5. Bố cục của luận văn
4.3.2. Đối với VNPT thành phốLào Cai
- Đối với VNPT thành phố Lào Cai, cần xây dựng một chiến lược cải tiến và đổi mới chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV cụ thể, lâu dài, trên cơ sở đó cần thành lập một ban chuyên trách về vấn đề đảm bảo chất lượng dịch vụ VNPT để đôn đốc thực hiện các chiến lược và kế hoạch đã đề ra, luôn kiểm tra giám sát các hoạt động đảm bảo và cải thiện chất lượng dịch vụ trên toàn địa bàn, và thường xuyên đề xuất các chương trình cải thiện chất lượng dịch vụ, giữ chức năng tư vấn cho ban lãnh đạo các giải pháp để ngày càng đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ cho khách hàng và hoàn thiện các chính sách cho VNPT nói chung và dịch vụ truyền hình nói riêng. Từ việc nâng cao chất lượng dịch vụ đó, khách
hàng sẽ tìm đến dịch vụ của VNPT thành phố Lào Cai, giúp MyTV tăng được doanh thu, lợi nhuận, giảm thiểu tối đa chi phí, kết quả là sẽ nâng cao được hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ MyTV nói riêng và cho VNPT thành phố Lào Cai nói chung.
- Bên cạnh việc xây dựng chiến lược phát triển chung, VNPT thành phố Lào Cai cần xây dựng các chiến lược phát triển cụ thể như chiến lược phát triển công nghệ thông tin, chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ, chiến lược phát triển nguồn nhân lực,.. và đưa ra những kế hoạch triển khai cụ thể trong từng thời kỳ.
- Nâng cao năng lực quản trị điều hành, hoàn thiện cơ cấu tổ chức các chi nhánh, thành lập các ủy ban tham mưu cho ban lãnh đạo, hoàn thiện cơ cấu tổ chức, phân định rõ chức năng nhiệm vụ của từng mảng để đảm bảo VNPT thành phố Lào Cai hoạt động hiệu quả, chuyên nghiệp và tiết kiệm chi phí tối ưu.
- Xây dựng chính sách khuyến khích và thu hút nhân tài, có chính sách ưu đãi đối với cán bộ nhân viên để tạo động lực và sự gắn bó, cống hiến của các nhân sự có năng lực. Tập trung thu hút các nguồn nhân lực trẻ có trình độ cao. Có chính sách đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viên một cách bài bản và có hiệu quả.
- Đối với các cơ quan chức năng, cần đưa ra nhiều chính sách hỗ trợ các nhà mạng để có thể phát triển hơn nữa việc nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng đường truyền và nâng cao năng lực cạnh tranh với các ngành nghề khác. Phát triển chất lượng dịch vụ mạng di động nói riêng và dịch vụ viễn thông nói chung tới cả những vùng sâu vùng xa, vùng khó khăn để người dân có thể cập nhật các kiến thức công nghệ hiện đại, nâng cao được trình độ hiểu biết của người dân, phát triển sao cho dịch vụ viễn thông trở thành một trong những ngành nghề mang lại hiệu quả kinh tế cao cho tỉnh nhà.