5. Bố cục của luận văn
4.2.1. Tăng cường chính sách phục vụ cácHSX
Để nâng cao chất lượng phục vụ dịch vụ tín dụng của ngân hàng đối với các HSX của mình, góp phần nâng cao sự thỏa mãn các HSX Agribank - chi nhánh Đồng Hỷ cần:
- Ban hành các chính sách khuyến khích hàng, các cơ chế chính sách cho các HSX như: cơ chế cấp tín dụng, ưu đãi về phí, lãi suất,…) với từng các HSX riêng biệt, Rà soát các HSX hiện đang quan hệ với chi nhánh (các HSX đã mở tài khoản, các HSX vay vốn, các HSX tiền gửi, kiều hối...) để cung cấp các dịch vụ tín dụng khác.
- Thu hút các HSX mở tài khoản mới tại Agribank - chi nhánh Đồng Hỷ thông qua các chương trình khuyến khích các HSX mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, triển khai cung cấp sản phẩm dịch vụ tín dụng toàn diện, cung cấp các sản phẩm khác ngay sau khi các HSX mở tài khoản.
- Xây dựng cơ sở thông tin các HSX thông qua điều tra đánh giá, nghiên cứu, khảo sát thị trường, phân khúc các HSX để chủ động tiếp cận và cung cấp sản phẩm dịch vụ tín dụng đến các HSX.
- Xây dựng chính sách tổng thể để thu hút, phát triển các HSX lớn. Xây dựng chương trình tích lũy điểm(các HSX thân thiết) để thực hiện các chương trình chăm sóc các HSX.
- Xây dựng Trung tâm dịch vụ tín dụng các HSX (Contact Centert) để hỗ trợ giải đáp các thắc mắc của các HSX.
- Nhân viên được đào tạo bài bản, để cách ứng xử của nhân viên ngân hàng tạo được sự tin tưởng đối với ngân hàng.
- Nhân viên của ngân hàng cần được đào tạo bài bản, cần trang bị cho nhân viên kỹ năng giao tiếp tốt, để họ có thể phục vụ các HSX tốt hơn.
- Nhân viên của ngân hàng cần được trang bị đầy đủ kỹ năng và kiến thức cần thiết để họ có thể trả lời và đáp ứng các câu hỏi, thắc mắc của các HSX.
- Đặc biệt, nhân viên của ngân hàng cần được đào tạo tốt để họ không chỉ giao tiếp, mà còn luôn phục vụ các HSX một cách lịch sự, nhã nhặn đối với các HSX.
Để thực hiện được các giải pháp trên, việc đào tạo và thường xuyên bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng cần thiết cho nhân viên, để họ có thể nâng cao năng lực phục vụ các HSX.
- Nâng cao chất lượng công tác đào tạo: Để có được đội ngũ cán bộ nhân viên thành thạo về nghiệp vụ, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, phong cách làm việc
chuyên nghiệp và thái độ phục vụ các HSX nhiệt tình thì các cán bộ nhân viên cần được khuyến khích đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ chuyên môn cũng như các kỹ năng mềm phù hợp với từng công việc nhằm thực hiện tốt hơn các dịch vụ tín dụng đa dạng của ngân hàng và chuẩn bị cho những công việc có trách nhiệm cao hơn