Vietinbank Vĩnh Phúc bán các sản phẩm phù hợp với khách hàng:
Vietinbank hiện có rất nhiều sản phẩm phù hợp với nhiều lĩnh vực ngành nghề, đặc thù hoạt động của doanh nghiệp. Tuy nhiên do thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng nên thƣờng khách hàng chỉ quan tâm tới những sản phẩm truyền thống.
Theo chỉ đạo của ban lãnh đạo chi nhánh, trên cơ sở nghiên cứu kỹ hình thức hoạt động kinh doanh của khách hàng, Vietinbank Vĩnh Phúc đã tƣ vấn và tiếp thị cho khách hàng các sản phẩm khác biệt, nhƣng phù hợp với khách hàng nhƣ: UPAS LC, Bao thanh toán, LC nội địa... Đây không phải là các sản phẩm mới lạ, nhƣng ở địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc gần nhƣ có rất ít các doanh nghiệp sử dụng. Các sản phẩm đƣợc nhiều khách hàng đánh giá cao và sử dụng thay thế cho những sản phẩm thông thƣờng.
Vietinbank Vĩnh Phúc có sản phẩm độc quyền:
Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ngày càng đi đến sự tƣơng đồng bởi yếu tố dễ bắt chƣớc và gần nhƣ không có độc quyền về sản phẩm, bởi vậy việc truyền thông mạnh mẽ và tạo ra những sản phẩm đi đầu là một lợi thế không nhỏ trong việc chiếm lĩnh thị trƣờng. Với sự đầu tƣ mạnh mẽ về công nghệ ngay từ khi hoạt động, hầu hết các NHTM cổ phần ngoài quốc doanh đều đƣợc đánh giá cao về sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ, và dẫn đầu trong việc đƣa ra các sản phẩm, gói tiện ích đi kèm. Với khối NHTM cổ phần nhà nƣớc, Vietinbank là ngân hàng đầu tiên thực hiện đầu tƣ chuyển đổi hệ thống Core-banking vào năm 2017, nhờ sự đầu tƣ này mà Vietinbank đã bắt kịp đƣợc tốc độ phát triển sản phẩm của các NHTM khác, thậm chí cho ra đời những sản phẩm ƣu việt hơn. Có thể kể đến các sản phẩm “độc quyền” nhƣ:
+ Kết nối doanh nghiệp trên nền tảng số - đây là sản phẩm mà thông qua nền tảng của Vietinbank cung cấp, khách hàng có thể kết nối các cơ hội mua bán trên toàn cầu với dữ liệu khách hàng đều là các khách hàng của các Ngân hàng trên khắp thế giới.
+ Sử dụng “soft – OTP” thay thế cho hình thức nhập mã OTP thông thƣờng với độ bảo mật cao hơn, theo đó khi khách hàng giao dịch trên nền tảng ngân hàng điện tử, hệ thống tự sinh ra mã OTP cho chính giao dịch mà không đƣợc gửi về bất kỳ thiết bị nào, tránh rủi ro trong việc làm rò rỉ thông tin mã OTP.
+ Thẻ tín dụng Visa Signature: Đây là sản phẩm thẻ tín dụng dành riêng cho khách hàng ƣu tiên của Vietinbank với nhiều ƣu đãi lớn tại các điểm chấp nhận thẻ trên cả nƣớc.
Việc bán các sản phẩm phù hợp với khách hàng, cũng nhƣ đƣa ra các sản phẩm khác biệt cho thấy Vietinbank Vĩnh Phúc thực sự quan tâm tới nhu cầu và cảm nhận của khách hàng. Một trong các tiêu chí để đánh giá chất lƣợng dịch vụ ngân hàng đó là
sự khác biệt về sản phẩm mà ngân hàng đó cung cấp. So với các ngân hàng khác trên địa bàn, Vietinbank Vĩnh Phúc đang làm tốt việc tạo ra sự khác biệt này, để từ đó nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp, đem lại cảm nhận hài lòng cho khách hàng.