5. Bố cục của luận văn
4.2.4 Đẩy mạnh việc quảng bá sản phẩm
Với đặc thù văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng tiền mặt tại nước ta nó i chung và trên đi ̣a bàn tỉnh Thái Nguyên nói riêng như hiện nay, công tác tuyên truyền, quảng bá, tiếp thị để người dân biết, làm quen, thấy được lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ ngân hàng điê ̣n tử là rất quan trọng. BIDV - Chi nhánh Thái Nguyên cần làm cho khách hàng trên đi ̣a bàn hiểu được dịch vụ ngân hàng điện tử là gì, nó mang đến cho họ những tiện ích gì hơn hẳn so với dịch vụ truyền thống mà lâu nay họ vẫn sử dụng thông qua các hình thức sau:
+ Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng:
Thông qua các buổi hội thảo, hội nghị này, chi nhánh có thể giới thiệu các sản phẩm ngân hàng điện tử hiện có, những phát triển trong tương lai và cung cấp cho khách hàng những kiến thức cần thiết về dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm nâng cao nhận thức, dần dần thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt xưa nay của cư dân trên đi ̣a bàn. Đồng thời, chi nhánh cũng cần lắng nghe những ý kiến và những vấn đề khách hàng còn lo ngại, gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ này để từ đó Chi nhánh có những hướng hoàn thiện và phát triển các dịch vụ cho thích hợp.
+ Tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn:
BIDV - Chi nhánh Thái Nguyên cũng nên phát triển nhiều hơn nữa các chương trình khuyến mãi với những giải thưởng hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử.
+ Quảng cáo thông qua báo đài:
Đối với những khách hàng chưa giao dịch ta ̣i Chi nhánh, những khách hàng không có thời gian tham gia các buổi hội thảo, hội nghị thì các phương
tiện truyền thông cũng là một kênh quảng bá sản phẩm đến công chúng rất hữu hiệu. Do đó , Chi nhánh cần có các chương trình quảng cáo trên đài phát thanh truyền hình tỉnh để thu hút sự chú ý của đông đảo khách hàng.
+ Thực hiện phát tờ rơi:
Đây là phương pháp quảng cáo trực tiếp đến khách hàng, tạo ra sự thuận tiện và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ, sản phẩm mà Chi nhánh cần giới thiệu.
+ Nhân viên cần chủ động tư vấn dịch vụ ngân hàng điện tử với khách
hàng đến giao di ̣ch tại Chi nhánh:
Việc nhân viên ngân hàng tư vấn sản phẩm chiếm tỷ lệ khá cao đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng. Vì vậy, kèm với việc khi khách hàng mở tài khoản thanh toán tại Chi nhánh, nhân viên chi nhánh cần chủ động, nhiệt tình tư vấn và phát các tờ bướm để khách hàng có thể biết đến các tiện ích gia tăng của dịch vụ ngân hàng điện tử. Chẳng hạn như việc giới thiệu về số tổng đài của Call center để khách hàng có thể gọi bất cứ khi nào cần hoặc nhân viên cũng có thể chủ động giới thiệu và đăng ký cho khách hàng sử dụng thử dịch vụ Mobile-banking, cung cấp mã số truy cập và mật khẩu để khách hàng có thể truy cập vào Internet-banking.
Chi nhánh cũng nên cử nhân viên đến tận các công ty, doanh nghiệp để giới thiệu về các dịch vụ Home-banking của BIDV….Từ sự nhiệt tình giới thiệu, tư vấn tiện ích của các dịch vụ, khách hàng có thể hiểu biết và bắt đầu tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng điện tử, kích thích sự tìm hiểu và sử dụng của khách hàng và từ đó khách hàng có thể giới thiệu đến các bạn bè, đồng nghiệp, người thân...