5. Bố cục của luận văn
1.4.2. Các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài
Ngoài các yếu tố thuộc môi trường bên trong ảnh hưởng đến công tác nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại như đã nêu ở trên thì còn nhiều nhân tố bên ngoài ảnh hưởng đến công tác này, cụ thể như sau:
* Môi trường pháp lý:
Dịch vụ ngân hàng điện tử là một hình thức cung ứng dịch vụ ngân hàng mới, do đó đòi hỏi các khuôn khổ pháp lý mới. Dịch vụ ngân hàng điện tử chỉ có thể triển khai đảm bảo chất lượng, hiệu quả an toàn khi được công nhận về mặt pháp lý. Những dịch vụ này đòi hỏi môi trường kinh tế kỹ thuật được chuẩn hóa cao độ, các dịch vụ và sản phẩm phải tuân thủ các chuẩn mực nghiêm ngặt.
Do vậy khuôn khổ pháp lý và các chuẩn mực cho dịch vụ ngân hàng điện tử càng hoàn thiện thì dịch vụ này càng có điều kiện để nâng cao chất lượng và ngược lại.
* Hạ tầng công nghệ thông tin:
Công nghệ thông tin - truyền thông phát triển sẽ tạo điều kiện cho các ngân hàng triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử ứng dụng hàm lượng công nghệ thông tin cao. Các yếu tố như dung lượng đường truyền internet, tính ổn định của đường truyền, mức độ tin học hóa trong các cơ quan quản lý, trong cộng đồng dân cư... nâng cao sẽ giúp cho các dịch vụ như internet banking, phone banking, mobile banking... đáp ứng tốt hơn.
* Trình độ của người sử dụng:
Dịch vụ ngân hàng điện tử là loại hình dịch vụ mới có ứng dụng công nghệ hiện đại và mạng internet. Khi ngân hàng thực hiện cung ứng dịch vụ này đòi hỏi người sử dụng phải có trình độ về công nghệ thông tin và phải bảo mật được những thông tin về tài khoản mà ngân hàng cung cấp.
Nếu người sử dụng không am hiểu về công nghệ thông tin thì sẽ không thể sử dụng được dịch vụ, đồng thời khả năng phát sinh rủi ro rất cao do để lộ thông tin tài khoản. Từ đó chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử sẽ không được bảo đảm gây ra thiệt hại cho khách hàng và ngân hàng.