Thứ nhất, hình ảnh, uy tín, thƣơng hiệu của Vietinbank Vĩnh Phúc sau hơn 23 năm hoạt động ngày càng đƣợc khẳng định và có vị thế cao, Vietinbank Vĩnh Phúc đã trở thành địa điểm đến tin cậy cho đông đảo khách hàng. Nhiều năm liền
Vietinbank Vĩnh Phúc đều giữ vững vị thế là một trong những ngân hàng đi đầu, là hình mẫu để nhiều NHTM khác trên địa bàn hƣớng tới. Vietinbank Vĩnh Phúc cũng là ngân hàng duy nhất tại địa phƣơng nhiều năm liền tham gia hội nghị xúc tiến đầu tƣ tại các nƣớc Nhật Bản, Hàn Quốc … cùng đoàn xúc tiến đầu tƣ của Tỉnh Vĩnh Phúc, là đối tác chiến lƣợc trong việc xây dựng thành phố thông minh: Đối tác tham gia cung cấp dịch vụ thanh toán dịch vụ hành chính công trực tuyến, đối tác ngân hàng duy nhất đặt điểm giao dịch tại trung tâm hành chính công tỉnh Vĩnh Phúc cùng nhiều hoạt động khác.
Thứ hai, với lợi thế về nền tảng công nghệ hiện đại, sản phẩm dịch vụ của Vietinbank nói chung và Vietinbank Vĩnh Phúc nói riêng ngày càng hoàn thiện, đa dạng, linh hoạt, với nhiều tiện ích và thuận tiện đáp ứng đƣợc các nhu cầu khác nhau của khách hàng. Các sản phẩm ngân hàng điện tử dành cho KHDN (eFAST) và KHCN (IPAY) của Vietinbank đều đƣợc đánh giá vƣợt trội với giao diện thân thiện dễ sử dụng, tiện ích tích hợp trên ứng dụng đa dạng, từ thanh toán thuế, phí, chi trả lƣơng, tới thanh toán các hóa đơn cho dịch vụ thiết yếu: Điện, nƣớc, cƣớc viễn thông, vé máy bay…Với những tiện ích đó cùng với độ an toàn trong giao dịch cao, các sản phẩm này đều đã mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt và hài lòng. Lƣợng khách hàng đăng ký dịch vụ liên tục tăng trƣởng, trong năm 2019 toàn Chi nhánh đăng ký mới đƣợc 146 eFAST mới dành cho KHDN, nhƣng chỉ trong 7 tháng đầu năm 2020 đã tăng trƣờng đƣợc 445 eFAST mới, hay cũng trong năm 2019, toàn chi nhánh có 700 khách hàng đăng ký thực hiện thu hộ tiền nƣớc, thì trong 06 tháng đầu năm 2020 lƣợng khách hàng đăng ký là 1.200 khách hàng. Điều này cho thấy khách hàng đang thực sự đánh giá cao những sản phẩm, dịch vụ mà Vietinbank cung cấp.
Thứ ba, năng lực phục vụ khách hàng của đội ngũ nhân viên Vietinbank Vĩnh Phúc về cơ bản có ấn tƣợng khá tốt với khách hàng. Đội ngũ nhân viên của Vietinbank Vĩnh Phúc ngày càng đƣợc trẻ hóa để đáp ứng và phù hợp với xu hƣớng của các ngân hàng trong tƣơng lai, đó là cung cấp cho khách hàng những sản phẩm
có hàm lƣợng công nghệ cao, thay thế, cải tiến những sản phẩm truyền thống b ng những sản phẩm có thời gian xử lý nhanh, chính xác.
Thứ tƣ, cơ sở vật chất của Vietinbank Vĩnh Phúc luôn đƣợc chú trọng. Thành quả qua quá trình luôn không ngừng cải thiện để mang đến những trải nghiệm tốt cho khách hàng là hiện nay Vietinbank Vĩnh Phúc có một trụ sở giao dịch khang trang, hiện đại tại trung tâm thành phố Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc, đáp ứng đƣợc nhu cầu giao dịch của khách hàng từ bãi đỗ xe bên ngoài, tới không gian cảnh quan bên trong nhân viên bảo vệ giữ xe đến bên trong. Khi khách hàng tới sảnh giao dịch đều có nhân viên lễ tân tiếp đón, hƣớng dẫn thực hiện giao dịch và có bàn tự phục vụ điền thông tin, tài liệu biểu mẫu đầy đủ, cập nhật, đƣợc sắp xếp gọn gàng ngăn nắp, nội dung biểu mẫu ngắn gọn dễ hiểu.
Thứ năm, Vietinbank Vĩnh Phúc đã xây dựng đƣợc chính sách chăm sóc khách hàng thông qua việc xếp loại khách hàng tạo điều kiện giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Nhiều chính sách ƣu đãi khác nhau rất hấp dẫn, đặc biệt là chính sách chăm sóc các khách hàng thân thiết, khách hàng ƣu tiên, khách hàng tạo ra hiệu quả lớn, khách hàng tiềm năng sử dụng đa dạng sản phẩm dịch vụ, từ đó giúp cho sự gắn bó lâu dài của khách hàng với ngân hàng.
Thứ sáu, tại chi nhánh Vĩnh Phúc, bộ phận quản lý chất lƣợng đã đƣợc thành lập và hoạt động từ năm 2019. Bên cạnh chƣơng trình khách hàng bí mật đã đƣợc triển khai trên toàn hệ thống, việc làm này có ý nghĩa to lớn bởi ngoài việc giám sát thì bộ phận cũng thƣờng xuyên đƣa ra những chấn chỉnh và yêu cầu xử lý kịp thời, hay đƣa ra những sáng kiến, ý tƣởng cho ban lãnh đạo chi nhánh để có thể cải tiến và nâng cao chất lƣợng dịch vụ hơn nữa. Các chƣơng trình giám sát từ xa, hoặc khách hàng bí mật đƣợc thực hiện không thƣờng xuyên, do vậy không thể đƣa ra toàn bộ các vấn đề cần khắc phục. Tuy nhiên với nhân sự từ chi nhánh, bộ phận quản lý chất lƣợng hoạt động với tần suất hàng ngày, báo cáo theo hàng tuần, do vậy có khả năng đi sâu và toàn diện các vấn đề còn tồn tại về chất lƣợng dịch vụ tại chi nhánh.
Thứ bảy, với những nền tảng hiện có, cùng kết quả kinh doanh ấn tƣợng trong nhiều năm, Vietinbank Vĩnh Phúc chính thức đƣợc Ngân hàng Nhà nƣớc và
Vietinbank phê duyệt cho mở thêm 1 phòng giao dịch nữa trong năm 2020. Điều này giúp Vietinbank Vĩnh Phúc là ngân hàng có mạng lƣới tốt nhất trong tỉnh, là cơ hội để Vietinbank Vĩnh Phúc tiếp tục quảng bá hình ảnh, vị thế, thƣơng hiệu, có thêm địa điểm để thu hút và phục vụ khách hàng, và đặc biệt là làm tăng ấn tƣợng của khách hàng về hệ thống mạng lƣới, cơ sở vật chất, từ đó nâng cao khả năng phục vụ khách hàng.