5. Bố cục của luận văn
4.1.3. Mục tiêu đến năm 2020
4.1.3.1. Mục tiêu dài hạn
- Thị trường: Xây dựng lại cơ chế kinh doanh, chính sách quản lý đảm bảo theo kịp sự phát triển của thị trường đồng thời phải phù hợp với bản thân doanh nghiệp.
- Khách hàng: Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của DN nhưng không phải khách hàng nào cũng có giá trị kinh tế tương đương nhau. Chúng ta thu lợi nhuận đáng kể từ một số khách hàng giá trị, nhưng lại lãng phí nhiều chi phí và thời gian khi cố thu hút và phục vụ những khách hàng không sinh lợi. Vinaphone thực hiện phân loại khách hàng và xây dựng chính sách chăm sóc, thu hút, duy trì và phát triển khách hàng theo đối tượng khách hàng mục tiêu đã đề ra. Bên cạnh đó Vinaphone thực hiện phổ cập internet cho các vùng sâu vùng xa, tăng cường quảng bá thương hiệu tới mọi người dân địa phương trên khắp các tỉnh thành.
- Sản phẩm: Để thoả mãn ngày càng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng và khai thác triệt để các nhu cầu tiềm năng, Vinaphone đã chú trọng hoàn thiện các sản phẩm thông qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm và phát triển các dịch vụ gia tăng. Mỗi sản phẩm có thể được bổ sung một hoặc nhiều dịch vụ gia tăng giá trị tuỳ theo nhu cầu của khách hàng… Việc quản lý chất lượng sản phẩm, Vinaphone phải chú trọng và có sự đầu tư thích đáng. Chất lượng sản phẩm mới nói chung được đánh giá bởi mức độ thoả mãn của khách hàng khi sử dụng được đo bằng các chỉ tiêu như chỉ tiêu chất lượng trong giao dịch, chỉ tiêu thời gian thiết lập dịch vụ, chỉ tiêu hồi âm khiếu nại của khách hàng, chỉ tiêu thời gian sửa chữa khắc phục sự cố thông tin liên lạc đường dây thuê bao và mạng ADSL.
- Nhân sự: Một trong những nhiệm vụ quan trọng là huấn luyện và đào tạo CBCNV làm việc hiệu quả nhất. Giúp cho CBCNV giải quyết được vấn đề ra quyết định tốt hơn. Do đó, Vinaphone thực hiện đào tạo nhân sự theo hai hướng: Tự đào tạo và đào tạo qua các khóa học ngắn hạn. Để thực hiện được mục tiêu này, Vinaphone thực hiện xây dựng quy chế đào tạo theo các hướng như: xây dựng mục tiêu đào tạo cho CBCNV; đánh giá hiện trạng công việc để thực hiện đào tạo; tìm kiếm giải pháp đào tạo nào phù hợp với mỗi CBCNV và hun đúc ý chí phấn đấu cho mỗi CBCNV.
- Tài chính: Mục tiêu 2020, Vinaphone sẽ chủ động trong hoạt động tài chính: Doanh thu bù đắp đủ chi phí và có lãi.
4.1.3.2. Mục tiêu cụ thể
Mạnh dạn xây dựng và từng bước thực hiện các cơ chế mới, sửa đổi, cải tiến các cơ chế đang thực hiện cho phù hợp với đặc thù của đơn vị trên cơ sở tuân thủ nghiêm túc các quy định của pháp luật.
Sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của đơn vị, thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, dành nguồn đầu tư thích đáng cho các hoạt động phát triển lực lượng lao động về mặt chất lượng.
Bổ sung lực lượng lao động làm công tác kinh doanh tiếp thị, chăm sóc khách hàng cho các đơn vị. Rà soát, bố trí, sắp xếp tổ chức hợp lý bộ máy sản xuất đảm bảo phù hợp với mô hình SXKD trong từng giai đoạn phát triển. Nâng cao hơn nữa vai trò lãnh đạo, chỉ đạo của lãnh đạo trên cơ sở những định hướng chiến lược của đơn vị.
Đảm bảo và duy trì tốc độ phát triển doanh thu cao hơn tốc độ tăng chi phí đảm bảo đời sống cho CBCNV ngày càng cao hơn. Thực hiện tiết kiệm chi phí nhưng phải đảm bảo cho hoạt động kinh doanh tốt hơn.
Mục tiêu cụ thể trong năm 2014 công ty Vinaphone đặt ra: - Doanh thu: 27.941 tỷ đồng
- Nộp ngân sách Nhà nước: 2.025 tỷ đồng - Lợi nhuận sau thuế: 25 tỷ đồng