Ưu điểm :
Công Ty TNHH MTV Bếp Ga Thành Tín phân phối độc quyền phân phối thương hiệu GRASSO, MUNCHEN tại miền trung. Các sản phẩm mẫu mã đa dạng, chất lượng từ loại trung bình đặt tiêu chuẩn đến các loại sang trọng đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng.
Về hoạt động bán hàng: Trong những năm qua công ty đã tuyển chọn và đào tạo đội ngũ nhân viên trẻ, nghiệp vụ tốt, nghiêm túc, kỹ thuật nhanh nhẹn và nhiệt tình trong công việc, nhạy bén với nhu cầu thị trường, từ đó xây dựng việc kinh doanh một cách hợp lý nhất. Hiện nay, lực lượng bán hàng công ty đang không ngừng nâng cao về trình độ chuyên môn cũng như nghiệp vụ bán hàng.
Mô hình hoạt động của công ty rất chặt chẽ, nhịp nhàng, rõ ràng từng công đoạn, không chồng chéo, tuân thủ đúng quy trình hoạt động kinh doanh về chất lượng cho từng khách hàng, từng sản phẩm. Chất lượng về lắp ráp sản phẩm cho khách hàng cũng được làm tốt hơn.
Công ty TNHH MTV Bếp Ga Thành Tín vẫn luôn giữ mức cao so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành khác.
Hệ thống cơ sở hạ tầng của showroom được giữ gìn sạch sẽ, thoáng đãng khi gặp khách hàng. Hơn nữa công ty còn có những chính sách ưu đãi hợp lý cho khách hàng khi mua sản phẩm như sẽ được tặng quà khi mua sản phẩm có giá trị từ 5 triệu đồng trở lên.
Bếp Ga Thành Tín đã kết hợp linh hoạt quy trình bán hàng tại địa điểm bán hàng của công ty với quy trình bán hàng bằng cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng, công ty không thụ động để khách hàng có nhu cầu mới tìm đến. Đội bán hàng của công ty chăm sóc khách hàng khá tốt, thường xuyên thăm hỏi, giao lưu để duy trì mối quan hệ với khách hàng thân thiết và mở rộng quan hệ kết giao với khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, công ty luôn xây dựng hình tượng chất lượng uy tín lên hàng đầu
Năm 2020 diễn biến dịch bệnh xảy ra nhưng lúc này doanh thu cũng công ty không hề sụt giảm mà còn có dấu hiệu tăng trưởng. Nhìn chung, công ty cũng đang rất cố gắng xây dựng hình tượng đến với khách hàng, đặc biệt có lợi thế về các thương hiệu độc quyền, truyền cảm hứng và tạo động lực cho nhân viên bán hàng để thúc đẩy việc phát triển kinh doanh của công ty.
Tóm lại, dù dịch bệnh tăng không ngừng nhưng dù sao cũng đã cố gắng hết sức mình để làm tăng lợi nhuận doanh thu và mang đến một lượng khách hàng cố định và tìm kiếm khách hàng mới, tạo uy tín đối với khách hàng, cùng thêm vào đó là công ty có sản phẩm độc quyền để dễ thu hút khách hàng biết và tìm tới hơn đó cũng là một dấu hiệu đáng mừng.
Nhược điểm - Nguyên nhân
Quy trình bán hàng của công ty còn khá chung chung, chưa bài bản cụ thể và thực sự rõ ràng. Quy trình tuyển dụng và thời gian đào tạo thử việc nhân viên mới chưa hợp lí và bài bản nên công ty đã để mất rất nhiều những ứng viên tiềm năng, những ứng viên có tố chất bán hàng tốt nhưng không đủ thời gian bộc lộ và chứng minh. Đặc biệt là quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng của công ty còn nhiều thiếu sót.
Công tác đào tạo nhân viên bán hàng của công ty còn nặng nề về lý thuyết, dập khuôn, thiếu sáng tạo, ít buổi học về tình huống để nhân viên bán hàng xử lý do đó nhân viên sẽ khó thích ứng và kém nhạy bén khi thị trường có thay đổi. Ngoài ra, các giờ học về sản phẩm của công ty còn ít, việc kiểm tra kiến thức về sản phẩm của công ty là chưa có.
Còn một số hạn chế về tình hình dự báo thị trường và lên kế hoạch chưa được chuẩn xác do đó, có những chiến lược bán hàng chưa được hợp lý.
Chế độ lương bổng, đãi ngộ nhân viên nói chung là còn nhiều bất cập vào những kì doanh thu không khả quan.
Công tác kiểm tra đánh giá nhân viên của công ty chỉ mang tính chất chung chung, không được chú ý nhiều và thường xuyên. Do vậy, nhân viên bán hàng của công ty không phát hiện được những ai sai lầm trong cách làm việc của mình nên không rút được kinh nghiệm và sửa sai trong những lần tiếp theo khiến hiệu quả công việc không được nâng cao.
Theo kế hoạch đề ra thì lượng sản phẩm bán ra vẫn chưa đạt yêu cầu. Trong 3 năm do tình hình dịch bệnh Covid, công ty bị sụt giảm về doanh thu và không đồng
điều qua các năm, thiếu hụt so với chỉ tiêu đề ra. Công tác bán hàng có tiến triển nhưng vẫn không như mong đợi.
Nguyên nhân khách quan:
Hoạt động xúc tiến bán hàng là hình thức khá mới mẻ ở Việt Nam. Công ty chưa có điều kiện để vận hành hiệu quả như mong muốn, các đối thủ cạnh tranh cũng không ngừng đưa ra những hình thức khuyến mãi liên tục cho lượng khách hàng giảm sút. Vì vậy mà công ty cũng mất khá nhiều thời gian để làm quen với thị trường đang biến đổi từng ngày nên hiệu quả mang lại chưa được như ý muốn.
Bên cạnh đó, chính sách pháp luật của nhà nước ta nhiều khi không có sự thống nhất nên gây khó khăn cho không ít các doanh nghiệp . Hơn nữa, do trình độ nhận thức về kinh tế - chính trị - xã hội của một số nhân viên trong công ty còn hạn chế, cơ chế kinh tế khó nắm bắt nên công ty vẫn còn tồn tại rất nhiều hạn chế không đáng có.
Năm 2019-2020-2021 là những năm dịch bệnh làm tình hình kinh tế gặp rất nhiều khó khăn, ảnh hưởng không nhỏ đến cuộc sống của khách hàng cũng như công ty, ở Thành Phố Đà Nẵng phải giãn cách trong một thời gian khá dài nên công ty TNHH MTV Bếp Ga Thành Tín cũng ảnh hưởng rất lớn. Thời buổi kinh tế khó khăn, khiến cho người tiêu dùng ngày càng thắt chặt chi tiêu hơn, làm ảnh hưởng không nhỏ về hoạt động bán hàng của công ty.
Nguyên nhân chủ quan
Lực lượng bán hàng của công ty có trình độ học vấn chưa cao và không đồng đều. Trình độ quản lý còn hạn chế, năng lực chưa phát huy hết. Nhân viên không nhiều, làm nhiều việc cùng lúc kinh doanh khiêm bán hàng nên hiệu quả hoạt động chưa cao.
Nguồn vốn còn hạn chế, phụ thuộc nhiều vốn trong lưu thông nên quá trình kinh doanh gặp rất nhiều khó khăn. Ngoài ra công ty còn chưa có phòng marketing riêng biệt.
Bên cạnh đó, nền kinh tế biến động liên tục ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty. Đối với đội ngũ nhân viên bán hàng chưa sát, nhiều khi còn cứng nhắc, nên hiệu quả bán hàng còn chưa cao.
CHƯƠNG 3 : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV BẾP GA THÀNH TÍN