5. Kết cấu của luận văn
4.2.6. Tăng cường các hoạt động tiếp thị, quảng cáo trong huy động vốn
Hoạt động Marketing đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của ngân hàng cũng như hoạt động huy động vốn. Vì vậy, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hùng Vương cần xây dựng cho mình một chiến lược marketing, cụ thể như sau:
dựng kế hoạch ngân sách tổng hợp cho cả năm và chi tiết cho từng khoản mục chi phí phục vụ cho chiến lược marketing, đặc biệt là chi phí để truyền thông, quảng bá thương hiệu.
Tăng cường quan hệ công chúng hay giao tiếp cộng đồng để tạo dựng và giữ gìn một hình ảnh đẹp. Các chương trình hoạt động xã hội phải được thực hiện thường xuyên. Chi nhánh có thể tổ chức các sự kiện như hội thảo chuyên đề, chia sẻ kinh nghiệm... để thu hút sự quan tâm của công chúng đến sản phẩm cho vay cá nhân, hay chi nhánh có thể tài trợ cho các hoạt động thể thao của địa phương và lồng ghép các băng rôn quảng cáo cho ngân hàng.
Dưới đây là một số phân tích, đánh giá các phương tiện truyền thông mà chi nhánh có thể áp dụng thực hiện:
Bảng 4.1. Tổng hợp các phƣơng tiện quảng cáo
Phƣơng tiện Ƣu điểm Hạn chế
Báo chí Linh động, đúng lúc, phạm vi rộng,
độ tin cậy cao Thời gian duy trì ngắn Truyền hình Kết hợp âm thanh, hình ảnh - kích
thích sự chú ý cao
Chi phí tốn kém, ít chọn lọc khán giả.
Gửi thư trực tiếp cho khách hàng
Chọn lọc khách hàng, có tác dụng tác động trực tiếp đến đối tượng khách hàng gửi thư
Chi phí tương đối cao vì đòi hỏi tốn kém thời gian, nhân lực
Quảng cáo ngoài trời
Chi phí không quá cao, tạo hình ảnh lặp đi lặp lại đối với khách hàng
Có sự hạn chế về không gian
Điện thoại Có cơ hội tiếp xúc cá nhân, nói chuyện trực tiếp với khách hàng
Chi phí tương đối cao và phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm, khả năng thuyết phục, khai thác thông tin của nhân viên Internet Chi phí thấp, tính chọn lọc cao Hạn chế về mặt phổ cập
sử dụng internet Ngoài ra, chi nhánh có thể sử dụng công cụ khuyến mại khách hàng: - Giảm lãi suất cho vay cá nhân thấp hơn đối thủ cạnh tranh
- Các giải thưởng: tạo cơ hội cho khách hàng tham gia sử dụng sản phẩm, ví dụ bốc thăm trúng thưởng hay thẻ cào trúng thưởng.
- Khuyến mãi kết hợp: ví dụ kết hợp sản phẩm cho vay cá nhân cùng sản phẩm bảo hiểm...
Bên cạnh đó cần xây dựng thông tin nội bộ chi nhánh tốt: phổ biến những thông tin về sản phẩm, dịch vụ, định hướng phát triển của chi nhánh tới toàn thể cán bộ nhân viên. Bởi hơn ai hết, cán bộ nhân viên là những người trực tiếp giao dịch, tiếp xúc với khách hàng - đây là kênh truyền tải thông điệp từ ngân hàng đến với khách hàng thông qua mối quan hệ của nhân viên hoặc khi có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng rất hiệu quả. Hơn nữa chính sự hiểu biết sâu sắc về những sản phẩm, dịch vụ cũng như nhiệm vụ phát triển của chi nhánh mình sẽ làm cho nhân viên ý thức được trách nhiệm của mình trong công việc, đồng thời mang lại hiệu quả cao trong việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm.