5. Bố cục của luận văn
4.2.6. Các giải pháp liên quan đến Marketing
Ngày nay, với sự phát triển của nền kinh tế thị trường hiện đại, hàng hóa, dịch vụ và càng doanh nghiệp ngày càng cạnh tranh khốc liệt đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cần phải có các chính sách, chiến lược về sản phẩm, phân phối, quảng bá, xúc tiến bán hàng….hiệu quả thì mới có thể tạo được niềm tin cho khách hàng. Với việc Marketing, VNPT thành phố Lào Cai cần xây dựng các chính sách chiến lược liên quan đến sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến. Cụ thể như sau:
- Về giá, cần xây dựng chính sách giá linh hoạt, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng cùng với các gói cước hấp dẫn. Trên thị trường viễn thông hiện nay, cuộc chạy đua về giá phần nào đã được nhà nước tiết chế, tuy nhiên, các doanh nghiệp lại thay thế bằng các hình thức khác nhau, đó là xây dựng các gói cước tích hợp với mức giá cạnh tranh. Hiện nay, VNPT thành phố Lào Cai mới chỉ có tích hợp gói cước 3 trong 1 đó là điện thoại cố định, điện thoại di động và truyền hình. Tuy nhiên, không phải mọi đối tượng đều có nhu cầu về dịch vụ cố định. Do đó, VNPT thành phố Lào Cai cần đa dạng hóa các gói cước đi kèm với giá linh hoạt cho từng gói, từ tốc độ thấp tới tốc độ cao, ít kênh tới nhiều kênh, ít dịch vụ tới nhiều dịch vụ….để đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng.
- Về sản phẩm, như đã nêu ở trên, các gói cước được tích hợp nhiều dịch vụ nhưng phải gắn liền với các mức giá phù hợp để khách hàng có đa sự lựa chọn. Ngoài ra, bên cạnh việc tích hợp nhiều sản phẩm, VNPT thành phố Lào Cai cũng cần xây dựng các gói sản phẩm riêng của dịch vụ MyTV phù hợp với đối tượng khách hàng của mình: đối tượng là nhà hàng khách sạn, đối tượng là người già, đối tượng nam giới, đối tượng học sinh sinh viên…..Các đối tượng có thu nhập và thị hiếu khác nhau sẽ kì vọng những sản phẩm riêng biệt nhất định. Do đó, nếu chú trọng phát triển theo định hướng với từng đối tượng khách hàng sẽ giúp VNPT thành phố Lào Cai nói riêng và VNPT nói chung phát huy được tối đa sức mạnh của người đi đầu trong ngành viễn thông.
- Về phân phối, dịch vụ viễn thông là dịch vụ vô cùng đặc biệt, không giống các loại hàng hóa thông thường khác, do đó, doanh nghiệp không thể tạo dựng nhiều kênh phân phối, bởi nó liên quan đến vấn đề đảm bảo chất lượng cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, VNPT thành phố Lào Cai có thể kết hợp với các bộ phận nhân viên dịch vụ di động, nhân viên dịch vụ chuyển phát nhanh của cùng doanh nghiệp để tư vấn cung cấp các gói sản phẩm dịch vụ tới tay khách hàng mà vẫn đảm bảo được uy tín chất lượng của doanh nghiệp.
- Về xúc tiến bán hàng, hoạt động này vô cùng quan trọng và cần thiết. VNPT thành phố Lào Cai, đặc biệt là đội ngũ cán bộ phụ trách dịch vụ MyTV cần xây dựng các chính sách bán hàng, khuyến mãi, chăm sóc khách hàng phù hợp với từng đối tượng trong từng giai đoạn tiếp cận: Giai đoạn tiếp xúc cần tạo niềm tin về chất lượng dịch vụ cũng như đội ngũ chăm sóc cho khách hàng ngay khi cần thiết. Giai đoạn sử dụng cần đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khi khách hàng gặp sự cố. Với những khách hàng đang có xu hướng mất sự trung thành với dịch vụ, cần có sự tư vấn, tìm hiểu nguyên nhân sự cố và khắc phục ngay để khách hàng tin tưởng doanh nghiệp. Và nhìn chung, cần có chính sách PR đồng bộ ở các điểm giao dịch trên toàn tỉnh, để tránh các chương trình chồng chéo, không đồng nhất, nâng cao tính cạnh tranh cho các chương trình khuyến mại, xúc tiến bán.