5. Kết cấu của bài khóa luận tốt nghiệp:
3.1.1. Giải pháp thị trường
3.1.1.1. Cơ sở của giải pháp
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt trên thị trường giao nhận như hiện nay, muốn tồn tại và phát triển đồng thời nâng cao thị phần, công ty TNHH Hàng Hải Đại Quốc Việt cần phải mở rộng thị trường giao nhận. Đây là một biện pháp hữu hiệu để đạt được các mục tiêu về lợi nhuận, mục tiêu củng cố, tăng cường vị thế và mục tiêu an toàn. Khi thị trường đã được mở rộng thì cho dù một khu vực thị trường nào đó có biến động cũng sẽ không gây ra ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của công ty.
Có 2 hình thức mở rộng thị trường, đó là mở rộng thị trường theo chiều rộng và mở rộng thị trường theo chiều sâu:
Mở rộng thị trường theo chiều rộng được hiểu là mở rộng thị trường theo phạm vi địa lý. Cho đến nay, công ty TNHH Hàng Hải Đại Quốc Việt vẫn còn một số thị trường mà công ty chưa khai thác hết tiềm năng của nó như khu vực Châu Phi, khu vực Nam Mỹ (Mexico, Brazil…), khu vực Trung Đông, Úc, Newzeland, Châu Phi…
Mở rộng thị trường theo chiều sâu là trên cùng một thị trường hiện có nhưng công ty có thể thu hút thêm nhiều khách hàng, củng cố, thiết lập quan hệ lâu dài với các khách hàng truyền thống tại thị trường Châu Á, Châu âu và Châu Mỹ.
3.1.1.2. Điều kiện thực hiện giải pháp
* Với thị trường mới cần thâm nhập (Mở rộng thị trường)
+ Nghiên cứu phong tục tập quán, quy định pháp luật ở thị trường đó, so sánh với thị trường quen thuộc mà doanh nghiệp đã và đang hoạt động. Sự giống nhau hay khác biệt giữa các thị trường có gây khó khăn hoặc tạo thuận lợi gì cho doanh nghiệp không?
+ Nhu cầu giao nhận hàng hóa hiện tại ở thị trường đó như thế nào, khả năng phát triển trong tương lai ra sao? Vấn đề này rất quan trọng bởi lẽ một thị trường có tiềm năng phát triển, nếu biết xâm nhập ngay từ đầu, sẽ là nguồn thu lợi nhuận lớn. Ngược lại, một thị trường ngày nay đang rất lớn nhưng đã tiềm ẩn nguy cơ suy thoái thì kinh doanh sẽ trở nên mạo hiểm.
+ Đối thủ cạnh tranh trên thị trường mạnh hay yếu, tính cạnh tranh cao hay thấp?
+ Mức độ rủi ro trên thị trường như thế nào, nguyên nhân vì đâu? Rủi ro có thể xuất phát từ chính sách bất ổn của chính phủ, sức mạnh của đối thủ cạnh tranh, sự biến động của nền kinh tế... Doanh nghiệp cần phân tích và quyết định liệu doanh nghiệp có đủ khả năng chấp nhận và hạn chế rủi ro hay không?
* Với thị trường hiện tại (Giữ thị trường đã có)
+ Nhu cầu hiện tại và khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp đến đâu? + Thị trường cần thêm những dịch vụ nào? Doanh nghiệp có khả năng cung cấp hay không?
+ Phân tích đối thủ trên thị trường.
+ Dự đoán nhu cầu trong tương lai và định hướng phát triển, đón đầu nhu cầu. Trả lời được những câu hỏi này sẽ giúp doanh nghiệp định rõ vị trí của mình trên thị trường và có hướng phát triển tốt nhất.
Cách thực hiện:
Cập nhật thông tin qua các trang link web của các đại lý với công ty về tình hình hàng giao nhận qua các nước từ đó nắm rõ về nhu cầu hàng hóa của họ mà chủ động liên hệ để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa cho khách hàng.
Khảo sát có tuyến đường vận tải lớn mà lượng hàng hóa hay vận chuyển như đối với trong nước thì tập trung nghiên cứu các cảng lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng… rồi từ đó mở các đại lý tại gần các cảng đó
Đối với các tuyến vận tải quốc tế thì công ty tập trung các nước có giá cước cao và lượng hàng hóa nhiều và đặc biệt là tìm hiểu phong tục tập quán của các nước về cách nhận hàng, gửi hàng và hàng hóa nào thường qua các nước này như tuyến châu Âu, châu Mỹ, châu Úc và đặc biệt là châu Phi….để từ đó công ty vạch ra chiến lược của mình và hơn thế nữa ở các tuyến này thì công ty tập trung kí hợp đồng với các công ty giao nhận ở nước ngoài nhằm giải quyết được lượng hàng lớn.
Để công tác nghiên cứu thị trường được tiến hành một cách khoa học, đạt hiệu quả cao, nhất thiết phải đảm bảo những điều kiện sau đây:
Có cán bộ chuyên môn, am hiểu về công tác thị trường. Có bộ phận nghiên cứu về Marketing, hoạt động độc lập.
Được trang bị các phương tiện hiện đại, cần thiết trong quá trình thu thập và xử lý thông tin.
3.1.1.3. Kết quả đạt được từ giải pháp
Nghiên cứu thị trường giúp công ty mở rộng vị thế kinh doanh của mình như với các cảng ở trong nước khi có đại lý gần các cảng Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng thì khi vận chuyển hàng hóa trực tiếp qua các nước như Nhật, Hàn Quốc,…sẽ nhanh hơn và tiết kiệm được thời gian cho khách hàng giúp công ty có nhiều đơn hàng hơn khi phải dồn dập hàng vận tải từ cảng TP HCM.
Tìm kiếm được được nhiều đơn hàng lớn từ những khách hàng muốn qua những tuyến vận tải này mà các công ty giao nhận khác không kí kết.
Nâng tầm thương hiệu công ty trên thị trường thế giới.
3.1.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ 3.1.2.1. Cở sở của giải pháp 3.1.2.1. Cở sở của giải pháp
Ta thấy rằng công ty TNHH Hàng Hải Đại Quốc Việt mới chỉ chiếm được thị phần rất nhỏ trong thị trường giao nhận vận tải đường biển một phần là do chất lượng dịch vụ chưa cao, một số khách hàng khi uỷ thác cho công ty giao nhận một lô hàng do gặp quá nhiều trục trặc đã không quay lại công ty nữa. Do vậy, việc cạnh tranh bằng chất lượng là rất cần thiết, nó giúp công ty bớt được gánh nặng cạnh tranh bằng giá vì trong cuộc chiến giá cả, công ty không thể đấu lại được với các công ty nước ngoài có tiềm lực về vốn.
3.1.2.2. Điều kiện thực hiện giải pháp
Muốn nâng cao chất lượng dịch vụ một cách tốt nhất, đòi hỏi nhất thiết phải có một số điều kiện sau đây:
Tự bản thân doanh nghiệp phải hiểu rõ như thế nào là chất lượng dịch vụ, và
có ý muốn nâng cao từ bản chất bên trong doanh nghiệp thì dịch vụ công ty
cung cấp mới có chất lượng – chất lượng từ bên trong.
Tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ một cách nhất quán, từ việc đơn giản nhất cho đến hoàn thiện cả một quy trình giao nhận, tránh trường hợp lơ là, bỏ sót, gây kém hiệu quả mà còn không mang lại tin tưởng trong mắt khách hàng một cách tuyệt đối.
Công ty nắm vững các quy định, luật lệ, thị trường, luật pháp quốc tế, điều ước quốc tế,… mục đích tránh sai phạm cho mình và tư vấn kỹ càng cho khách hàng.
Đội ngũ nhân viên đồng lòng với chiến lược nâng cao dịch vụ của công ty, họ phải hoạt động hết mình và có thái độ làm việc tích cực.
Cơ sở vật chất đáp ứng được nhu cầu công việc cũng như đáp ứng được việc mở rộng thị trường cùng lúc với nâng cao chất lương dịch vụ. Bởi vì mọi yếu tố trên liên quan mật thiết với nhau, cái này bổ trợ cái kia, không thể tỷ lệ nghịch.
Đi liền với việc nâng cao chất lượng dịch vụ là chi phí tăng lên, muốn chất lượng cung cấp được nâng lên đòi hỏi phải có nguồn tài chính ổn định dành riêng cho giải pháp này. Nếu điều này không được đáp ứng, thì chất lượng dịch vụ khó mà nâng cao, hoặc có thế nâng cao cũng khó mà giữ vững. Phong độ thất thường là điều mà không một công ty thành công nào có thể mang theo bên mình.
3.1.2.3. Kết quả đạt được từ giải pháp
Những dịch vụ bổ sung này mang tính chất như một loại chất xúc tác duy trì và củng cố quan hệ với khách hàng cũng như nâng cao vị thế của công ty trong cạnh tranh.
Không chỉ mang lợi ích về một thương hiệu cung cấp dịch vụ giao nhận chất lượng mà còn phải kể đến về lâu dài, khi đã xây dựng một chuỗi làm việc chất lượng sẽ góp phần làm giảm chi phí đáng kể dành cho việc sửa chữa
những sai sót khi mà nó xảy ra do làm việc không theo một chuẩn mực chất lượng như đang cố gắng.
3.1.3. Giải pháp về xúc tiến thương mại 3.1.3.1. Cơ sở của giải pháp 3.1.3.1. Cơ sở của giải pháp
Xúc tiến thương mại là hoạt động vô cùng phong phú. Mọi công ty đều biết đến tầm quan trọng của hoạt động này nhưng để thực hiện một kế hoạch xúc tiến hiệu quả là một việc rất khó khăn bởi đa phần các công ty Việt Nam chưa có nguồn vốn đủ mạnh để theo đuổi chiến lược xúc tiến lâu dài. Nhưng để phát triển bền vững, công ty cần thúc đẩy hoạt động này.
Hiện nay bộ phận kinh doanh của công ty còn thiếu kinh nghiệm trong Marketing nên đẩy mạnh phát triển bộ phận này để tìm kiếm khách hàng, duy trì mối quan hệ lâu dài. Từ đó tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để kịp thời đáp ứng cũng như có dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Đây là yếu tố cần thiết và quan trọng trong việc tìm ra nguồn hàng mới và giữ vững được uy tín trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
3.1.3.2. Điều kiện thực hiện giải pháp
Xúc tiến thương mại với một doanh nghiệp dịch vụ bao gồm các hoạt động chủ yếu sau: quảng cáo và quan hệ khách hàng mà trong đó quan trọng là chính sách chăm sóc khách hàng.
Về phương tiện quảng cáo: công ty có thể quảng cáo trên báo, làm paner, áp phích quảng cáo. Ngoài ra, tăng cường quảng cáo tại các cơ sở giao dịch cũng là biện pháp thường dùng đối với một ngân sách không lớn phù hợp với loại công ty có quy mô vừa và nhỏ.
Hiện nay công ty cũng sử dụng nhiều loại hình tiếp thị như: in các ấn phẩm giới thiệu về công ty có hình thức đẹp, tham gia các hội trợ triển lãm… Tuy nhiên hình thức được ưa chuộng nhất có vẻ như là các nhân viên của công ty đi đến các đơn vị xuất nhập khẩu để xây dựng quan hệ bằng cách đưa báo giá, tờ rơi, thuyết phục khách hàng. Bên cạnh đó, để giành được sự ủng hộ của khách hàng, công ty có thể áp dụng một số cách sau: cho khách hàng hưởng hoa hồng thoả đáng, với những khách hàng lớn có lượng hàng ổn định cho hưởng mức giá ưu đãi, quan tâm đến khách hàng khi ốm đau, thai sản, hiếu hỉ.
Muốn thực hiện những công việc trên để một giải pháp về xúc tiến thương mại thành công thì không thể thiếu các điều kiện sau đây:
Công ty cần phải tự xây dựng cho mình một chiến lược Marketing riêng, phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp trên cơ sở những nghiên cứu đã được thực hiện.
Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có trình độ chuyên môn, tinh thần chịu khó và hiểu tâm lý khách hàng cần gì, ai cần, cần bao nhiêu. Để đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả nhất so với kinh phí đã bỏ ra.
3.1.3.3. Kết quả đạt được từ giải pháp
Nâng tầm thương hiệu công ty, nhiều khách hàng biết đến công ty hơn.
Không chỉ là thưòng xuyên đi gặp khách hàng để tìm hiểu về những nhu cầu, đòi hỏi của khách hàng đối với dịch vụ của công ty, những cuộc trao đổi còn giúp cho hai bên hiểu và tin tưởng lẫn nhau.
3.1.4. Hạn chế sự ảnh hưởng của tính thời vụ 3.1.4.1. Cơ sở của giải pháp 3.1.4.1. Cơ sở của giải pháp
Như trên đã phân tích, một đặc thù mà cũng là một tồn tại cần khắc phục của Công ty TNHH Hàng Hải Đại Quốc Việt đó là tính thời vụ. Tính thời vụ của hoạt động giao nhận xuất phát từ tính thời vụ của hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa bởi lượng hàng hoá xuất nhập khẩu chính là đối tượng của hoạt động giao nhận. Khắc phục được tình trạng này công ty sẽ đảm bảo có được những đơn hàng ổn định trong cả năm, giảm sự biến động lớn.
3.1.4.2. Điều kiện thực hiện giải pháp
Muốn hạn chế được ảnh hưởng của tính thời vụ, công ty phải có được sự tín nhiệm của khách hàng, hoặc phải ký được những hợp đồng uỷ thác giao nhận dài hạn với lượng hàng lớn. Đây là một công việc đòi hỏi phải có chiến lược lâu dài nhưng trước mắt công ty có thể thực hiện một số giải pháp sau:
3.1.4.2.1. Giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng
Khi tiến hành giảm giá dịch vụ, công ty có thể sẽ rơi vào tình trạng làm ăn không có lãi, thậm chí lỗ. Nhưng nếu không làm gì, công ty cũng sẽ vẫn phải trả lương nhân viên, khấu hao máy móc thiết bị. Còn nếu thực hiện chiến lược giảm giá, công ty còn có một cái lợi là duy trì và mở rộng quan hệ với khách hàng, điều này là cái lợi tiềm tàng, khó có gì mua được.
Khi tiến hành giảm giá, công ty TNHH Hàng Hải Đại Quốc Việt phải nghiên cứu một mức hợp lý, vừa thu hút được khách hàng vừa đảm bảo được lợi nhuận. Điều này không đơn giản chút nào vì mùa hàng xuống, các hãng tàu biển cũng như cơ quan cảng đồng loạt giảm giá khiến hầu hết các doanh nghiệp giao nhận cũng đều có khả năng giảm giá. Mà với các công ty có tiềm lực thì mức giá mà họ đưa ra ngay cả mùa hàng cao cũng thấp đến giật mình, nếu các doanh nghiệp như công ty TNHH Hàng Hải Đại Quốc Việt đều bị cuốn vào vòng xoáy cạnh tranh thì sẽ làm cho lợi nhuận bị xói mòn, giảm khả năng tích luỹ đầu tư mở rộng sản xuất. Do đó, quý công ty nên chuyển theo hướng thứ hai.
3.1.4.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ với giá không đổi
Đây là biện pháp mang tính chiến lược, mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp. Nhưng chất lượng dịch vụ không phải ngày một ngày hai mà có được. Muốn nâng cao chất lượng dịch vụ tuy rất khó khăn và phải được tiến hành đồng bộ
sau một quá trình chuẩn bị chu đáo, điều đó giúp dễ dàng tạo được ý niệm trong tâm tưởng của khách hàng.
3.1.4.3. Kết quả đạt được từ giải pháp
Dù có lúc lượng hàng hoá có sụt giảm nhưng không phải là không có hàng, nếu biết khai thác tốt, công ty TNHH Hàng Hải Đại Quốc Việt vẫn có thể ổn định được nguồn hàng, tiến tới chủ động trong hoạt động sản xuất kinh doanh.
Nếu thực hiện chiến lược giảm giá, công ty còn có một cái lợi là duy trì và mở rộng quan hệ với khách hàng, điều này là cái lợi tiềm tàng, khó có gì mua được.
Tạo một cái nhìn thân thiện trong mắt khách hàng khi mà cũng bỏ ra một số tiền đó khách hàng nhận được nhiều lợi ích hơn từ phía công ty mang lại.
3.1.5. Đào tạo nguồn nhân lực cho phù hợp với tình hình mới 3.1.5.1. Cơ sở của giải pháp 3.1.5.1. Cơ sở của giải pháp
Trong quá trình thực hiện công việc, thường có những sai sót xảy ra đối với các cán bộ nhân viên. Đó là do sự hạn chế về trình độ nghiệp vụ nên không đủ khả năng hoàn thành tốt công việc được giao và do tư tưởng nhận thức chưa tốt nên còn thiếu trách nhiệm trong công việc.
Hoạt động giao nhận hàng hóa bằng Container là hoạt động hết sức phức tạp, liên quan đến nhiều lĩnh vực. Cho nên, dù chỉ là một sai sót nhỏ cũng có thể gây tốn kém và ảnh hưởng đến uy tín của công ty. Do vậy, ngoài hiểu biết về lĩnh vực giao nhận, người giao nhận còn cần có kiến thức về luật pháp quốc tế, thông thạo ngoại ngữ, vi tính...
