5. Bố cục của luận văn
1.3.2 Sự cần thiết, tính tất yếu của việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân
Dựa vào khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử được hiểu như sau:
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử chính là nâng cao các đặc tính của sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm thỏa mãn tối đa sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử.
Theo đó, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử là nâng cao sự tin cậy, nâng cao độ đáp ứng, nâng cao phương tiện hữu hình, nâng cao năng lực phục vụ, nâng cao sự cảm thông...
1.3.2 Sự cần thiết, tính tất yếu của việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử hàng điện tử
Dịch vụ ngân hàng điện tử do ngân hàng cung ứng là để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo sự thuận tiện cho khách hàng có thể giao dịch mợi lúc, mọi nơi. Nếu như chất lượng của dịch vụ này ngày càng hoàn hảo, có chất lượng cao thì khách hàng sẽ gắn bó lâu dài và chấp nhận ngân hàng. Không những vậy, những lời khen, sự chấp nhận, thoả mãn về chất lượng của khách hàng hiện hữu, họ sẽ thông tin tới những người khác có nhu cầu dịch vụ tìm đến ngân hàng để giao dịch.
Hiện nay, ngày càng nhiều NHTM mới thành lập, sản phẩm dịch vụ cung ứng trên thị trường gia tăng. Khách hàng ngày càng có những đòi hỏi yêu cầu khắt khe hơn về chất lượng sản phẩm dịch vụ nói chung và dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng, họ sẽ có sự so sánh, đánh giá và quyết định lựa
chọn giao dịch với ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt, hoặc thậm chí nếu thấy chất lượng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đó kém hấp dẫn, không đáp ứng được yêu cầu, họ có thể chuyển đổi sử dụng dịch vụ sang ngân hàng có chất lượng tốt hơn. Do đó, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử là cần thiết để thu hút khách hàng.
Việc phát triển theo hướng ngân hàng đa năng, đòi hỏi các ngân hàng phải cung ứng các sản phẩm đa dạng, trọn gói và có chất lượng cao trên nền tảng công nghệ ngân hàng tiến tiến hiện đại. Do đó, phát triển nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử là một cách thức để các ngân hàng thương mại đa dạng hóa sản phẩm, thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng bằng việc tăng tiện ích các sản phẩm dịch vụ thực hiện qua các phương tiện điện tử nhằm phục vụ tốt nhất mọi nhu cầu cuả khách hàng và đem lại hiệu quả kinh tế cao cho ngân hàng.
Xây dựng hệ thống dịch vụ ngân hàng điện tử có chất lượng, an toàn và đạt hiệu quả kinh tế cao trên cơ sở tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế, nền tảng công nghệ hiện đại, mở rộng thị trường dịch vụ ngân hàng điện tử để cung ứng kịp thời các sản phẩm dịch vụ với đầy đủ tiện ích cho mọi đối tượng khách hàng mà không giới hạn về thời gian và không gian.