5. Bố cục của luận văn
4.3.1. Kiến nghị với Nhà nước
- Tiếp tục đẩy mạnh quá trình cải cách hành chính, cải cách tư pháp và xây dựng, ban hành Luật nhằm tạo hành lang pháp lý, đồng bộ, nhất quán trong hệ thống văn bản pháp luật và trong quá trình tổ chức triển khai thực hiện.
- Ban hành các quy định, tạo hành lang pháp lý nhằm tạo thuận lợi, hỗ trợ và tăng tính chủ động, tăng khả năng quyết định cho các Ngân hàng thương mại trong việc xử lý tài sản, đặc biệt là các tài sản là bất động sản.
- Nhà nước cần hỗ trợ về vốn, tăng cường tập huấn, hướng dẫn, chuyển giao khoa học kỹ thuật, công nghệ chế biến, tiêu thụ sản phẩm, xây dựng kết cấu hạ tầng để tạo điều kiện cho thành phần kinh tế tư nhân, cá thể và hộ gia đình phát triển sản xuất kinh doanh.
- Giảm thấp mức thuế suất và phí nhằm khuyến khích phát triển nông trại, trang trại chăn nuôi gia súc, gia cầm. Đầu tư cơ sở giết mổ tập trung để việc tiêu thụ sản phẩm hàng thuận tiện, dễ dàng. Bao tiêu đầu ra cho sản phẩm nông sản hàng hóa, nhất là vùng chè đặc sản Tân cương.
- Cần có chính sách thu hút đầu tư rõ ràng cụ thể đối với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước muốn đầu tư phát triển kinh tế của tỉnh Thái Nguyên nói chung và trong thành phố Thái Nguyên nói riêng.
4.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam
- Tiếp tục hoàn thiện cơ chế dịch vụ tín dụng cho phù hợp với từng đối tượng trong các ngành nghề khác nhau. Quy chế dịch vụ tín dụng phải phù hợp với đặc điểm của từng ngành.
- Có chế độ ưu đãi với những cán bộ tín dụng để họ yên tâm công tác và phát huy hết năng lực của mình để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng.
- Trang bị máy vi tính hiện đại và đồng bộ để tạo điều kiện cho yêu cầu kinh doanh của ngân hàng trong thời đại mới.
- Tăng cường hoạt động thanh tra, giám sát nội bộ trong toàn hệ thống nhằm chấn chỉnh các hoạt động của chi nhánh.
- Có chính sách tổ chức tuyển dụng nhân sự, mở rộng thu hút nhân tài.
- Đấy mạnh hoạt động Maketing trong toàn hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, nâng cao hình ảnh và uy tín của Ngân hàng. Đồng thời nâng cao khả năng cạnh tranh của Ngân hàng Nông nghiệp với các ngân hàng khác.
4.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Thái Nguyên
các phòng bộ phận, đặc biệt là phòng tín dụng cần quan tâm hơn nữa tới đối tượng HSX cung ứng vật tư nông nghiệp, chế biến thu mua tiêu thụ sản phẩm nông sản, thức ăn gia súc gia cầm nhằm phát triển thiết lập mối quan hệ, mở rộng đầu tư đối với đối tượng HSX này. Đây là một trong những điều kiện quan trọng nhằm nắm bắt nhu cầu của các HSX.
- Cần quan tâm đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếo đối với HSX, có trách nhiệm vật chất và đạo đức nghề nghiệp đối với công việc được giao, nhằm nâng cao sự hài lòng của các HSX đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của chi nhánh.
- Cần hệ thống và cập nhật tập huấn quy trình dịch vụ tín dụng được bổ sung và sửa đổi đối với từng loại đối tượng HSX, tránh tình trạng đồng nhất một quy trình cho mọi loại HSX.
- Cụ thể hoá và tăng cường phương pháp quản lý giao khoán công việc cho cán bộ tín dụng, hạn chế quản lý về mặt thời gian. Bên cạnh đó cần thực hiện chinh sách trả lương, khen thưởng, xử lý trách nhiệm vật chất hành chính, kịp thời cùng với xếp loại hàng tháng, quý, năm.
KẾT LUẬN
Hòa nhịp với sự phát triển của tỉnh Thái Nguyên nói chung và huyện Đồng Hỷ nói riêng, đời sống của các hộ dân trên địa bàn huyện Đồng Hỷ đã được cải thiện một cách đáng kể, trong đó có một phần vai trò của hệ thống tài chính tín dụng giúp người dân có nguồn vốn để đầu tư sản xuất, nâng cao tích lũy.
Việc nâng cao chất lượng tín dụng hộ sản xuất kinh doanh của các Ngân hàng nói chung và của Ngân hàng nông nghiệp thành phố Thái Nguyên nói riêng là một yêu cầu hết sức cần thiết nhằm phát triển kinh tế xã hội địa phương, tăng tỷ lệ hộ giàu, giảm tỷ lệ hộ nghèo, tạo công ăn việc làm, đảm bảo an sinh xã hội. Đồng thời cũng góp phần làm tăng năng lực tranh tranh đối với hoạt động tín dụng và cũng là tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh Chi nhánh.
Xuất phát từ yêu cầu khách quan đó, Luận văn: “Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng tín dụng tín dụng hộ sản xuất của Agribank - Chi nhánh Đồng Hỷ
Thái Nguyên ” đã nghiên cứu một số nội dung sau:
Thứ nhất, xác định khung lý thuyết cơ sở lý luận về hộ sản xuất, dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất của NHTM và chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất của NHTM. Luận văn cũng đã tập hợp được những kinh nghiệm thực tế về nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất của NHTM một số Ngân hàng trên thế giới và một số ngân hàng Việt Nam, từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho Agribank - Chi nhánh Đồng Hỷ Thái Nguyên.
Thứ hai, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất của Agribank - Chi nhánh Đồng Hỷ Thái Nguyên từ kết quả thực trạng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất của Agribank - Chi nhánh Đồng Hỷ Thái Nguyên giai đoạn 2014-2016 và thông qua cuộc khảo sát về chất lượng dịch vụ tín dụng của 400 hộ sản xuất đã thực hiện giao dịch với Agribank - Chi nhánh Đồng Hỷ Thái Nguyên cho thấy chi nhánh đã đạt được 1 số thành tựu,những hạn chế còn tồn tại mà chi nhánh cần phải chú ý khắc phục trong thời gian tới.
Thứ ba, trên cơ sở kết quả phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất của Agribank - Chi nhánh Đồng Hỷ Thái Nguyên, luận văn đưa ra 06 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất của Agribank
- Chi nhánh Đồng Hỷ Thái Nguyên, đó là: Tăng cường chính sách phục vụ các HSX, tăng cường sự cảm thông của các HSX, tăng cường sự tin cậy của các HSX, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tăng cường cơ sở vật chất phục vụ các HSX, tăng cường hoạt động Marketing.
Thứ tư, nhằm tăng thêm tính khả thi trong việc thực hiện các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các hộ sản xuất của Agribank - Chi nhánh Đồng Hỷ Thái Nguyên, luận án đã đề xuất 3 kiến nghị với Nhà nước Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam và Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Thái Nguyên.
Hy vọng những giải pháp và kiến nghị mà luận văn đã đề xuất sẽ có tính khả thi cao, giúp Agribank - Chi nhánh Đồng Hỷ Thái Nguyên nâng cao được chất lượng dịch vụ tín dụng cho các hộ sản xuất trên địa bàn. Tuy nhiên, với sự hiểu biết và thời gian hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong Thầy Cô và các bạn đóng góp ý kiến để luận văn được hoàn thiện tốt hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1) Nguyễn Kim Anh (2010), Giáo trình“Nghiệp vụ Ngân hàng thương mại”; Trường Đại học Kinh doanh và công nghệ Hà Nội, năm 2010, Hà Nội.
2) Nguyễn Duyên (2012),“Chính sách tín dụng ưu đãi đối với hộ gia đình sản xuất kinh doanh vùng khó khăn: Diện mạo nông thôn thay đổi”, Tạp chí Ngân hàng, số 24/2012, Hà Nội.
3) Trần Văn Dự (2010),“Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay hộ sản xuất tại các Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn khu vực đồng bằng Bắc bộ”, Luận án Tiến sỹ, Học viện Ngân hàng, Hà Nội, 2010.
4) Dương Ngọc Hào (2015), “Giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện Quản trị rủi ro tín dụng tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam”, Luận án tiến sỹ của NCS Dương Ngọc Hào, bảo vệ tại Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh, tháng 8/2015. 5) Nguyễn Đắc Hưng (2014),“Một số suy nghĩ góp phần mở rộng tín dụng hộ sản
xuất”,Tạp chí Ngân hàng, số 9/2014, Hà Nội.
6) Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam (2011), Đề án chuyển đổi mô hình tổ chức của Agribank.
7) Ngân hàng Nông nghiệp và PTNT Việt Nam, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, các năm 2014, 2015, 2016.
8) Nguyễn Văn Thanh (2015): “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng hộ sản xuất tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam”, Tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ, số 23/2015 (440), trang 29-21
9) Trương Bá Thanh, Lê Văn Huy (2010), "Xây dựng thang đo chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng", Tạp chí Phát triển kinh tế, số 236: 65-71.
10) Nguyễn Văn Tiến (2013), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội
11) Nguyễn Hùng Tiến (2014): “Những thành công trong quản lý chất lượng tín dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam”, Tạp chí Thị trường tài chính tiền tệ, số 11(404), Hà Nội tháng 6/2014.
với SPSS, tập 1, nhà xuất bản Hồng Đức.
13) Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc(2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, tập 2, nhà xuất bản Hồng Đức.
PHỤ LỤC
PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN
Mục đích của phiếu thu thập thu thập thông tin là thu thập thông tin về chất lượng dịch vụ tín dụngcủa Ngân hàng. Tôi xin cam kết thông tin của Quý vị chỉ được sử dụng với mục đích nghiên cứu, không nhằm mục đích thương mại. Tất cả những thông tin này sẽ được giữ bí mật. Bảng câu hỏi bao gồm 04 trang.
Xin chân thành cám ơn sự giúp đỡ của Quý vị.
PHẦN 1: THÔNG TIN CÁ NHÂN
1. Họ và tên:………nếu cần.
- Địa chỉ……… 2. Tuổi: Dưới 25 tuổi 26- 40 tuổi 41- 55 tuổi Trên 56
3. Trình độ học vấn:
Đại học và trên đại học Cao đẳng/ công nhân kỹ thuật
THPT (10-12)
THCS (1-9)
4. Nhân khẩucủa hộ (người):
1 2 3 4 > 4 5. Lao động của hộ (LĐ)
1 2 3 4 > 4
6. Thời gian giao dịch với Ngân hàng
Dưới 1 năm 1 - 3 năm 3- 5 năm Trên 5 năm
7. Tại sao qúy vị lại thường giao dịch với ngân hàng?
Uy tín Sản phẩm dịch vụ hấp dẫn Chăm sóc HSX tốt
PHẦN 2: HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ
Xin vui lòng cho biết ý kiến đánh giá của Quý vị về mỗi phát biểu về Ngân hàng dưới đây.
1 2 3 4 5
Rất không tốt Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt
ĐÁNH GIÁ VỀ NGÂN HÀNG AGRIBANK - CHI NHÁNH ĐỒNG HỶ THÁI NGUYÊN
Nội dung Cảm nhận Kỳ vọng
Độ tin cậy
R1 Dịch vụ tín dụng được ngân hàng cung ứng đến HSX một cách nhanh chóng và chính xác
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
R2 Thủ tục đăng ký sử dụng dịch vụ tín dụng đơn giản, nhanh chóng
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
R3 Các thông tin của HSX được ngân hàng bảo mật
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
R4 HSX cảm thấy tin tưởng vào uy tín của ngân hàng
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Sự cảm thông
E1 Nhân viên ngân hàng luôn tận tình hướng dẫn HSX đăng ký và sử dụng dịch vụ tín dụng
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
E2 Nhân viên giao dịch với HSX chu đáo, nhiệt tình hỗ trợ để HSX có được lợi ích tốt nhất
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
E3 Nhân viên ngân hàng luôn lịch sự, tôn trọng và niềm nở với HSX
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
E4 Ngân hàng có các chương trình thể hiện sự quan tâm đến HSX (có chương trình khuyến mãi, tin nhắn chúc mừng, tặng
Nội dung Cảm nhận Kỳ vọng
quà...)
E5 Nhân viên hiểu rõ nhu cầu đặc biệt và quan tâm đến các nhu cầu cá nhân của HSX
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Khả năng đáp ứng
A1 Nhân viên ngân hàng không quá bận để trả lời các câu hỏi của các HSX
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
A2 Nhân viên Ngân hàng luôn sẵn sàng đáp ứng kịp thời các yêu cầu của HSX
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
A3 Nhân viên ngân hàng phục vụ các HSX nhanh chóng
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
A4 Nhân viên ngân hàng cho các HSX biết chính xác khi nào dịch vụ tín dụng được thực hiện
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Độ bảo đảm
RE1 HSX cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ tín dụng của ngân hàng
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
RE2 HSX dễ dàng tiếp cận các thông tin của ngân hàng
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
RE3 Thắc mắc hoặc khiếu nại của HSX luôn được ngân hàng giải quyết thỏa đáng
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
RE4 Mạng lưới của ngân hàng rộng, tiện lợi cho HSX
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Phương tiện hữu hình
T1 Trang thiết bị của ngân hàng (mức độ hiện đại)
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
T2 Cơ sở hạ tầng của ngân hàng (trông hấp dẫn, sắp xếp khoa học,..)
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Nội dung Cảm nhận Kỳ vọng
các mẫu biểu,…(mức độ đầy đủ thông tin)
Đánh giá chung về Chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Intention
11 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của Ngân hàng
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
I2 Tôi sẽ gửi tiết kiệm nhiều hơn với Ngân hàng
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
I3 Tôi sẽ giới thiệu HSX khác đến với Ngân hàng
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5