- Khách hàng: Là tổ chức hay cá nhân mua sản phẩm của doanh nghiệp đang kinh doanh. Bất cứ một doanh nghiệp nào khách hàng luôn là yếu tố quan trọng nhất, vì vậy khách hàng quyết định tới sự sống còn của một doanh nghiệp quyết định của khách hàng đối với doanh nghiệp thể hiện trên các mặt sau:
Khách hàng lựa chọn quyết định sản phẩm hàng hoá của doanh nghiệp sẽ phải bán theo giá nào.Khách hàng quyết định doanh nghiệp nên bán sản phẩm loại nào, chất lượng ra sao. Phương thức bán hàng và phương thức phục vụ khách hàng là do khách hàng lựa chọn.
Tính chất quyết định của khách hàng làm chuyển biến thị trường từ thị trường người bán sang thị trường người mua sự ủng hộ, khách hàng đương nhiên được coi như “thượng đế”.
- Nhà cung cấp: Ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động bán hàng ở các doanh nghiệp. Đây là yếu tố quyết định chất lượng, khả năng cung ứng hàng hóa, khả năng giá cả,.. Vì vậy việc lựa chọn nhà cung cấp mua bán hình thức rất quan trọng. Để họ chỉ cung cấp đầu vào cho mình thì doanh nghiệp phải có chế độ, chính sách, cũng như tiền hoa hồng phù hợp và thỏa đáng, kích thích tinh thần hợp tác của họ với doanh nghiệp của mình.
Đặc biệt đây cũng là yếu tố quan trọng, các doanh nghiệp phải thường xuyên nghiên cứu nhu cầu, biến động của thị trường để đưa ra quyết định với lựa chọn thêm, bớt hay thay thế nhà cung cấp sao cho phù hợp.
- Đối thủ cạnh tranh: Trong môi trường kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp không thể tránh khỏi sự cạnh tranh. Mức độ cạnh tranh hiện nay phụ thuộc vào đối thủ cạnh
tranh trong ngành và tiềm lực cạnh tranh của họ. Các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển lâu dài không những chú trọng đến khách hàng còn phải tìm hiểu kỹ về đối thủ cạnh tranh của mình.
Về các phương thức cạnh tranh thường sử dụng các hình thức giảm giá cho khách hàng mua với số lượng lớn hoặc giảm tiền thanh toán theo tỷ lệ nhất định. Lựa chọn cách ứng xử khôn ngoan nhất ngoài việc nhìn vào đối thủ trực tiếp, doanh nghiệp nên chọn các phương án vừa phải xác định, dẫn đạo thị trường, hiệp thương, vừa phải hướng tới chiếm lĩnh sự ủng hộ từ khách hàng.
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV BẾP GA THÀNH TÍN