6. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
3.2.2. Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Du lịch
độ, nhưng với số lượng cán bộ khá ít thì tỷ lệ lao động có trình độ đại học và sau đại học chiếm hơn 30% là một tỷ lệ tương đối tốt. Nhìn chung, cơ cấu nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai đang ở hiện trạng đáp ứng khá tốt yêu cầu của công việc và yêu cầu của Công ty. Trong tương lai, Ban Giám đốc Công ty chỉ cần chú trọng thêm trong công tác đào tạo đối với các lao động còn ở mức trình độ thấp (lượng lao động chỉ đạt trình độ trung học phổ thông, trung cấp) để nâng cao hơn nữa kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ CBNV của Công ty.
3.2.2. Thực trạng công tác quản lý nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai Quốc tế Lào Cai
3.2.2.1. Hoạt động thu hút nguồn nhân lực
Hoạch định nguồn nhân lực
Trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty từ khi thành lập đến nay, công tác lập kế hoạch đã góp phần giúp Công ty định hướng được hoạt động của mình. Việc lập kế hoạch cho hoạt động kinh doanh của Công ty bao gồm nhiều nội dung, trong đó công tác hoạch định nguồn nhân lực là một trong những nội dung khá quan trọng. Theo chủ trương, đây là quá trình nghiên cứu, xác định nhu cầu nguồn nhân lực, đưa ra các chính sách và thực hiện các chương trình hoạt động đảm bảo cho Công ty có đủ nguồn nhân lực với các phẩm chất, kỹ năng phù hợp để thực hiện công việc có năng suất, chất lượng và hiệu quả cao. Tuy nhiên, thực tế việc
triển khai thực hiện của công tác hoạch định nguồn nhân lực tại công ty chưa thật sự tốt, vẫn tồn tại một số mặt chưa được.
Công tác hoạch định nguồn lực của công ty hiện nay chưa dự báo được nguồn nhân lực theo sự phát triển của công ty trong dài hạn mà chỉ hạn chế trong việc dự báo ngắn hạn. Vì vậy, khi có sự thiếu hụt hay khuyết vị trí công việc thì điều chuyển cán bộ từ phòng ban, bộ phận này sang phòng ban, bộ phận khác, điều nay mang tính chất xử lý, giải quyết tạm thời chưa đáp ứng được yêu cầu chuyên sâu, không tạo điều kiện cho người có chuyên môn phát huy hết đúng với năng lực của họ; chưa gắn kết nguồn nhân lực với các yêu cầu hoạt động của công ty, sự liên kết giữa việc tuyển chọn, đào tạo với phân công bố trí, sắp xếp lao động, trả lương, chia thưởng chưa thật sự hợp lý.
Một số người có năng lực chuyên môn khá giỏi, làm việc có hiệu quả, có cống hiến nhiều vào kết quả kinh doanh, nhưng chưa được hưởng chế độ phù hợp, chưa bố trí đúng công việc. Trong khi đó một bộ phận người lao động không nhỏ của Công ty chưa thật sự đáp ứng được với yêu cầu của công việc về trình độ chuyên môn nhưng vẫn phải sắp xếp, bố trí công việc và được trả lương, chia thưởng theo kiểu “bình quân”… Do vậy, công tác hoạch định chưa giúp cho Công ty thấy được nhu cầu nguồn nhân lực phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh, chưa bảo đảm sắp xếp đúng người cho đúng việc, vào đúng thời điểm cần thiết để linh hoạt đối phó với những thay đổi trên thị trường. Ở các thời điểm, trong công ty có khi chỗ này lại thừa nhân viên, chỗ khác lại thiếu nhân viên hoặc chất lượng nhân viên không đáp ứng yêu cầu công việc làm ảnh hưởng đến chất lượng thực hiện công việc.
Để thực hiện tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực của Công ty, điều cần làm là thực hiện tốt khâu tuyển dụng, đào tạo và trả lương cho người lao động sao cho họ có thể sáng tạo ra những chiến lược tương lai tốt nhất, phù hợp với mục tiêu chiến lược phát triển lâu dài của Công ty. Công tác này phải chú trọng tới các đặc điểm chung của con người như khả năng sáng tạo, trí thông minh, tính ham hiểu biết, để có một đội ngũ lao động có thể tin cậy được và tận tuỵ với tổ chức. Mặt khác, việc tìm ra cách thức tốt nhất để đánh giá đúng năng lực hoàn thành công việc của nhân viên để thực hiện trả công và đãi ngộ xứng đáng, vừa là để nhân viên gắn
bó lâu dài với Công ty, tích cực tích luỹ kinh nghiệm, phát huy sáng kiến trong công việc để cống hiến cho đơn vị mình và cũng chính là để nâng cao lợi ích của chính bản thân họ vừa là để tạo tính cạnh tranh nhằm thu hút người tài từ bên ngoài. Đó cũng chính là những nội dung cơ bản của công tác hoạch định nguồn nhân lực mà Công ty cần quan tâm, một yếu tố quan trọng góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của đơn vị mình.
Bảng 3. 5. Kết quả khảo sát về công tác hoạch định nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai
STT Nhận định Mức đánh giá Điểm trung bình Ý nghĩa theo thang đó Likert 5 4 3 2 1
1 Công ty có kế hoạch dài
hạn cho nguồn nhân lực 7 23 33 28 2 3,05
Bình thường
2 Công ty luôn dự báo về các
yếu tố về nguồn nhân lực 4 20 33 18 18 2,72
Không đồng ý
3 Công ty có bản phân tích
công việc chi tiết và rõ ràng 8 15 47 16 7 3,01
Không đồng ý
(Nguồn: Kết quả khảo sát do tác giả thu thập và xử lý)
Tại Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai, qua việc khảo sát CBNV trong Công ty, tác giả đã thu được ý kiến đánh giá về việc hoạch định nguồn nhân lực của Công ty. Hai tiêu chí tác giả đưa ra, về kế hoạch dài hạn cho nguồn nhân lực và về Công ty có bảng phẩn tích công việc chi tiết rõ ràng của Công ty, đa số những người được hỏi đánh giá mức bình thương với mức điểm trung bình là 3,05 và 3,01 theo đang đo Likert. Đa số số phiếu đánh giá mức 3 cho hai chỉ tiêu nêu trên. Điều này chứng tỏ rằng, Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai cần lập kế hoạch dài hạn cho nguồn nhân lực và cần chuẩn bị công tác hoạch định nguồn nhân lực tốt hơn nữa, nhằm xác định các yếu tố về nguồn nhân lực mà Công ty cần chú ý, từ đó chất lượng công tác quản trị nguồn nhân lực được nâng cao.
Phân tích công việc
khi mình hoàn thành công việc thì sẽ đạt tới mức khen thưởng nào, có cơ hội thăng tiến trong công việc ra sao. Từ đó, người lao động sẽ làm việc hăng say, có mục đích và mục tiêu rõ ràng, tạo tiền đề cho sự phát triển chung của toàn Công ty. Do đó, việc lập bản phân tích công việc là điều hết sức quan trọng cho bất cứ doanh nghiệp nào. Kết quả khảo sát cũng cho thấy những người được hỏi Không đồng ý đối với bản phân tích công việc của Công ty. Có tới 23/93 phiếu trả lời “Không đồng ý” và “Hoàn toàn không đồng ý”, họ cho rằng bản phân tích công việc của Công ty chưa đủ chi tiết và rõ ràng. Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai hiện nay chưa xây dựng được bản phân tích công việc một cách rõ ràng và khoa học. Nhiều bộ phận, phòng, ban, CBNV còn chưa hiểu rõ hết về công việc họ đảm nhận, về nhiệm vụ họ cần làm đối với tổ chức. Chính vì thế, CBNV chưa thể phát huy hết thế mạnh của mình, và Công ty cũng chưa tận dụng được hết khả năng của các CBNV.
Tuyển dụng nguồn nhân lực
Tại Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai, công tác tuyển dụng được xây dựng dựa trên 7 bước như sau:
Bước 1: Lập kế hoạch tuyển dụng
Bước 2: Thông báo nhu cầu tuyển dụng nguồn nhân lực Bước 3: Thu nhận và nghiên cứu hồ sơ
Bước 4: Tổ chức phỏng vấn và thi tuyển Bước 5: Tổ chức khám sức khỏe
Bước 6: Thử việc Bước 7: Ra quyết định
Để có nguồn nhân lực số lượng dồi dào và chất lượng cao, chính sách tuyển dụng của Công ty cần phải được chuẩn bị kỹ lưỡng, lên kế hoạch chi tiết và thực hiện thật chu đáo từng bước. Trong đó, tiêu chuẩn tuyển dụng là những yêu cầu được đặt ra với các ứng viên, tùy theo yêu cầu của từng vị trí công việc, bao gồm những thông tin cơ bản sau:
Về trình độ chuyên môn, từng vị trí công việc đòi hỏi ứng viên mức trình độ chuyên môn khác nhau, đã tốt nghiệp trên Đại học, Đại học, Cao đẳng hay Trung
cấp trở lên đúng với chuyên ngành và phù hợp vị trí công việc đang tuyển dụng. Về kỹ năng, ứng viên cần có khả năng nắm bắt công việc nhanh, chăm chỉ, ham học hỏi; chịu được áp lực công việc, có kỹ năng làm việc độc lập và theo nhóm;
Về tính cách và phẩm chất đạo đức, có tư cách đạo đức tốt, trung thực, có lối sống lành mạnh, biết nhẫn nại, khiêm tốn, hòa đồng với mọi người, có tinh thần trách nhiệm cao với cả gia đình và cộng đồng; tư tưởng vững vàng, biết hi sinh lợi ích cá nhân vì tập thể, vì mục tiêu của công ty; có ý thức chấp hành kỷ luật tốt;
Về thể trạng, có sức khỏe tốt, mong muốn được làm việc lâu dài cho công ty; Về trình độ tin học và ngoại ngữ, tùy theo yêu cầu công việc cụ thể.
Tại Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai, trong giai đoạn 2016 – 2018 đã tổ chức nhiều đợt tuyển nhân viên cho bộ phần, phòng ban trong công ty. Cụ thể tình hình tuyển dụng nhân sự như sau:
Bảng 3. 6. Tình hình tuyển dụng nhân sự tại Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai giai đoạn 2016 - 2018
STT Tiêu chí 2016 2017 2018
1 Số đợt tuyển dụng 1 1 2
2 Số CBNV được tuyển 4 5 9
(Nguồn: Phòng Hành chính – Tổ chức, Công ty CPDLQT Lào Cai)
Lượng CBNV tại Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai khá ổn định, nếu có giảm đi là do CBNV hết tuổi lao động, nếu có tuyển thêm là do tăng nhu cầu về nhân viên kinh doanh. Chính vì vậy, hầu như mỗi năm Công ty chỉ có một đợt tuyển dụng, riêng năm 2018 có 02 đợt tuyển do Công ty mở rộng quy mô hoạt động, nhu cầu tuyển nhân viên kinh doanh tăng lên.
Thực trạng công tác tuyển dụng cũng được phản ánh khá rõ nét qua khảo sát ý kiến của CBNV làm việc trong Công ty.
Nhận định về thông tin tuyển dụng và yêu cầu tuyển dụng nhận được khá nhiều sự hài lòng từ phía CBNV Công ty với điểm số trung bình là 4,06 và 3,43 theo thang đo Likert là đồng ý. Đa số phiếu đề đánh giá mức 3 và mức 4 cho hai nhận định này. Những người được hỏi cho rằng thông tin tuyển dụng được công bố công khai nhưng chưa thật sự rộng rãi, yêu cầu tuyển dụng rõ ràng, dễ hiểu
nhưng chưa thật sự chi tiết cho từng vị trí công việc. Hiện tại, Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai mới chỉ đăng tuyển trên website chính thức của Công ty tại địa chỉ https://laocaitravel.vn/ và trên bảng tin nội bộ ở Công ty mà chưa cung cấp trên bất cứ phương tiện nào khác (tờ rơi, băng rôn). Điều này khiến người lao động có nhu cầu tìm việc khó tiếp cận được thông tin để đăng kí ứng tuyển. Công ty cũng khó có cơ hội được tiếp cận với nguồn lao động dồi dào và chất lượng tốt một cách rộng rãi nhất.
Bảng 3. 7. Kết quả khảo sát về công tác tuyển dụng tại Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai
Nhận định Mức đánh giá Điểm trung bình Ý nghĩa theo thang đo Likert 5 4 3 2 1
Thông tin tuyển dụng luôn được
đăng tải công khai và rộng rãi 29 48 10 5 1 4,06 Đồng ý Yêu cầu tuyển dụng rất rõ ràng,
dễ hiểu 20 22 36 9 5 3,43 Đồng ý
Cách thức dự tuyển đa dạng 20 16 28 21 8 3,20 Bình thường
(Nguồn: Kết quả khảo sát do tác giả thu thập và xử lý) 3.2.2.2. Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Sau khi tuyển dụng được người lao động vào làm việc tại Công ty, hầu hết các nhân viên mới đều được Công ty tổ chức khóa đào tạo làm quen với môi trường làm việc tại Công ty. Cụ thể, sẽ có cán bộ lâu năm của Công ty tiến hành giới thiệu, hướng dẫn những nhân viên thử việc tất cả những phòng, ban của Công ty, người lao động có dịp được gặp gỡ Ban Giám đốc và các Trưởng phòng của Công ty, nếu có thắc mắc hoặc vấn đề chưa hiểu, nhân viên mới có thể đặt câu hỏi và được giải đáp trực tiếp.
Khi đã trở thành nhân viên chính thức của Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai, người lao động sẽ có cơ hội được tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn để nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ. Thêm nữa, nếu người lao động có nhu cầu đi đào tạo thêm tại các cơ sở giáo dục có uy tín trên cả nước về
chuyên ngành gắn với vị trí công việc hiện tại, Công ty sẽ cố gắng tạo những điều kiện thuận lợi nhất để người lao động được học tập.
Bảng 3.8. Hoạt động đào tạo CBNV tại Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai giai đoạn 2016 - 2018
STT Tiêu chí 2016 2017 2018
1 Số khóa đào tạo tại chỗ 2 3 5
2 Số CBNV tham gia đào tạo tại chỗ 56 64 85
3
Số CBNV tham gia đào tạo nâng cao trình độ tại các cơ sở giáo dục trên cả nước
7 11 16
(Nguồn: Phòng Hành chính – Tổ chức, Công ty CPDLQT Lào Cai)
Chú trọng đến hoạt động đào tạo CBNV, Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai tổ chức các khóa đào tạo cả về chuyên môn cả về nghiệp vụ, kỹ năng cho toàn thể CBNV trong Công ty. Tuy nhiên, do số lượng CBNV không lớn, nên mỗi khóa đào tạo, và để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của công ty diễn ra bình thường không bị gián đoạn bởi một sô CBNV nghỉ làm để đi đi học nên Công ty chỉ tập trung vào một vài nội dung nhất định, như nghiệp vụ kinh doanh, kỹ năng điều phối tour du lich, kỹ năng hướng dẫn khách du lịch. Ngoài các khóa đào tạo tổ chức ngay tại Công ty, Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai cũng cho phép CBNV nếu có nhu cầu, có thể tham gia đào tạo nâng cao trình độ tại các cơ sở giáo dục trên cả nước, điển hình là Trường Đại Văn hóa và Du lịch Hà Nội; Các trường trực thuộc Đại học Thái Nguyên như Trường Đại học Thương Mại, Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh. Đây đều là những cơ sở giáo dục có uy tín, đảm bảo về chất lượng giảng dạy cho CBNV có thể phục vụ đắc lực cho hoạt động kinh doanh của Công ty.
Tuy nhiên, những chính sách nêu trên có thực sự làm hài lòng đội ngũ CBNV tại Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai hay không. Bảng kết quả khảo sát CBNV về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực đã thể hiện rõ câu trả lời.
Bảng 3.9. Kết quả khảo sát về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai
Nhận định Mức đánh giá Điểm trung bình Ý nghĩa theo thang đo Likert 5 4 3 2 1
Xây dựng các khóa đào tạo
cho CBNV 9 8 39 33 04 2,83 Bình thường
Các khóa đào tạo phù hợp với
quỹ thời gian của CBNV 5 10 33 27 18 2,53 Không đồng ý Nội dung các khóa đào tạo
phù hợp nhu cầu của CBNV 7 8 24 39 18 2,52 Không đồng ý Công ty có chính sách hỗ trợ
đối với CBNV đào tạo nâng cao trình độ tại các cơ sở giáo dục có uy tín
4 5 35 35 14 2,46 Không đồng ý
(Nguồn: Kết quả khảo sát do tác giả thu thập và xử lý)
Phần lớn người lao động tại Công ty Cổ phần Du lịch Quốc tế Lào Cai cho rằng họ đã được Công ty cung cấp những khóa đào tạo dành riêng cho họ, nhưng số lượng các khóa đào tạo này chưa nhiều, nội dung còn sơ sài và thời gian tổ chức