5. Bố cục của luận văn
3.2.1. Khái quát thực trạng kết quả kinh doanh dịch vụ MyTV của VNPT thành phố
cũng như lợi nhuận thu về cho doanh nghiệp.
3.2. Thực trạng hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ MyTV của VNPT thành phố Lào Cai thành phố Lào Cai
3.2.1. Khái quát thực trạng kết quả kinh doanh dịch vụ MyTV của VNPT thành phố Lào Cai Lào Cai
3.2.1.1. Đánh giá về qui mô dịch vụ MyTV
MyTV là một trong những dịch vụ được khách hàng ưa chuộng, đặc biệt là khách hàng ở khu vực trung du miền núi phía Bắc, các khách hàng ở độ tuổi trung niên và người già, bởi sự đa dạng trong tiện ích của dịch vụ đa dạng với hơn 220 kênh truyền hình, khách hàng có thể thoải mái lựa chọn lĩnh vực giải trí, thể thao, phim truyện…. chỉ với một thiết bị thông minh như Smart TV, Tablet… Dịch vụ đa màn hình, đa chức năng: khách hàng có thể thỏa sức trải nghiệm dịch vụ của MyTV trên nhiều thiết bị như điện thoại, ti vi, máy tính bảng….Không chỉ có vậy, sản phẩm còn có thể sử dụng mọi lúc mọi nơi: Không bó hẹp như các dịch vụ truyền thống khác, MyTV sẽ mang lại trải nghiệm mới mẻ cho tất cả khách hàng dù đang ở bất cứ đâu. Ngay cả khi bận việc, quên lịch phát sóng chương trình yêu thích, khách hàng vẫn có thể tua lại, lưu trữ xem lại chương trình rất tiện lợi, nhanh chóng. MyTV mang đến cho khách hàng trải nghiệm đa dạng nhờ kho nội dung khủng, chất lượng, cước phí hợp lý và đặc biệt là dịch vụ chu đáo, tận tâm. Chính bởi những tiện ích đó, MyTV đã trở thành một trong những dịch vụ then chốt, mang lại thương hiệu, tên tuổi và uy tín của MyTV nói chung và VNPT thành phố Lào Cai nói riêng trên thị trường dịch vụ viễn thông số. Để trở thành dịch vụ mang lại uy tín và năng lực cho doanh nghiệp như vậy là do sự phát triển nhanh chóng về mặt qui mô trong những năm trước của VNPT thành phố Lào Cai, kết quả thể hiện qua bảng sau:
Bảng 3.2. Biến động số lượng thuê bao MyTV của VNPT thành phố Lào Cai
(ĐVT: Thuê bao)
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2018/
2017
2019/ 2018
Thuê bao phát triển mới 5.742 5.020 2.321 87,4% 46,2%
Thuê bao cắt hủy 1.842 3.569 5.683 193,8% 159,2%
Thuê bao phát sinh
cước các dịch vụ cơ bản 20.989 22.440 19.078 106,9% 85,0%
(Nguồn: Phòng kinh doanh - VNPT thành phố Lào Cai và tính toán của tác giả)
Biểu đồ 3.1: Tốc độ phát triển thuê bao mới của VNPT thành phố Lào Cai
(Nguồn: Phòng Kinh doanh - VNPT thành phố Lào Cai và tính toán của tác giả)
Trong những năm gần đây, VNPT thành phố Lào Cai đã phát triển số lượng thuê bao đăng kí dịch vụ mới khá đều đặn và cân đối. Số lượng thuê bao phát triển mới cao nhất ở năm 2017, lý do là bởi vì trong năm 2017 VNPT thành phố Lào Cai cho ra mắt thêm một số kênh truyền hình mới dành cho giới trẻ về thể thao, phim và ca nhạc, cộng với mức giá cước đăng ký hấp dẫn cho thuê bao mới đã khiến cho số lượng thuê bao tăng đột biến so với năm 2016 gần 2000 thuê bao. Cộng với việc dự ánVMP (VNPT Multiscreen Platform) triển khai thành công đã cho phép cung cấp các dịch vụ MyTV trên hạ tầng internet cũng là một yếu tố giúp cho khách hàng yêu thích và tin tưởng dịch vụ của MyTV hơn. Tuy nhiên, sang năm 2018, số lượng thuê
nghiêm trọng xuống còn 46,2% so với 2018. Mặc dù năm 2017 đánh dấu một mốc quan trọng với việc MyTV hoàn thiện và phát triển hệ thống truyền hình công nghệ OTT với tên gọi MyTV Net được Bộ TT và TT cấp giấy phép cung cấp dịch vụ phát thanh truyền hình trên mạng Internet, nhưng do sự phát triển cũng vô cùng nhanh chóng và vượt trội của các đối thủ cạnh tranh như FPT, truyền hình cáp, K+… cộng với việc truyền thông vô cùng mạnh mẽ và các khuyến mại hấp dẫn làm cho MyTV gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng mới.
Biểu đồ 3.2: Tốc độ phát triển thuê bao cắt hủy của VNPT thành phố Lào Cai
(Nguồn: Phòng Kinh doanh – VNPT thành phố Lào Cai và tính toán của tác giả)
Cùng với việc không phát triển thêm được thuê bao mới, VNPT thành phố Lào Cai còn phải đối đầu với các khách hàng rời bỏ mình. Năm 2017 chỉ chưa đến 2000 thuê bao cắt hủy dịch vụ, nhưng tới năm 2018 con số này tăng đột biến lên 3500 thuê bao, tức là tăng gần 200% so với năm trước. Mặc dù dùng rất nhiều chính sách và biện pháp thu hút về truyền thông dịch vụ cũng như các chương trình ưu đãi khi đăng kí theo combo, nhưng số lượng khách hàng cắt hủy dịch vụ năm 2019 vẫn tiếp tục tăng thêm 150% so với năm 2018.
Biểu đồ 3.3: Tốc độ phát triển thuê bao phát sinh cước cơ bản của VNPT thành phố Lào Cai
(Nguồn: Phòng Kinh doanh - VNPT thành phố Lào Cai và tính toán của tác giả)
Tuy nhiên, mặc dù số lượng thuê bao phát triển mới giảm đi, số lượng thuê bao cắt hủy dịch vụ tăng nhưng không làm cho sức hút của MyTV với khách hàng giảm, bởi không thể tiếp cận thêm nhiều khách hàng nhưng VNPT thành phố Lào Cai lại có nhiều chính sách tốt để giữ chân các khách hàng truyền thống của mình. Kết quả thể hiện ở việc số lượng thuê bao phát sinh dịch vụ cơ bản đã tăng từ 20.989 lên 22.440 thuê bao, ứng với tốc độ tăng là 107%. Năm 2018 con số này có giảm nhẹ xuống còn gần 20.000 thuê bao. Nhưng chỉ tính riêng 6 tháng đầu năm 2019, bằng tất cả những nỗ lực của mình trong việc cải tiến chất lượng dịch vụ, đường truyền và sự chăm sóc khách hàng chu đáo, VNPT thành phố Lào Cai đã bứt phá đưa tới con số gần 19.000 thuê bao phát sinh cước trong nửa đầu năm 2019, nửa cuối năm 2019 cũng đang hứa hẹn một con số vô cùng rực rỡ, thể hiện đẳng cấp của kênh truyền hình đi đầu thị trường.
3.2.1.2. Đánh giá cơ cấu dịch vụ MyTV
- Cơ cấu dịch vụ MyTV so với dịch vụ viễn thông của VNPT thành phố Lào Cai trong giai đoạn 2017-2019 được thể hiện như sau:
Biểu đồ 3.4: Cơ cấu doanh thu dịch vụ MyTV so với VNPT thành phố Lào Cai năm 2017
(Nguồn: Phòng Kinh doanh – VNPT thành phố Lào Cai và tính toán của tác giả)
Ở năm 2017, doanh thu dịch vụ MyTV đạt hơn 27 tỷ đồng, chiếm xấp xỉ 11% so với doanh thu chung của VNPT thành phố Lào Cai. Đây là một con số được đánh giá là khá tốt đối với một doanh nghiệp không xuất phát điểm từ dịch vụ truyền hình, mà chỉ lấn sân sang truyền hình trong giai đoạn sau.
Biểu đồ 3.5: Cơ cấu doanh thu dịch vụ MyTV so với VNPT thành phố Lào Cai năm 2018
Sang năm 2018, doanh thu dịch vụ MyTV giảm xuống còn hơn 25 tỷ và chỉ chiếm xấp xỉ 9% so với doanh thu chung của VNPT thành phố Lào Cai. Nhìn vào kết quả chung, tổng doanh thu dịch vụ tăng lên – một điều đáng mừng cho VNPT thành phố Lào Cai, nhưng đây lại là một kết quả không vui với ngành truyền hình. Bởi doanh số trong lĩnh vực truyền hình đang giảm sút trong xu thế cạnh tranh gay gắt của thị trường hiện nay.
Biểu đồ 3.6: Cơ cấu doanh thu dịch vụ MyTV so với VNPT thành phố Lào Cai năm 2019
(Nguồn: Phòng Kinh doanh - VNPT thành phố Lào Cai và tính toán của tác giả)
Đến năm 2019, doanh thu chung các lĩnh vực tăng nhanh chóng, nhưng doanh số trong lĩnh vực truyền hình lại sụt giảm một cách đáng kể. Chỉ đạt 22 tỷ, và chiếm chỉ 7% trong tổng doanh thu toàn doanh nghiệp. Với sự phát triển của hệ thống cơ sở hạ tầng như hiện nay, MyTV cần đẩy mạnh sự phát triển về cả nhân lực và chất lượng dịch vụ, tăng tốc nhanh chóng để đạt được doanh số cao hơn nữa – xứng tầm với những gì đã đầu tư trang bị cho dịch vụ truyền hình này.
- Cơ cấu dịch vụ MyTV so với tổng cơ cấu dịch vụ toàn ngành truyền hình thành phố Lào Cai
Biểu đồ 3.7: Cơ cấu doanh thu dịch vụ truyền hình MyTV so với dịch vụ truyền hình thành phố Lào Cai năm 2019
(Nguồn: Phòng Kinh doanh - VNPT thành phố Lào Cai và tính toán của tác giả) Nhìn vào bảng cơ cấu trên, chúng ta thấy dịch vụ truyền hình MyTV của VNPT thành phố Lào Cai còn chiếm một số lượng rất nhỏ so với tổng thể dịch vụ truyền hình tại Lào Cai. Con số 22 tỷ mới chỉ đạt mức 3% so với tổng doanh số toàn ngành của thành phố. Lý do có thể được giải thích là VNPT là một doanh nghiệp chuyên sâu về mảng thuê bao cố định, di động, internet. Tuy nhiên với hệ thống cơ sở vật chất nên tảng của dịch vụ cố định, di động và internet phát triển, thì việc huy động thêm nhân lực để phát triển hơn nữa dịch vụ truyền hình nhằm làm tăng doanh số cho doanh nghiệp là một điều thiết yếu đang được đặt ra.
3.2.1.3. Đánh giá thực trạng kết quả kinh doanh dịch vụ MyTV của VNPT thành phố Lào Cai
Bảng 3.3. Doanh thu dịch vụ Mytv của VNPT thành phố Lào Cai giai đoạn 2017-2019
Chỉ tiêu Đơn vị tính Năm
2017 Năm 2018 Năm 2019 2018/ 2017 2019/ 2018
Doanh thu Triệu đồng 27.221 25.778 22.131 94,7% 85,9%
Chi phí Triệu đồng 25.973 24.768 21.187 95,36% 85,54%
Lợi nhuận Triệu đồng 1.248 1.010 944 80,93% 93,47%
Chi phí/doanh thu Lần 0,95 0,96 0,96
Lợi nhuận/doanh thu Lần 0,05 0,04 0,04
(Nguồn: Phòng kinh doanh –VNPT thành phố Lào Cai)
Biểu đồ 3.8: Doanh thu dịch vụ Mytv của VNPT thành phố Lào Cai giai đoạn 2017-2019
(Nguồn: Phòng Kế toán – VNPT thành phố Lào Cai và tính toán của tác giả)
Về doanh thu: Xét về mặt tương quan, mặc dù Mytv là một trong những thương hiệu dịch vụ khẳng định tên tuổi của VNPT, nhưng giá trị kinh tế mà Mytv mang lại chưa thực sự cao. Doanh thu những năm 2017 2018 đạt con số trên 25 tỷ so với tổng doanh thu 300 tỷ là một con số nhỏ. Không chỉ có vậy, doanh số dịch vụ Mytv ngày càng giảm trong những năm gần đây, doanh thu chỉ đạt ở mức 22 tỷ ở năm 2019. Lý do của việc doanh số sụt giảm là do số lượng thuê bao cắt hủy hợp đồng tăng cao (hơn
Điều này dẫn tới doanh thu từ hoạt động Mytv năm 2019 giảm sút nghiêm trong. Nhận thức được nguy cơ to lớn này, năm 2019, đội ngũ lãnh đạo cùng toàn bộ công nhân viên đã nỗ lực không ngừng để phát triển, cải tiến chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng làm cho số lượng thuê bao trong 6 tháng đầu năm đã tăng vọt, gần bằng con số cả năm 2018. Tuy nhiên, vì mục tiêu phát triển dịch vụ, nâng cao chất lượng, kèm với chạy nhiều chương trình khuyến mãi, thu hút khách hàng, nên doanh số 6 tháng đầu năm chưa cao. Nhưng đã tăng vọt doanh số trong 6 tháng cuối năm 2019 khiến cho doanh số cả năm tăng cao so với năm trước
Kết quả kinh doanh về chi phí
Biểu đồ 3.9: Chi phí dịch vụ Mytv của VNPT thành phố Lào Cai giai đoạn 2017-2019
(Nguồn: Phòng Kế toán – VNPT thành phố Lào Cai và tính toán của tác giả)
Về chi phí: Chi phí trong những năm gần đây của doanh nghiệp đã giảm, tuy nhiên giảm không phải do hoàn toàn từ việc tiết kiệm chi phí của doanh nghiệp, mà việc giảm chi phí chủ yếu là do số lượng thuê bao đăng kí sử dụng dịch vụ giảm dẫn đến doanh thu giảm, làm cho chi phí giảm. Tuy nhiên, bên cạnh việc giảm chi phí do giảm doanh thu, cũng phải kể đến việc tiết kiệm chi phí, nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên, giảm tải số lượng cán bộ công nhân viên không cần thiết giúp cho các khoản chi phí giảm nhanh hơn tốc độ giảm của doanh thu một chút. Cụ thể, chi phí năm 2018 giảm với tốc độ bằng 95% so với 2017, sang năm 2019, tốc độ giảm
tiếp tục lên tới 85,5%. Trong khi tốc độ giảm của doanh thu là 86%. Mặc dù con số còn nhỏ, chưa thể hiện được kết quả cao nhưng cũng là một tín hiệu cho thấy việc tiết kiệm chi phí đã được thực hiện trong VNPT thành phố Lào Cai.
Kết quả kinh doanh về lợi nhuận
Biểu đồ 3.10: Lợi nhuận từ dịch vụ Mytv của VNPT thành phố Lào Cai giai đoạn 2017-2019
(Nguồn: Phòng Kế toán – VNPT thành phố Lào Cai và tính toán của tác giả)
Về lợi nhuận: Vì doanh thu sụt giảm nhanh chóng, chi phí cũng giảm theo tốc độ giảm của doanh thu, nên lợi nhuận của doanh nghiệp trong dịch vụ Mytv trong những năm gần đây cũng giảm. Năm 2017, mức lợi nhuận tính riêng cho dịch vụ Mytv là 1250 triệu, nhưng sang năm 2018 mức lợi nhuận giảm xuống chỉ còn 1 tỷ, và tiếp tục giảm mạnh vào năm 2019 còn 950 triệu đồng. Trong khi chất lượng dịch vụ thì ngày càng lớn mạnh, năm 2019, từ 36 kênh truyền hình buổi ban đầu, Mytv đã không ngừng lớn mạnh, với 188 kênh truyền hình và rất nhiều dịch vụ, tiện ích mới ở năm 2019, nhưng lợi nhuận từ dịch vụ Mytv của VNPT lại giảm sút. Điều này chứng tỏ VNPT thành phố Lào Cai chưa tận dụng triệt để các công cụ để phát triển, ứng dụng dịch vụ vượt trội để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ. Với một thành phố du lịch, cửa khẩu như Lào Cai cùng hệ thống khách sạn dày đặc thì việc phát triển dịch vụ viễn thông là một lợi thế vô cùng lớn. Trong thời gian tới, VNPT thành phốLào Cai cần tận dụng những lợi thế này để đẩy mạnh hơn nữa dịch vụ Mytv một trong
3.2.2. Nội dung đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ MyTV tại VNPT thành phố Lào Cai