5. Bố cục của luận văn
3.3.3. Nguyên nhân của hạn chế
Một là, nhận thức về phát triển sản phẩm dịch vụ chưa đúng mức. Một số CBNV chưa chủ động trong công tác Marketing, các đợt tuyên truyền quảng bá, tờ rơi, băng rôn đều do VNPT cấp tỉnh triển khai, chi nhánh thực hiện theo một cách thụ động. Nhận thức về kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông của cán bộ nhân viên trong chi nhánh chỉ đơn thuần là cung cấp dịch vụ chính thức, chưa thấy được tiềm năng to lớn của các loại hình dịch vụ đi kèm khác, do vậy vẫn còn ít quan tâm chất lượng dịch vụ, đơn giản trong tác nghiệp hàng ngày chỉ dừng lại ở mục tiêu hoàn thành công việc.
Hai là, VNPT thành phố Lào Cai trước nay vẫn chỉ chú trọng vào dịch vụ mạng ADSL hơn cả, bởi đây là thế mạnh của VNPT mà quên mất rằng truyền hình cũng là một thị trường đầy tiềm năng để doanh nghiệp có thể khai thác. Bởi Lào Cai – một thành phố du lịch với nhiều hệ thống nhà hàng, khách sạn, nhà nghỉ, và dân số đông thì không thể nào không có nhu cầu cao về dịch vụ truyền hình được
Ba là, trình độ cán bộ nhân viên vẫn chưa đồng đều, vẫn còn cán bộ nhân viên chỉ hiểu biết hạn chế về một loại hình dịch vụ mà không nắm bắt được các loại hình dịch vụ khác để hỗ trợ đồng nghiệp khi cần. Dẫn đến việc có những mảng nhân viên làm không hết việc, nhưng lại có những mảng nhân viên không có việc để làm.
Bốn là, do nhận thức và thói quen của đa số cán bộ công nhân viên, đơn thuần chỉ làm nhiệm vụ cung cấp dịch vụ khi khách hàng cần và tìm đến mình. Chưa có định hướng hướng khách hàng tới sản phẩm mình có để thu hút họ.
Năm là, đội ngũ cán bộ tham mưu định hướng chiến lược kinh doanh còn mỏng, thiếu kinh nghiệm, chưa nhạy cảm với những vấn để mới phát sinh trong công tác phát triển kinh doanh dịch vụ truyền hình theo hướng hiện đại, áp dụng công nghệ để kịp thời đưa doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình nói chung và mảng dịch vụ MyTV nói riêng.
CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ MYTV TẠI VNPT THÀNH PHỐ LÀO CAI
4.1. Định hướng và mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch