5. Kết cấu luận văn
3.4.2. Các yếu tố chủ quan
3.4.2.1. Tình hình tài chính
- Năm 2011 đến năm 2015 nền kinh tế gặp nhiều khó khăn hoạt động ngân hàng với nhiều chính sách tiền tệ thay đổi nhằm mục tiêu tăng trƣởng kinh tế, kiềm chế lạm phát. BIDV Vĩnh Phúc cố gắng cắt giảm chi phí để tăng hiệu quả KD, để thực hiện nhận diện thƣơng hiệu của BIDV Vĩnh Phúc thì cần phải triển khai đồng bộ tại tất cả các phòng giao dịch chứ không phải tại hội sở chi nhánh
3.4.2.2. Nguồn nhân lực
- Mặc dù việc chuyển đổi mô hình tổ chức theo TA2 đã xác định rõ chức năng, nhiệm vụ của từng phòng nhƣng đây mới chỉ là bƣớc khởi đầu. BIDV Việt
xuyên suốt từ Hội sở chính đến chi nhánh. Tại chi nhánh, các PGD chƣa thực sự đƣợc xem là một điểm cung cấp DV NHBL mà chỉ đƣợc xem là bộ phận HĐV.
- Tổ chức về con ngƣời, mô hình, cơ chế, chính sách, SP chƣa chuyên nghiệp, chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu của một NHBL hiện đại. Công tác bán và giới thiệu SP bán lẻ tại chi nhánh đã đƣợc quan tâm nhƣng chƣa thực sự đƣợc chú trọng. Cán bộ chƣa đƣợc đào tạo bài bản về kỹ năng bán hàng, thuyết phục KH, chƣa chủ động trong việc giới thiệu và bán chéo SP ngân hàng.
- Công tác đào tạo cán bộ của BIDV về quản lý quan hệ KH bán lẻ, về kỹ năng bán hàng mới bƣớc đầu nghiên cứu triển khai nên chƣa thực sự có hệ thống, đúng đối tƣợng và chƣa cụ thể đến từng SP dịch vụ. Cán bộ phòng quan hệ KH chỉ nắm đƣợc các SP tín dụng, các SP về dịch vụ còn hạn chế, do đó khả năng tiếp cận, giới thiệu, quảng bá khách hàng còn hạn chế.
- BIDV đã xây dựng đƣợc cơ chế thu nhập riêng cho bộ phận bán lẻ song chƣa cụ thể, rõ ràng và chƣa đủ sức tạo ra hiệu quả rõ rệt. Việc phân giao kế hoạch chỉ mang tính chất hình thức và chƣa đƣợc đánh giá theo kế hoạch. Do vậy, tại chi nhánh rất khó trong việc xây dựng cơ chế khen thƣởng khuyến khích động viên các cán bộ kịp thời.
3.4.2.3.Hoạt động công nghệ thông tin của ngân hàng
Mặc dù BIDV Vĩnh Phúc đã tập trung đầu tƣ trang bị máy móc, thiết bị khá hiện đại nhƣng chƣa đồng bộ, mức độ tự động hóa chƣa cao. Tốc độ đƣờng truyền chƣa cao và không thực sự ổn định. Các phòng giao dịch ở xa trụ sở chi nhánh nhƣ PGD Vĩnh Tƣờng, Yên Lạc, Bình Xuyên tốc độ đƣờng truyền dữ liệu thấp ảnh hƣởng đến tiến độ thực hiện giao dịch của cán bộ, khiến khách hàng mất thêm thời gian chờ đợi.
3.4.2.4. Hoạt động Marketing và chính sách khách hàng
- Hoạt động Maketting mới chỉ đƣợc quảng cáo tại hội sở chi nhánh và các phòng giao dịch với những biển quảng cáo các SP, dịch vụ trong đợt triển khai. Hoạt động quảng cáo không đƣợc thực hiện thƣờng xuyên trên truyền thanh, truyền hình của tỉnh.
- Công tác nghiên cứu và phát triển các SP dịch vụ tại BIDV chƣa dựa trên các nghiên cứu thị trƣờng về nhu cầu của KH do chƣa có cơ chế và công cụ hỗ trợ
nghiên cứu thị trƣờng. Mặc dù trên thực tế đã có một số SP đƣợc thực hiện nghiên cứu nhƣng mức độ nghiên cứu chƣa sâu do đó kết quả triển khai tại chi nhánh còn nhiều hạn chế.
Chƣơng 4
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI BIDV VĨNH PHÚC