6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
2.3.2. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu về quản lý nguồn nhân lực
2.3.2.1. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu về thu hút nguồn nhân lực
Nhóm chỉ tiêu phản ánh hiệu quả hoạch định nguồn nhân lực
Nhóm chỉ tiêu về chất lượng công tác hoạch định nguồn nhân lực của CTCP Du lịch Quốc tế Lào Cai hầu hết được đánh giá thông qua ý kiến của người lao động tại công ty. Các chính sách hoạch định nguồn nhân lực của công ty, khi được các công nhân viên trong công ty theo sát, hiểu rõ và đánh giá chính xác nhất về kế hoạch nguồn nhân lực dài hạn, công ty có xác định được các yếu tố tác động đến nguồn nhân lực.. Tất cả những yếu tố này làm nên chất lượng hoạch định nguồn nhân lực của Công ty, bởi hoạch định tốt thì sẽ được nhân viên đánh giá cao và ngược lại, nếu hoạch định không tốt, sẽ chưa thể nhận được sự đồng ý của nhân viên. Nhóm chỉ tiêu này được thể hiện cụ thể như sau:
- Sự đồng ý của nhân viên về các kế hoạch dài hạn cho nguồn nhân lực
- Sự đồng ý của nhân viên về việc công ty luôn dự báo các yếu tố về nguồn nhân lực.
Chỉ tiêu phản ảnh hiệu quả phân tích công việc, thiết lập bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc
Đánh giá hiệu quả hoạt động phân tích công việc, thiết lập bản mô tả công việc được tác giả thực hiện thông qua việc khảo sát ý kiến của người lao động tại CTCP Du lịch quốc tế Lào Cai. Bản thân người lao động cần biết rõ được công việc mình cần làm, công việc đạt tới mức độ nào thì được khen thưởng và có cơ hội thăng tiến ra sao. Nếu công tác phân tích công việc, thiết lập bản mô tả công việc
được thực hiện tốt tại CTCP Du lịch Quốc tế Lào Cai sẽ được nhân viên đánh giá cao và ngược lại. Chỉ tiêu này được thể hiện thông qua sự đồng ý của nhân viên viên về nhận định “Công ty có bản phân tích công việc chi tiết và rõ ràng”.
Nhóm chỉ tiêu phản ánh công tác tuyển dụng nguồn nhân lực
Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực của CTCP Du lịch quốc tế Lào Cai được thể hiện thông qua các chỉ tiêu sau:
- Số đợt tuyển dụng qua các năm
- Số cán bộ, nhân viên được tuyển dụng
Các chỉ tiêu này phán ánh quy mô tuyển dụng cũng như tần suất tuyển dụng lao động của Công ty. Số đợt tuyển dụng trong một năm ổn định và không biến động lớn phản ánh Công ty chú trọng vào chính sách tuyển dụng, cũng như có kế hoạch tuyển dụng hàng năm. Số cán bộ công nhân viên được tuyển hàng năm thể hiện quy mô tuyển dụng của công ty, chỉ tiêu này cần phù hợp với tốc độ phát triển cũng như nhu cầu sử dụng lao động của Công ty, đảm bảo cho công ty duy trì nguồn nhân lực để hoạt động hiệu quả.
Bên cạnh đó, tác giả còn thực hiện đánh giá thực trạng nguồn nhân lực của CTCP Du lịch Quốc tế Lào Cai thông qua khảo sát ý kiến người lao động tại Công ty. Người lao động là một trong những đối tượng đưa ra ý kiến có giá trị đóng góp với công tác tuyển dụng tại Công ty. Hiệu quả của công tác tuyển dụng còn được thể hiện thông qua mức độ dễ tiếp cận của thông tin tuyển dụng, mức độ phong phú đa dạng của các kênh tuyển dụng, mức độ dễ hiểu, dễ tiếp cận của các yêu cầu tuyển dụng. Hiệu quả của công tác này càng cao khi nhận được nhiều sự đồng ý của nhân viên, những người đã trực tiếp trải qua quá trình tuyển dụng của Công ty. Cụ thể, nhóm chỉ tiêu này được thể hiện như sau:
- Mức độ đồng ý của nhân viên về việc thông tin tuyển dụng được đăng tải công khai và rộng rãi”.
- Mức độ đồng ý của nhân viên về việc yêu cầu tuyển dụng rõ ràng, dễ hiểu. - Mức độ đồng ý của nhân viên về sự đa dạng của cách thức tuyển dụng.
2.3.2.2. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu về đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Để đánh giá về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, tác giá tiến hành thu thập thông tin và nghiên cứu các chỉ tiêu sau:
- Số khóa đào tạo tại CTCP Du lịch Quốc tế Lào Cai;
- Số Cán bộ nhân viên tham gia đào tại tại các khóa đào tạo được thực hiện tại CTCP Du lịch Quốc tế Lào Cai;
- Số Cán bộ, nhân viên của CTCP Du lịch Quốc tế Lào Cai tham gia đào tại tại các cơ sở giáo dục, đào tạo trên cả nươc.
Chỉ tiêu số khóa đào tạo tại CTCP Du lịch Quốc tế Lào Cai phản nhu cầu phát triển nguồn nhân lực của Công ty thông qua các chương trình đào tao. Công ty càng tổ chức nhiều khóa đào tạo thể hiện Công ty rất chú trọng vào việc đào tạo, nâng cao kiến thức cho người lao động, đặt mục tiêu phát triển con người. Bên cạnh đó chỉ tiêu số cán bộ tham gia các khóa đào tạo được tổ chức tại CT CP Du lịch quốc tế Lào Cao thể hiện các chương trình đạo tạo thật sự có chất lượng tốt và có ý nghĩa đối với công việc của họ nên được người lao động tham gia hưởng ứng và ngược lại. Chỉ tiêu, số lượng cán bộ, nhân viên tại CTCP Quốc tế Lào Cai tham gia đào tạo tại các cơ sở giáo dục, đào tạo trên cả nước thể hiện mức độ khuyến khích người lao động học tập nâng cao trình độ của Công ty.
Hiệu quả của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của Công ty còn được thể hiện thông qua khả năng xây dựng các khóa đào tạo cho CBNV, mức độ phù hợp với quỹ thời gian của nhân viên và mức độ phù hợp giữa nội dung của khóa đào tạo và nhu cầu của cán bộ nhân viên, chính sách hỗ trợ đối với CBNV khi tham gia đào tạo nâng cao trình độ tại các cơ sở giáo dục có uy tín. Để đánh giá các nội dung này, tác giả tiến hành khảo sát lấy ý kiến của cán bộ, nhân viên tại công ty về công tác đào tạo và phát triển NNL và thực hiện đánh giá kết quả khảo sát theo thang đó Likert 5 cấp độ cho các câu hỏi. Điểm trung bình của mỗi tiêu chí sẽ được dùng để đánh giá chung cho hiệu quả công tác. Ý kiến đồng ý càng cao về các nội dung này thể hiện hiệu quả cao của chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, ngược lại nếu có nhiều ý kiến không đồng ý về các nội dung trên thể hiện chính sách đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của công ty đang còn tồn tại nhiều hạn chế và cần khắc phục, cải tiến. Cụ thể nhóm chỉ tiêu này được thể hiện như sau:
- Mức độ đồng ý của nhân viên về khả năng xây dựng khóa đào tạo của Công ty;
- Mức độ đồng ý của nhân viên về sự phù hợp giữa quỹ thời gian của CNNV và khóa đào tạo;
- Mức độ đồng ý của nhân viên về sự phù hợp giữa nội dung khóa đào tạo và nhu cầu của CBNV;
- Mức độ đồng ý của nhân viên về chính sách hỗ trợ đối với CBNV đào tạo nâng cao trình độ tại các cơ sở giáo dục có uy tín.
2.3.2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu về duy trì nguồn nhân lực
Đánh giá hiệu quả của các hoạt động được CTCP Du lịch quốc tế Lào Cai thực hiện để duy trì nguồn nhân lực, tác giả tiến hành nghiên cứu các khía cạnh : Công tác động viên kịp thời, hiệu quả của ban lãnh đạo công ty, chính sách lương thưởng của Công ty dành cho NLĐ, các chương trình phong trào nâng cao tinh thần đoàn kết trong Công ty, cơ sở hạ tầng, trang thiết đáp ứng nhu cầu làm việc và giải trí cho nhân viên trong Công ty. Người đánh giá chính xác những nội dung này chính là CBNV trong công ty, những người trực tiếp quan sát, tham gia và đánh giá hiệu quả của công tác này, nên để đánh giá hiệu quả của công tác duy trì nguồn nhân lực của công ty tác giả tiến hành khảo sát NLĐ trong công ty và thực hiện đánh giá kết quả khảo sát theo thang đó Likert 5 cấp độ cho các câu hỏi. Điểm trung bình của mỗi tiêu chí sẽ được dùng để đánh giá chung cho hiệu quả công tác duy trì nguồn nhân lực. Cụ thể công tác duy trì nguồn nhân lực được đánh giá thông qua các chỉ tiêu sau:
- Mức độ đồng ý của nhân viên về việc ban lãnh đạo Công ty luôn động viên, khuyến khích CBNV trong quá trình làm việc;
- Mức độ đồng ý của nhân viên về việc ban lãnh đạo Công ty thân thiện, gần gũi với tác phong lịch thiệp;
- Mức độ đồng ý của nhân viên về việc Công ty có chính sách lương phù hợp; - Mức độ đồng ý của nhân viên về việc Công ty có chính sách khen thưởng kịp thời; - Mức độ đồng ý của nhân viên về việc Công ty thực hiện chế độ phúc lợi đầy đủ theo quy định pháp luật;
- Mức độ đồng ý của nhân viên về việc Công ty thường xuyên tổ chức các giải thi đấu văn nghệ, thể thao;
- Mức độ đồng ý của nhân viên về việc Công ty có căng tin, có nhà thể chất và vườn hoa cây cảnh với chất lượng tốt;
- Mức độ đồng ý của nhân viên về việc Công ty trang bị đầy đủ thiết bị đảm bảo an toàn lao động;
- Mức độ đồng ý của nhân viên về việc Công ty có chính sách thăm hỏi, động viên gia đình CBNV kịp thời.
2.3.2.4. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu về xây dựng chính sách đòn bẩy
Đánh giá về công tác xây dựng chính sách đòn bẩy của Công ty CP Du lịch Quốc tế Lào Cai, tác giá nghiên cứu về các hoạt động của Công ty tổ chức thực hiện để tạo đòn bẩy cho tinh thần lao động và tăng cường tinh thần đoàn kết trong công ty như hoạt động văn hóa, văn nghệ, hoạt động thể dục, thể thao, hoạt động chăm lo cho người thân và gia đình CBNV. Cụ thể, tác giả nghiên cứu thông qua các chỉ tiêu sau:
- Số lượng hoạt động văn hóa văn nghệ; - Số lượng hoạt động thể dục, thể thao;
- Số lượng hoạt động chăm lo cho người thân và gia đình CBNV.
Các hoạt động chăm lo cho đời sống tinh thần của CBCNV tại Công ty càng nhiều, được tổ chức với quy mô lớn và thời gian hợp lý càng phán ánh Công ty chú trọng vào các chính sách đòn bẩy và tạo động lực về mặt tinh thần cho NLĐ để nâng cao hiệu quả làm việc. Và ngược lại, nếu các hoạt động được tổ chức ít và quy mô nhỏ, không có kế hoạch phù hợp, không nhận được sự đầu tư của công ty thì thể hiện Công ty chưa có một chính sách đòn bẩy thích hợp, hiệu quả trong quản lý nguồn nhân lực.
2.3.2.5. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu về nâng cao tính sáng tạo của người lao động
Để đánh giá hiệu quả công tác nâng cao tính sáng tạo của người lao động, tác giả thực hiện đánh giá các chính sách khen thương của Công ty khi người lao động có ý tưởng sáng tạo đóng góp cho hoạt động hiệu quả của Công ty. Các chỉ tiêu được tác giả nghiên cứu để đánh giá nội dung này bao gồm:
- Số lượng các lĩnh vực được Công ty đánh giá có hoạt động sáng tạo;
- Quy mô khen thưởng cho các cá nhân, bộ phận có ý tưởng sáng tạo đem lại hiệu quả cao;
Số lượng các lĩnh vực được Công ty đánh giá có hoạt động sáng tạo phán ánh tầm nhìn của công ty đối với hoạt động nâng cao sáng tạo cho người lao động, Công
ty càng chú trọng đến hoạt động nâng cao sáng tạo của NLĐ và có tầm nhìn về lĩnh vực nào sáng tạo của người lao động có thể đem lại hiệu quả tốt cho hoạt động của công ty thì càng có nhiều lĩnh vực được công ty lựa chọn để khuyến khích động viên tinh thần sáng tạo của người lao động. Bên cạnh đó, quy mô khen thưởng cho CBVN có tinh thần, ý tưởng sáng tạo đạt hiệu quả cao trong công việc cũng phản ánh mức độ chú trọng của Công ty đối với hoạt động nâng cao tính sáng tạo của NLĐ. Quy mô khen thưởng càng lớn thể hiện công ty càng chú trọng đầu tư cho hoạt động này và ngược lại.
2.3.2.6. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu về hệ thống quản trị nguồn nhân lực
Hệ thống quản trị nguồn nhân lực có thể được đánh giá thông qua các chỉ tiêu sau:
- Số lượng nhân viên tham gia hệ thống quản trị nhân sự
- Số lượng CBNV được cử đi đào tạo để nâng cao trình độ về QTNNL - Số tiền đầu tư cho hệ thống quản trị nguồn nhân lực
Số lượng nhân viên tham gia hệ thống QTNNL và số lượng cán bộ được cử đi đào tạo để nâng cao trình độ về QTNNL phản ảnh quy mô và chất lượng của hệ thống QTNNL. Số tiền đầu tư cho hệ thống QTNNL phàn ảnh mức độ chú trọng cũng như đầu tư công nghệ hiện đại đối với hệ thống QTNNL
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH QUỐC TẾ LÀO CAI