5. Bố cục của luận văn
4.1.1. Định hướng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ MyTV tạ
4.1.1. Định hướng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ MyTV tại VNPT thành phố Lào Cai thành phố Lào Cai
Với mong muốn thao túng thị trường viễn thông MyTV trên địa bàn thành phố Lào Cai, VNPT thành phố Lào Cai đã đưa ra các chiến lược, chủ trương định hướng như sau:
- Tập trung đổi mới công tác tổ chức, quản lý sản xuất, lao động và các cơ chế về kinh doanh, tiền lương nhằm tăng năng suất lao động. Tăng cường công tác đào tạo, bằng nhiều hình thức tiếp tục nâng cao chất lượng lao động và điều chỉnh cơ cấu lao động hợp lý, bổ sung tăng cường lao động cho lĩnh vực kinh doanh, quản lý, thu hút lao động có chất lượng cao. Rà soát sắp xếp lại lao động theo hướng tinh gọn , xây dựng hoàn thiện các hệ thống tiêu chuẩn chức danh, bản mô tả công việc, triển khai khung năng lực chức danh CBCNV theo qui định của Tập đoàn. Điều chỉnh bổ sung hoàn thiện về tổ chức và chức năng nhiệm vụ tại các bộ phận sản xuất, phòng ban và Hệ thống kênh bán hàng phù hợp với yêu cầu sản xuất theo mô hình mới của Tập đoàn. Từng bước triển khai việc áp dụng Thẻ điểm cân bằng BSC tại Viễn thông tỉnh và các đơn vị trực thuộc để nâng cao hiệu quả công tác quản lý điều hành kinh doanh.
- Tiếp tục củng cố, mở rộng và nâng cao chất lượng phát triển kênh bán hàng không ngừng tăng doanh thu/điểm bán, khuếch trương thương hiệu, đưa dịch vụ đến các khu vực nông thôn, vùng có lưu lượng thấp. Đẩy mạnh công tác CSKH, đặc biệt quan tâm đến việc tăng lưu lượng, doanh thu nạp thẻ trên địa bàn. Triển khai áp dụng và xây dựng các hệ thống phân tích thông tin, dữ liệu khách hàng, thị trường, phục vụ kịp thời công tác dự báo và xây dựng các giải pháp chiến lược kinh doanh.
- Định hướng của doanh nghiệp luôn lấy chất lượng sản phẩm dịch vụ làm trọng tâm. Đối với một doanh nghiệp thì mục tiêu chất lượng luôn được đặt lên vị
trí hàng đầu và sản phẩm luôn có sự cập nhật, đổi mới công nghệ để có thể đáp ứng theo kịp với nhu cầu ngày càng đa dạng và khắt khe của khách hàng. Chú trọng phát triển mạnh các dịch vụ di động, dịch vụ giá trị gia tăng trên cơ sở hạ tầng đã được đầu tư. Ưu tiên phát triển các dịch vụ mới phù hợp với xu hướng hội tụ công nghệ phát thanh, truyền hình, công nghệ thông tin, viễn thông và xu hướng hội tụ dịch vụ viễn thông di động.
- Giữ vững đà phát triển các dịch vụ cụ thể: đề ra cơ chế khuyến khích phù hợp để phát triển điểm bán lẻ, đội ngũ cộng tác viên nhằm mở rộng quy mô kênh bán hàng và tăng trưởng thị phần dịch vụ MyTV tại các thị trường vùng nông thôn, vùng có hiệu quả sử dụng dịch vụ thấp. Tăng cường công tác tư vấn để phát triển dịch vụ tích hợp các sản phẩm, góp phần làm tăng doanh thu trung bình trên một thuê bao.
- Tiếp tục triển khai có hiệu quả Văn hóa VNPT nhằm tăng cường sức mạnh, thương hiệu, uy tín của VNPT nói chung và của VNPT thành phố Lào Cai nói riêng. Giải quyết tốt các chế độ chính sách, đảm bảo việc làm và đời sống cho người lao động; Tích cực tham gia gắn kết hoạt động kinh doanh với các hoạt động từ thiện, an sinh xã hội hướng tới cộng đồng.
- Tập trung thực hiện có hiệu quả các chương trình quốc gia về đổi mới công nghệ, phát triển công nghệ cao. Thúc đẩy hoạt động nghiên cứu, ứng dụng và phát triển khoa học và công nghệ, chuyển giao ứng dụng các thành tựu khoa học và công nghệ vào các lĩnh vực kinh tế - xã hội, tập trung lĩnh vực nông nghiệp công nghệ cao, từng bước tiếp cận cuộc Cách mạng 4.0. Ưng dụng công nghệ 4.0 trong hệ thống chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp đang dần nhận thức vai trò của công nghệ đối với hệ thống chăm sóc khách hàng. Việc áp dụng công nghệ nhằm tăng tính trải nghiệm cho khách hàng với nhiều hình thức. Không còn là những cuộc gọi telesales, telemarketing đơn thuần mà là một hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện kết hợp với sự cải tiến của công nghệ điện toán đám mây. Từ việc ứng dụng công nghệ vào các kênh giao tiếp của khách hàng với thương hiệu, doanh nghiệp dễ dàng tung ra sản phẩm và quảng bá thương hiệu trên diện rộng một cách hiệu quả. Ngoài ra, với điện toán đám mây và công nghệ AI, doanh
nghiệp còn tự động khách hàng qua những giải pháp công nghệ hay ho như: Chatbot, Call Center, Contact Center.
- Tạo lập thị trường cạnh tranh bình đẳng, lành mạnh, tạo điều kiện cho các thành phần kinh tế tham gia đầu tư và kinh doanh cung cấp dịch vụ viễn thông, đặc biệt trong lĩnh vực bán lại dịch vụ, cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp viễn thông và Internet cùng hợp tác và phát triển.
4.1.2 Mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ MyTV tại VNPT thành phố Lào Cai