Phương hướng và nhiệm vụ kinh doanh của BIDV Thái Nguyên

5. Bố cục của luận văn

4.1.1. Phương hướng và nhiệm vụ kinh doanh của BIDV Thái Nguyên

- Đổi mới toàn diện về quan điểm, tư duy, nhận thức, năng lực chỉ đạo điều hành theo mô hình ngân hàng TMCP, hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận, tính hiệu quả, tính chuyên nghiệp phải đặt lên hàng đầu.

- Đảm bảo hoạt động của chi nhánh tăng trưởng gắn với yếu tố an toàn, hiệu quả, chất lượng trong hoạt động, nâng cao năng lực quản lý rủi ro, giảm thấp nhất các rủi ro trong hoạt động như rủi ro tín dụng, rủi ro tác nghiệp, rủi ro đạo đức… đảm bảo sự phát triển tăng trưởng bền vững của chi nhánh.

- Thực hiện từng bước sự chuyển dịch cơ cấu hoạt động, trong đó thực hiện cơ cấu lại nguồn vốn, tín dụng, nền khách hàng, nguồn thu để đảm bảo sự tăng trưởng ổn định vững chắc, khai thác tốt nhất tiềm năng hiện có của chi nhánh, kinh tế - xã hội của địa bàn nhằm phát huy cao nhất sức mạnh nội lực phấn đấu hoàn thành tốt mục tiêu kinh doanh năm 2017, tạo tiền đề để chi nhánh phấn đấu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh giai đoạn (2015-2020).

- Thống nhất nhận thức và tư tưởng, tạo sự chuyển biến mạnh mẽ trong hoạt động thực tế nhằm đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ của chi nhánh. Phấn đấu cuối năm 2017 xây dựng nghiệp vụ bán lẻ có cơ cấu tổ chức, cơ chế nghiệp vụ, đủ nguồn lực để phát triển thành ngân hàng bán lẻ tiêu biểu trên địa bàn.

Đẩy mạnh hoạt động dịch vụ, chuyển dịch cơ cấu nguồn thu, tăng tỷ trọng thu nhập ngoài lãi. Thực hiện đa dạng hoá cơ cấu dịch vụ. Phát huy lợi thế của các sản phẩm dịch vụ truyền thống: Bảo lãnh, tài trợ thương mại, thanh toán quốc tế, thanh toán trong nước. Trên cơ sở đó tập trung xây dựng, phát triển các sản phẩm khác biệt có lợi thế mang tính chuyên môn hoá cao.Nâng cao chất lượng phục vụ, phong các giao dịch trong các hoạt động bảo lãnh, thanh toán trong nước và quốc tế,

4.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ tại BIDV Thái Nguyên trong thời gian tới

Cùng với định hướng phát triển chung của toàn hệ thống BIDV, dịch vụ tín dụng chứng từ là một trong những mục tiêu rất quan trọng góp phần chuyển dịch cơ cấu nguồn thu, tăng tỷ trọng thu nhập ngoài lãi. Định hướng phát triển của BIDV Thái Nguyên về phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ cũng nằm trong định hướng phát triển của hệ thống BIDV.

Hoạt động thanh toán quốc tế ngày càng trở nên quan trọng, gắn bó mật thiết với các hoạt động kinh doanh khác của ngân hàng thương mại. Định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế nói chung, trong đó có định hướng phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ phải dựa trên cơ sở định hướng về phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại của BIDV. Nhằm đạt được những mục tiêu do Hội đồng quản trị và Ban điều hành đã đề ra thì định hướng phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại của BIDV phải luôn gắn liền với phương châm kinh doanh “Phát triển - An toàn - Hiệu quả” đồng thời có những bước chuẩn bị tích cực cho quá trình mở rộng kinh doanh theo chiều rộng và chiều sâu để sau năm 2016 có đủ điều kiện nội lực thực hiện phương châm “Phát triển - Hội nhập”. Để phấn đấu nâng cao hơn thị phần trong kinh doanh dịch vụ tín dụng chứng từ, phát triển mạnh mẽ các nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, đa dạng hoá và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, đảm bảo hội nhập quốc tế và khu vực, phấn đấu đến năm 2020 đưa BIDV trở thành một ngân hàng tiên tiến có tầm cỡ trong khu vực, thời gian tới định hướng phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại của hệ thống BIDV cần thực hiện tốt các nhiệm vụ chủ yếu sau đây:

a. Xây dựng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh đối ngoại một cách đồng bộ và toàn diện nhằm tối ưu hoá khả năng cạnh tranh, đem lại lợi nhuận cho ngân hàng. Phát triển mạnh và tạo nhiều sản phẩm dịch vụ mới gắn kết với nhau để tạo lập, giữ vững và mở rộng thị trường. Tập trung đầu tư thỏa đáng về cơ sở vật chất, con người, hoàn thiện mô hình tổ chức nhằm triển khai và thực hiện tốt chiến lược kinh doanh đối ngoại mà trọng tâm là đẩy mạnh hoạt động tín dụng chứng từ, củng cố và phát triển mối quan hệ ngân hàng đại lý của BIDV.

b. Nghiên cứu mở văn phòng đại diện tại các nước ASEAN, Bắc Mỹ, Châu Âu và Châu Phi vào sau năm 2016, sau đó nghiên cứu mở chi nhánh của BIDV tại các khu vực này vào những năm 2020 để mở rộng kinh doanh quốc tế và hỗ trợ kinh doanh xuất nhập khẩu, đầu tư ra nước ngoài...của các doanh nghiệp Việt Nam.

c. Đào tạo và bổ sung đội ngũ cán bộ nghiệp vụ và kỹ thuật đang làm việc tại những nghiệp vụ ngân hàng quốc tế. Đây là nhiệm vụ phải được quan tâm hàng đầu đối với cả Hội sở chính và các chi nhánh, đặc biệt là năng lực nghiệp vụ tài trợ thương mại xuất nhập khẩu và dịch vụ tín dụng chứng từ của các cán bộ tín dụng chuyên trách quan hệ với khách hàng, kỹ năng giao tiếp của cán bộ nghiệp vụ và tiếp thị cũng là nội dung cần đào tạo một cách có hệ thống.

d. Đầu tư thích đáng để công nghệ thông tin thực sự trở thành mũi nhọn, tạo nên sự đột phá cho việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ, tăng năng lực cạnh tranh. Con người và công nghệ được xem là hai yếu tố đặc biệt quan trọng đem lại sự thành công trong cạnh tranh và hội nhập của BIDV trong những năm tới.

e. Rà soát và hoàn thiện các sản phẩm dịch vụ hiện có. Phát triển hệ thống các sản phẩm ngân hàng bán lẻ tự động tại các chi nhánh và điểm giao dịch ngoài ngân hàng để tận dụng ưu thế mạng lưới của BIDV.

f. Tổ chức và triển khai tốt các hoạt động tiếp thị, nâng cao tính cạnh tranh với bên ngoài đồng thời đảm bảo tính thống nhất và sự phối hợp chặt chẽ từ Hội sở chính đến các chi nhánh cũng như giữa các phòng ban trong nội bộ từng đơn vị tại Hội sở chính BIDV.

4.2. Giải pháp phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ tại BIDV Thái Nguyên

Phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ được hiểu là tăng cả về chiều rộng và chiều sâu song vẫn đảm bảo kiểm soát được rủi ro. Phát triển về chiều rộng được thể hiện ở sự tăng lên về số lượng khách hàng có giao dịch tín dụng chứng từ, trị giá phát hành và doanh số thanh toán L/C. Phát triển về chiều sâu thể hiện ở sự gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ tín dụng chứng từ của Chi nhánh thông qua các giải pháp về nguồn vốn đầu tư cho tín dụng chứng từ, chất lượng nguồn nhân lực, lợi ích của khách hàng và công tác phân phối sản phẩm. Bên cạnh đó, phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ còn được thể hiện ở công tác kiểm soát rủi ro đảm bảo an

toàn cho các giao dịch của khách hàng. Dưới đây là một số giải pháp phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ tại ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Nguyên.

4.2.1. Nhóm giải pháp phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ theo chiều rộng

4.2.1.1 Thu hút, gia tăng số lượng khách hàng bằng công tác Marketing

Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập, ngành ngân hàng hiện nay đang phát triển mạnh mẽ cả về số lượng và chất lượng nhằm đáp ứng tốc độ tăng trưởng kinh tế của cả nước, do đó cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng tăng. Mỗi ngân hàng muốn tạo dựng và quảng bá hình ảnh của mình về uy tín và chất lượng dịch vụ thanh toán đều phải đẩy mạnh hoạt động Marketing, giúp khách hàng hiểu và tin tưởng vào hoạt động của ngân hàng, đặc biệt là hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ. Từ đó, giúp ngân hàng gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ của mình hơn.

Để đạt được mục đích trên, BIDV chi nhánh Thái Nguyên trước hết phải hoạt động thực sự có hiệu quả để tự khẳng định mình trên thương trường, đồng thời phải đầu tư thích đáng vào các hoạt động marketing một cách bài bản và có tính chuyên nghiệp cao. Chi nhánh có thể thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, các buổi giới thiệu dịch vụ thanh toán quốc tế của mình, tham gia các triển lãm để khách hàngdoanh nghiệp xuất nhập khẩu luôn cảm thấy Chi nhánh là một địa chỉ quen thuộc và tin cậy. Bên cạnh đó, hoạt động quảng bá về các dịch vụ của Chi nhánh nói chung trên các phương tiện thông tin đại chúng cũng rất quan trọng và cần thiết. Hoạt động này không chỉ đơn thuần truyền tải thông tin về các dịch vụ của BIDV tới khách hàng mà còn tạo dựng niềm tin và khuyến khích khách hàng lựa chọn ngân hàng làm trung gian thanh toán thông qua những thành tựu hay giải thưởng mà ngân hàng nhận được về thanh toán tín dụng chứng từ.

Ngoài ra, Chi nhánh có thể triển khai các đợt giảm phí vào những giai đoạn thích hợp, nghiên cứu các giải pháp để gia tăng giá trị sản phẩm cho khách hàng nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng. Chi nhánh cũng cần lưu ý đến việc sắp xếp bố trí các phòng làm việc một cách khang trang, đẹp mắt; xây dựng tác phong thái độ phục vụ văn minh, lịch sự, thân thiện, chu đáo cho đội ngũ cán bộ nhân viên để đem lại cảm giác an tâm, tin tưởng cho khách hàng khi tiếp xúc và thực hiện giao dịch tại Chi nhánh.

4.2.1.2. Nâng cao doanh số TDCT thông qua các dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Khi sử dụng phương thức tín dụng chứng từ, các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu thường phải chịu áp lực lớn về tài chính: nhà nhập khẩu phải ký quỹ để mở L/C, còn nhà xuất khẩu phải chờ ngân hàng kiểm tra tính phù hợp của bộ chứng từ thanh toán. Như vậy, một trong những khó khăn lớn cho khách hàng là khó khăn về vốn. Nhằm đẩy mạnh phát triển doanh số thanh toán bằng phương thức tín dụng chứng từ,Chi nhánh BIDV Thái Nguyên cần phải hiểu rõ tình hình kinh doanh của khách hàng để có những giải pháp khắc phục khó khăn mà khách hàng gặp phải. Từ đó khách hàng sử dụng dịch vụ của Chi nhánh sẽ tăng lên và doanh số cung cấp dịch vụ của Chi nhánh cũng tăng.

Thời gian tới, ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Nguyên cần có những dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhằm nâng cao doanh số cung cấp dịch vụ TDCT như: phát triển các sản phẩm mang tính trọn gói, một cửa cho khách hàng, đặc biệt là sản phẩm hỗ trợ xuất nhập khẩu trọn gói đang được nhiều khách hàng hoan nghênh (logistics), cho vay ký quỹ mở L/C, chiết khấu bộ chứng từ, bảo lãnh L/C trả chậm… Tất cả những dịch vụ phải đáp ứng được mong muốn của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu thì doanh số cung cấp dịch vụ của Chi nhánh mới có điều kiện gia tăng.

Bên cạnh đó, hiệu tại nhiều khách hàng tại Chi nhánh thường lúng túng về trình tự, thủ tục và giấy tờ cần thiết khi có nhu cầu được ngân hàng cấp tín dụng thanh toán chứng từ. Để khắc phục tình trạng này nhằm tăng doanh số TDCT, Chi nhánh cần xem xét việc đơn giản hoá thủ tục trên nguyên tắc vừa đảm bảo sự thuận lợi dễ dàng cho khách hàng, vừa đảm bảo tính pháp lý và an toàn cho giao dịch của khách hàng. Tuy vậy, Chi nhánh vẫn luôn phải dự báo trước các rủi ro khi cung cấp dịch vụ, do đó cần thực hiện tốt công tác thẩm định và kiểm soát, xây dựng quy trình thực hiện hợp lý, chặt chẽ, bổ sung và hoàn thiện quy trình thanh toán L/C trả chậm.

4.2.2. Nhóm giải pháp phát triển dịch vụ tín dụng chứng từ theo chiều sâu

4.2.2.1. Nâng cao lợi ích khách hàng thông qua các dịch vụ tư vấn cho khách hàng

Phương thức tín dụng chứng từ là phương thức đảm bảo an toàn hơn các phương thức khác nhưng lại có quy trình khá phức tạp và chặt chẽ, các bước thực hiện phải chính xác và chuẩn hoá, các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu

không khỏi lúng túng khi sử dụng phương thức thanh toán này, từ khâu làm đơn xin mở L/C đến khi hoàn tất các thủ tục thanh toán. Do vậy, ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Nguyên phải có một đội ngũ cán bộ có năng lực, nhiệt tình trong công việc để có thể tham mưu, tư vấn cho khách hàng một cách cụ thể, chi tiết để đảm bảo lợi ích cao nhất cho khách hàng sử dụng dịch vụ. Khi tiếp xúc với khách hàng, cán bộ của Chi nhánh cần hướng dẫn đầy đủ những nội dung cần thiết nhằm giảm thiểu những sai sót, giúp khách hàng thực hiện đầy đủ và chính xác các thủ tục cần thiết góp phần nâng cao lợi ích của khách hàng trong các giao dịch quốc tế.

- Đối với người nhập khẩu, các thanh toán viên cần tư vấn cho họ về điều kiện mở L/C phù hợp với hình thức thanh toán, nội dung L/C phù hợp với các chứng từ hàng hoá, giúp sửa đổi các sai sót.

- Đối với người xuất khẩu, các chuyên viên thanh toán cần hướng dẫn khách hàng lập bộ chứng từ thanh toán phù hợp với nội dung và yêu cầu của L/C. Giúp họ nhận được nguồn vốn thanh toán đúng hạn phục vụ hoạt động kinh doanh đảm bảo lợi ích cao nhất mà họ nhận được.

Bên cạnh đó, để trang bị cho khách hàng có giao dịch thanh toán tín dụng chứng từ với ngân hàng những hiểu biết cơ bản và những vấn đề có liên quan đến thanh toán bằng phương thức tín dụng chứng từ, giúp họ có thể lựa chọn loại L/C phù hợp với loại hình kinh doanh của doanh nghiệp và đảm bảo lợi ích của khách hàng trong các thương vụ cụ thể mà doanh nghiệp đang thực hiện, ngân hàng BIDV chi nhánh Thái Nguyên cần thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo để thảo luận, giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Ngoài ra, có thể phát miễn phí một số tài liệu, bản hướng dẫn, trình tự các thủ tục liên quan đến dịch vụ mà khách hàng đang giao dịch thanh toán với trung tâm. Mỗi cán bộ của trung tâm luôn sẵn sàng tư vấn trực tiếp cho khách hàng trong phạm vi nghiệp vụ mình phụ trách.

4.2.2.2. Phát triển mạng lưới và kênh phân phối sản phẩm

Vietinbank Thái Nguyên từ một chi nhánh cấp 1 đã phát triển thành 3 chi nhánh cấp 1 cùng với mạng lưới là 25 PGD và QTK. Sự phát triển này đã đem lại cho họ một thị phần lớn hơn nhiều so với lúc chỉ có 1 chi nhánh cấp 1. BIDV Thái Nguyên cũng cần mở rộng mạng lưới để đảm bảo lợi thế về mạng lưới trong cung

ứng các sản phẩm dịch vụ tín dụng chứng từ đặc biệt là để cạnh tranh lại với các ngân hàng nước ngoài giàu kinh nghiệm và có công nghệ hiện đại trong mảng dịch vụ này trong thời gian tới.

Bên cạnh kênh giao dịch truyền thống là giao dịch tại quầy thì cần phát triển các kênh phân phối hiện đại khác như ký kết các hợp đồng thực hiện dịch vụ tín dụng chứng từ qua fax và email, qua internet với khách hàng.

4.2.2.3. Chú trọng nguồn vốn đầu tư và công nghệ hiện đại vào quy trình tín dụng chứng từ

Trong phát triển kinh doanh dịch vụ tín dụng chứng từ luôn tồn tại nhiều rủi ro, trong đó có rủi ro tín dụng. Rủi ro tín dụng phát sinh trong trường hợp khách hàng vay để ký quỹ mở L/C mà khi đến hạn, khách hàng không hoàn trả đầy đủ cả gốc và lãi.Trước tình hình này, Chi nhánh cần chú trọng đầu tư nguồn vốn nhiều hơn cho hệ thống công nghệ, nghiên cứu và áp dụng các kỹ thuật quản lý danh mục (các con số, các ràng buộc, tài sản thế chấp, các khoản thanh toán, xem xét lại tín dụng) tiên tiến trên thế giới. Một loạt các hệ thống công nghệ cần được đầu tư