Trong quá trình bán hàng, nhân viên bán hàng cung cấp thông tin cho khách hàng, đồng thời thu thập thông tin có liên quan đến những suy nghĩ hay liên quan đến
bản chất các hành vi và phản ứng của khách hàng. Do đó, nhân viên bán hàng phải nắm vững mọi thông tin về kế hoạch bán hàng, tính năng sản phẩm, thông số kỹ thuật của sản phẩm, chính sách bán hàng của công ty, … Tuy nhiên, như thế là chưa đủ đối với một nhân viên bán hàng. Nhân viên bán hàng cần được trang bị những kỹ năng bán hàng hiệu quả. Vì vậy, công ty cần tổ chức cho nhân viên bán hàng tham gia các chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, kỹ năng bán hàng qua điện thoại, các khóa kỹ năng mềm, …
Có thể nói, yếu tố con người được xem là quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp bởi nhân viên là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và cũng trực tiếp thực hiện các hoạt động, kế hoạch, mục tiêu chiến lược của công ty. Không những thế, nhân viên còn là người đưa sản phẩm đến với khách hàng, giúp khách hàng hiểu rõ và cảm nhận tốt hơn. Chính vì vậy, hoạt động kinh doanh thành công hay thất bại phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố con người.
Hơn nữa, khi đào tạo nhân viên thì công ty cần liên tục kiểm tra xem thái độ nhân viên như thế nào, có nhàm chán, tập trung vào công việc hay không,.. từ đó công ty đưa ra giải pháp để thúc đẩy việc tiếp thu của nhân viên sao cho hợp lý. Công ty phải luôn luôn đề ra những kỷ cương và đồng thời cho nhân viên làm bài test để kiểm tra năng lực của nhân viên, chú ý nhiều hơn xem thái độ làm việc của nhân viên tốt không hay, có những sai lầm gì khi bán hàng như chưa biết cách chốt đơn, lòng tự trọng quá cao, thiếu chuyên nghiệp,.. thì công ty đưa ra những giải pháp như chỉ ra những khuyết điểm của nhân viên, xem xét cẩn thận những khuyết điểm mà nhân viên phạm phải, từ đó giải thích về những khuyết điểm, hỗ trợ các định hướng theo chiều hướng tích cực xây dựng những mục tiêu cụ thể, không la hét và trách phạt nhân viên, chỉ rõ sai phạm để nhân viên từ từ sửa đổi trong cách làm việc và rút ra những kinh nghiệm hoàn thiện bản thân để hiệu quả công việc được nâng cao.
Tại công ty TNHH MTV Bếp Ga Thành Tín hiện cần phân cấp bậc nhân viên theo đối tượng cán bộ và trình độ làm việc để có phương pháp đào tạo phù hợp. Một số giải pháp nhằm cải thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực công ty như sau:
Thứ nhất, liên hệ với các hãng mình thương mại khi có thêm dòng bếp mới. Tổ chức các buổi tập huấn về sản phẩm, nếu có điều kiện công ty có thể tạo điều kiện để các nhân viên bán hàng được trải nghiệm sản phẩm bởi như vậy bản thân người tư vấn sẽ có những cảm nhận riêng về sản phẩm một cách thực tế hơn, họ sẽ biết đâu là ưu
nhược điểm của sản phẩm đó, biết điều gì cần hay điều gì cần nên tránh khi giới thiệu sản phẩm với khách hàng từ đó khả năng tư vấn khách hàng của họ cũng mang tính thuyết phục hơn.
Thứ hai, công ty nên thường xuyên có báo cáo và các video hướng dẫn nghiệp vụ, có riêng kho tài nguyên về quy trình, quy định của công ty. Điều này nhằm giúp nhân viên và các cán bộ trong công ty thường xuyên tự mình kiểm tra lại nghiệp vụ bản thân thực hiện đã tốt chưa, cần rút ra kinh nghiệm hay sửa sai đồng thời thực hiện vận dụng linh hoạt các nghiệp vụ và quy định của công ty để làm việc sao cho hiệu quả nhất.
Thứ ba, công ty nên thường xuyên tổ chức các khóa huấn luyện về cung cấp dịch vụ, thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên bán hàng. Để nhân viên trau dồi thêm những kỹ năng mềm đồng thời tiếp tục phát huy những năng lực của bản thân nhằm hỗ trợ tối đa cho công việc một cách hiệu quả nhất.
Ngoài một số giải pháp bổ sung trên thì công ty cũng cần có sự đầu tư vào cơ sở vật chất đẹp hơn khang trang hơn để tạo ra những không gian thoải mái, yên tĩnh để đội ngũ nhân viên có môi trường tốt nhất. Thêm nữa nội dung đào tạo luôn phải đổi mới, sáng tạo, tập trung vào khâu thực hành, không mang nặng tính chất lý thuyết dễ gây nhàm chán cho nhân viên. Đồng thời kết hợp đào tạo kỹ năng đi kèm để phục vụ tốt cho nghiệp vụ bán hàng như: Kỹ năng tin học, ngoại ngữ…