5. Bố cục của luận văn
4.2.3. Nâng cao hiệu quả sử dụng lao động
Con người luôn là yếu tố trung tâm quyết định tới sự thành công hay thất bại của bất kỳ hoạt động sản xuất kinh doanh nào. Con người tác động đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí và hạ giá thành sản phẩm. Chính vì vậy, trong bất kỳ chiến lược phát triển của bất kỳ Doanh nghiệp nào cũng không thể thiếu con người được. Do đó VNPT thành phố Lào Cai cần có những kế sách trong việc tuyển dụng nhân viên tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty:
- Tuyển dụng những nhân lực có trình độ kỹ thuật cao bởi chính họ sẽ là người quyết định tới chất lượng sản phẩm dịch vụ truyền hình MyTV mà doanh nghiệp cung cấp, nâng cao được năng lực cạnh tranh của sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh.
- Đào tạo và đào tạo lại để đội ngũ cán bộ kỹ thuật có thể nâng cao trình độ, đội ngũ nhân viên kinh doanh có thể học hỏi được kiến thức, kinh nghiệm trong việc làm hài lòng khách hàng đến giao dịch tại doanh nghiệp và khi khách hàng tiếp xúc với đội ngũ nhân viên trong việc khắc phục sự cố chất lượng dịch vụ.
- Đầu tư cho các bộ quản lý, cán bộ nghiệp vụ đi đào tạo nâng cao trình độ kỹ năng làm việc ở trong và ngoài nước. Ưu tiên số 1 là cho cán bộ kỹ thuật và cán bộ kinh doanh tại trung tâm kinh doanh của MyTV
- Thường xuyên giám sát, kiểm tra bất chợt các hoạt động chăm sóc khách hàng, hoạt động lắp ráp kỹ thuật và phục vụ khách hàng khi có sự cố của nhân viên để có chế độ điều chỉnh ngay phù hợp với kỳ vọng của khách hàng.
- Đầu tư bằng cơ chế tiền lương, đề bạt bổ nhiệm và các chế độ phúc lợi khác thu hút được cán bộ có năng lực và trình độ cao vào làm việc cho doanh nghiệp.
- Có chế độ đãi ngộ tốt hơn để giữ được nhân viên giỏi ở lại cống hiến cho công ty. Ngành viễn thông hiện nay vẫn là ngành có thu nhập thấp so với các ngành, nhất là trong tình trạng làm ăn không hiệu quả dẫn tới tiền lương, phúc lợi thấp thì người lao động không gắn bó với ngành lâu dài. Do đó cần có chính sách lương thưởng phù hợp, tạo động lực cho người lao động.