5. Bố cục của luận văn
3.4.2. Nhân tố chủ quan
- Yếu tố về đội ngũ nhân viên ngân hàng:
Đại đa số cán bộ của Agribank - Chi nhánh Đồng Hỷ đều trẻ, được đào tạo bài bản, đúng chuyên ngành kinh tế, kế toán, ngân hàng tại các trường đại học có uy tín trong nước. Với đội ngũ cán bộ trẻ, họ sẽ nhiệt tình, năng động và giầu tính cống hiến cho ngân hàng. Mặt khác, với đội ngũ cán bộ trẻ sẽ dễ dàng trong việc đào tạo và thích nghi với văn hóa của chi nhánh. Đây chính là yếu tố quan trọng tác động đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng HSX của Agribank - Chi nhánh Đồng Hỷ. Tuy nhiên, đội ngũ cán bộ trẻ lại chủ yếu là nữ trong độ tuổi sinh nở nên cũng có những ảnh hưởng bất lợi đến đảm bảo chất lượng dịch vụ tín dụng HSX, do luôn luôn có nhân viên nghỉ thai sản, dẫn đến áp lực công việc cho những thành viên khác.
- Yếu tố về cơ sở vật chất của ngân hàng:
Agribank - Chi nhánh Đồng Hỷ chưa có trụ sở riêng mà vẫn phải đi thuê lại của các đơn vị khác. Chi nhánh thiết kế xây dựng còn chưa hiện đại, từ đó chưa tăng tính nhận diện của HSX đối với ngân hàng. Cơ sở vất chất được trang bị đầy đủ sẽ làm tăng hiệu quả làm việc của nhân viên, đồng thời tăng tiện ích cho các HSX đến giao dịch, từ đó làm tăng tính hài lòng của HSX đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của Agribank - Chi nhánh Đồng Hỷ.
- Hoạt động Maketing và chăm sóc HSX
Hoạt động Maketing của chi nhánh mới được chú ý trong thời gian gân đây, nhưng chủ yếu tập trung vào mảng huy động vốn. Chưa có chiến lược nghiên cứu, tìm hiểu về các hộ sản xuất để có thể nắm bắt được nhu cầu của các hộ sản xuất để có chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng phù hợp.