5. Kết cấu của đề tài
2.2.1. Phương pháp thu thập số liệu
- Thu thập số liệu thứ cấp
Trong luận văn, tác giả sử dụng các số liệu thứ cấp trong 3 năm từ năm 2016 đến năm 2018 để phân tích thực trạng cho vay khách hàng cá nhân của Agribank Chi nhánh tỉnh Phú Thọ. Tác giả thu thập số liệu từ các báo cáo sau:
+ Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2016, 2017, 2018 và mục tiêu, nhiệm vụ năm 2017, 2018, 2019 của Agribank Chi nhánh tỉnh Phú Thọ.
+ Báo cáo tổng kết chuyên đề tín dụng hộ sản xuất và cá nhân năm 2016, 2017, 2018 và phương hướng, mục tiêu, nhiệm vụ năm 2017, 2018, 2019 của Agribank Chi nhánh tỉnh Phú Thọ.
+ Đề án “Mở rộng và nâng cao chất lượng hoạt động hoạt động cấp tín dụng đối với hộ gia đình và cá nhân giai đoạn 2016-2020’ của Agribank Chi nhánh tỉnh Phú Thọ.
- Thu thập số liệu sơ cấp
Tác giả sử dụng mẫu phiếu điều tra xây dựng trước để thu thập thông tin từ các cá nhân, hộ gia đình đã và đang có quan hệ vay vốn tại Agribank Chi
nhánh tỉnh Phú Thọ. Trong mẫu phiếu, tác giả sử dụng thang đo likert 5 mức độ để đo sự hài lòng của khách hàng.
+ Đối tượng điều tra: các cá nhân, hộ gia đình đã và đang có quan hệ vay vốn tại Agribank Chi nhánh tỉnh Phú Thọ.
+ Số lượng phiếu điều tra: tác giả phát phiếu điều tra tại Hội sở chính và 15 Chi nhánh trực thuộc trên địa bàn tỉnh. Số lượng phiếu điều tra ở mỗi Chi nhánh là 20 phiếu. Tổng số phiếu phát ra là 320 phiếu. Tổng số phiếu thu về và hợp lệ là 320 phiếu.
+ Nội dung phiếu điều tra: gồm 2 phần, trong đó phần I nêu các thông tin chung về người được phỏng vấn; phần II là nội dung phỏng vấn liên quan đến công tác cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh tỉnh Phú Thọ.
+ Thang đo của phiếu điều tra: tác giả sử dụng thang đo likert 5 mức độ để thể hiện mức độ đánh giá của người được phỏng vấn đối với hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Agribank Chi nhánh tỉnh Phú Thọ. Thang đo 5 mức độ bao gồm: Bậc 1: Rất không đồng ý; Bậc 2: Không đồng ý; Bậc 3: Phân vân; Bậc 4: Đồng ý; Bậc 5: Rất đồng ý.
Bảng 2.1: Thang đo Likert
Điểm bình quân Ý nghĩa
1 - 1,80 Rất kém
1,81 - 2,6 Kém
2,61 - 3,4 Trung bình
3,41 - 4,2 Tốt
4,21- 5 Rất tốt
(Nguồn: Giáo trình Thực hành nghiên cứu trong kinh tế & QTKD, Nguyễn Văn Thắng,2014)