank cũng được khách hàng đánh giá có mức chi phí chấp nhận được chiếm 43,33%.
Về mức chi phí được khách hàng đánh giá ở mức cao thì kết quả nhận được như sau: Ngân hàng ABBank là ngân hàng mà khách hàng đánh giá có mức chi phí giao dịch cao chiếm tỷ lệ nhiều nhất, với 50% khách hàng đánh giá là mức chi phí giao dịch cao. Tiếp đến là ngân hàng ACB với 38,89% khách hàng đánh giá có mức chi phí giao dịch thấp nhất.
Điều đó chứng tỏ, mức phí giao dịch ở mỗi ngân hàng hoàn toàn khác nhau và mức phí của các ngân hàng lớn thấp hơn các ngân hàng nhỏ. Bên cạnh đó kết quả điều tra còn cho thấy, chi phí giao dịch của các NHTM hiện tại chưa được khách hàng đánh giá cao. Vẫn còn rất nhiều khách hàng cho rằng mức chi phí giao dịch của ngân hàng quá cao.