5. Bố cục của luận văn
3.5.1. Những kết quả đạt được
Với quy mô tín dụng ngày càng mở rộng, chất lượng dịch vụ tín dụng đối với các HSX ngày càng được nâng cao, Agribank - Chi nhánh Đồng Hỷ đã không ngừng vươn lên lớn mạnh về nhiều mặt. Vị thế, uy tín của chi nhánh ngày càng được củng cố và nâng cao.
Những chính sách tín dụng, lãi suất, phí dịch vụ, cho đến chính sách với các HSX phù hợp đã khuyến khích, tạo điều kiện cho các HSX trong quá trình sản xuất kinh doanh, góp phần quan trọng vào việc thúc đẩy kinh tế địa phương phát triển, ổn định chính trị xã hội, an ninh quốc phòng tạo thêm công ăn việc làm cho người lao động.
Theo kết quả nghiên cứu định tính 5 nhân tố (mức độ tin cậy, sự cảm thông, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo và phương tiện hữu hình) có thể thấy các HSX tương đối hài lòng về các nội dung sau:
Thứ nhất, các HSX dễ dàng tiếp cận các thông tin của ngân hàng (độ chênh lệch thấp nhất -0,21). Bởi lẽ Agribank - Chi nhánh Đồng Hỷ là ngân hàng lớn, thành lập lâu đời, có mạng lưới giao dịch rộng khắp. HSX dễ dàng tìm thấy các điểm giao dịch của ngân hàng tại những vị trí thuận lợi.
Thứ hai, các thông tin của HSX được ngân hàng bảo mật. Chính vì vậy các HSX luôn cảm thấy an toàn, tin tưởng vào ngân hàng và sẽ mong muốn tiếp tục thực hiện giao dịch với ngân hàng trong thời gian tới.
Thứ ba, nhân viên ngân hàng luôn lịch sự, tôn trọng và niềm nở với HSX. Thực tế, Agribank - Chi nhánh Đồng Hỷ luôn quan tâm phát triển nguồn nhân lực, coi đây là lực lượng cơ bản có vai trò quan trọng trong sự phát triển của ngân hàng. Các chính sách thu hút tuyển dụng nhân sự được ngân hàng chú trọng, bên cạnh đó việc đào tạo chuyên môn cho nhân viên ngân hàng được ngân hàng thực hiện thường xuyên, hầu hết theo kế hoạch chung của Hội sở. Agribank - Chi nhánh Đồng Hỷ có các quy định về văn hóa công sở, nhấn mạnh đến ứng xử đối với các HSX. Điều đó dẫn đến sự thoải mái, tin tưởng của các HSX đối với chi nhánh.
Ngoài ra, Agribank - Chi nhánh Đồng Hỷ cũng đã có những chính sách quan tâm đến HSX như: gửi lời chúc đến từng HSX vào dịp Tết, ngày sinh nhật…; tổ chức bốc thăm tặng quà cho HSX nhân dịp lễ lớn… Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ để
đáp ứng nhu cầu thị hiếu của HSX, không lấy lợi ích trước mắt làm mục tiêu mà luôn đặt lợi ích của ngân hàng song song với lợi ích của của HSX.
Trong những năm qua, điều mà Agribank - Chi nhánh Đồng Hỷ đem đến cho các HSX không chỉ là nguồn vốn mà quan trọng hơn nữa là những sản phẩm tín dụng, dịch vụ tín dụng được thiết kế cho từng phân khúc DN ngành nghề, từng HSX riêng lẻ.