5. Kết cấu luận văn
1.3.1. Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân
thương mại trong tỉnh
1.3.1.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Công thương Vĩnh Phúc
Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam là ngân hàng thƣơng mại lớn đã đi tiên phong triển khai thành công nhiều sản phẩm dịch vụ ứng dụng công nghệ mới. Là một trong những ngân hàng sớm triển khai các sản phẩm ngân hàng quốc tế nhƣ tiết kiệm điện tử, thẻ ATM, công nghệ thẻ chip …
Hòa đồng với sự phát triển chung của hệ thống, ngân hàng công thƣơng cũng từng bƣớc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thƣơng Vĩnh Phúc đã tập trung vào đẩy mạnh hiện đại hóa, ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng, phát triển các dịch vụ ngân hàng mới hiện đại, đa tiện ích nhƣ: ATM, Internet Banking, Home Banking, SMS Banking giúp cho khách hàng có thể liên lạc với ngân hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện để thực hiện một số nghiệp vụ ngân hàng tại bất kỳ thời điểm nào và ở bất cứ nơi đâu. Tuy mới xuất hiện nhƣng dịch vụ ngân hàng điện tử đã gây đƣợc sự chú ý lớn của khách hàng do tính tiện dụng, nhanh chóng, khả năng phục vụ mọi nơi mọi lúc và vô cùng thuận tiện. Thực tế đã chứng minh cho sự phát triển này, số lƣợng khách hàng đến với chi nhánh ngày càng đông.
Ngân hàng TMCP Công thƣơng Vĩnh Phúc đã mở thêm nhiều điểm giao dịch với chất lƣợng phục vụ ngày càng hoàn thiện, theo bốn tiêu chí: nhanh, chính xác, tiện ích, an toàn nhằm mục đích ngày càng thu hút và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Trong thời gian qua nhờ sự phát triển tốt dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã thu hút đƣợc một lƣợng lợi nhuận không nhỏ, đóng góp vào sự phát triển chung của cả chi nhánh cùng với các sản phẩm mới là các tiện ích mà ngân hàng đem lại.
1.3.1.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Vĩnh Phúc
Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank) đã nhanh chóng xác định việc đa dạng hoá các loại hình dịch vụ là chiến lƣợc trọng tâm, có ý nghĩa sống còn
trong cạnh tranh. Vietcombank hiện đƣợc biết tới nhƣ một địa chỉ tin cậy của các dịch vụ đa dạng và hiện đại dành cho khách hàng nhƣ các sản phẩm cho vay linh hoạt, thẻ thanh toán, hệ thống máy rút tiền tự động ATM, các sản phẩm huy động vốn đa dạng, các dịch vụ ngân hàng trực tuyến, dịch vụ chuyển tiền kiều hối v. v.
Là một chi nhánhmới đƣợc thành lập của Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam nhƣng Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Vĩnh Phúc đã có bƣớc phát triển vƣợt bậc dựa trên việc phát huy tốt và tối đa các lợi thế của hệ thống.
Vietcombank là một trong các ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam cho phép khách hàng hàng có thể gửi tiền ở một nơi và thực hiện rút tiền ở bất kỳ điểm giao dịch nào thuộc hệ thống trên toàn quốc. Từ những hoạt động cho vay cá nhân nhỏ lẻ ban đầu, trải qua thời gian, các sản phẩm tiền vay từng bƣớc đƣợc chuẩn hoá thành nhóm sản phẩm cho từng phân đoạn khách hàng cụ thể nhƣ "Cho vay Cán bộ quản lý điều hành", "Cho vay cán bộ công nhân viên", "Cho vay mua nhà Dự án", "Cho vay mua ô tô", “Cho vay du học” và trong tƣơng lai gần là các sản phẩm "Cho vay đối với hộ gia đình" v.v...
Bằng việc sớm thiết lập quan hệ đại lý với hơn 1.000 ngân hàng trên thế giới, xử lý tự động lệnh Swift và ký hợp đồng với những tổ chức chuyển tiền nhanh quốc tế (nhƣ MoneyGram), Vietcombank luôn dẫn đầu thị trƣờng về doanh số kiều hối trong hàng chục năm.
Bên cạnh đó, công tác phân đoạn thị trƣờng đã và đang đƣợc xúc tiến mạnh mẽ dựa trên việc nghiên cứu, khảo sát, đánh giá thị trƣờng một cách sâu sắc với mục tiêu tạo ra các sản phẩm đặc trƣng cho từng đối tƣợng khách hàng. Vietcombank đã cung cấp dịch vụ đặc biệt cho nhóm khách hàng VIP với những tiêu chuẩn riêng về chế độ phục vụ, hàng loạt các ƣu đãi khi giao dịch và những sản phẩm đƣợc thiết kế phù hợp.
Ngoài các sản phẩm, dịch vụ truyền thống đƣợc cải tiến, với nền tảng "VCB Online", nhiều sản phẩm/dịch vụ ngân hàng bán lẻ mới liên tiếp ra đời góp phần khẳng định ví trí của Vietcombank. Trong đó, không thể không kể tới sự phát triển ngoạn mục các dịch vụ thẻ đƣợc thị trƣờng Việt Nam nồng nhiệt đón nhận. Năm 2002, hệ thống máy ATM và chiếc thẻ ghi nợ nội địa đầu tiên của Việt Nam mang thƣơng hiệu Vietcombank Connect 24 đƣợc phát triển tại Vietcombank.
Cùng với dịch vụ thẻ, các dịch vụ ngân hàng trực tuyến nhƣ internet banking (VCB-iBanking), SMS banking (VCB SMS-Banking) và thanh toán hóa đơn tự
động (billing payment) đã và đang đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích, góp phần củng cố hình ảnh một Vietcombank năng động trong ứng dụng công nghệ hiện đại.
Ngay từ năm 2001, khách hàng đã có thể sử dụng dịch vụ VCB-iBanking với chức năng truy vấn thông tin tài khoản và hiện nay, bằng việc hợp tác với nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ, Vietcombank gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng VCB- iBanking với các giao dịch chuyển khoản, thanh toán các dịch vụ du lịch, cƣớc phí điện thoại/internet, tiền vé máy bay, v.v...
Dịch vụ thanh toán hóa đơn tự động (billing payment) và dịch vụ trả nhận lƣơng qua tài khoản ngân hàng là những ví dụ tiêu biểu khác của việc phát triển mạnh mẽ các sản phẩm bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân. Hiện nay, VietcombankK đang cung cấp dịch vụ billing cho khách hàng tại hầu hết những mảng dịch vụ quan trọng nhƣ thanh toán hóa đơn điện, nƣớc, viễn thông, bảo hiểm với đa số các nhà cung cấp dịch vụ tên tuổi trên thị trƣờng.
Và mới đây nhất, Vietcombank đã chính thức triển khai dịch vụ VCB Securities- online - một dịch vụ kết nối trực tuyến tài khoản tiền gửi của nhà đầu tƣ tại ngân hàng với tài khoản đầu tƣ chứng khoán của họ tại Công ty chứng khoán. Dịch vụ này một mặt hỗ trợ các công ty chứng khoán và nhà đầu tƣ thực hiện quy định của nhà nƣớc về việc tách bạch trong quản lý tài khoản tiền của nhà đầu tƣ mặt khác tạo điều kiện cho nhà đầu tƣ có thể linh hoạt trong sử dụng đồng vốn của mình thông qua các tiện ích thanh toán nổi trội trên tài khoản tiền gửi thanh toán tại Vietcombank. Đây cũng là cơ hội cho nhà đầu tƣ tiếp cận và sử dụng các dịch vụ đa dạng khác của ngân hàng.
Từ một vài sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống đơn giản, đến nay Vietcombank đã phát triển đa dạng các loại hình sản phẩm khác nhau trên nhiều loại hình dịch vụ ngân hàng truyền thống cũng nhƣ hiện đại.