5. Kết cấu của luận văn
4.3.3. Kiến nghị đối với Ngân hàng nông nghiệp và PTNT Việt Nam
Triển khai kịp thời, hướng dẫn cụ thể việc thi hành các văn bản, quyết định của NHNN và NHNo&PTNT Việt Nam. Trong những năm qua NHNN ban hành tương đối đầy đủ các văn bản hướng dẫn thực hiện luật NHNN và luật các Tổ chức tín dụng. NHNo&PTNT Việt Nam cũng đã có văn bản chỉ đạo thực hiện nhưng nhìn chung còn chậm. Do vậy NHNo&PTNT Việt Nam cần triển khai kịp thời và hướng dẫn các văn bản, quyết định của NHNN và việc thì hành luật các Tổ chức tín dụng và các văn bản dưới luật của NHNN, các văn bản của các ngành có liên quan một cách kịp thời.
Ban hành chính sách, hướng dẫn nghiệp vụ và các quy định về tín dụng rõ ràng. Hiện tại một số văn bản quy định về cho vay do thời gian đã lạc hậu và cần được sửa đổi, vì vậy NHNo&PTNT Việt Nam nên chủ động nhanh chóng xem xét sửa đổi cho phù hợp với thực tế của các chi nhánh. Ðẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin trong khai thác dữ liệu phục vụ công tác tín dụng, báo cáo phân tích đánh giá tín dụng, thẩm định, phê duyệt tín dụng. Ðặc biệt NHNo&PTNT Việt Nam cần tổ chức hệ thống báo cáo thống nhất. Tăng năng lực phục vụ của hệ thống công nghệ, không để xảy sự cố kỹ thuật như chương trình hạch toán bị treo không rõ nguyên nhân. Chính sách tuyển dụng và đào tạo: Ngân hàng NHNo&PTNT Việt Nam nên cho phép Chi nhánh có sự chủ động hơn nữa trong công tác nhân sự của mình.
KẾT LUẬN
Hội nhập kinh tế quốc tế là con đường tất yếu và bắt buộc đối với Việt Nam trên bước đường phát triển. Hội nhập sẽ mở ra cho chúng ta không ít những cơ hội nhưng cũng đầy cam go và thách thức. Ngành ngân hàng nói chung và Agribank Thái Nguyên nói riêng cũng không nằm ngoài xu thế đó. Trong giai đoạn hội nhập, cạnh tranh được xem là tất yếu, là sự sống còn của mỗi tổ chức; để có thể cạnh tranh tốt Agribank Thái Nguyên cần phải thực sự có nhiều nỗ lực trong việc củng cố, nâng cao năng lực tài chính; năng lực hoạt động; nâng cao trình độ quản lý và chất lượng nguồn nhân lực; ứng dụng công nghệ hiện đại để phát triển, đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ; đẩy mạnh xây dựng thương hiệu trên thị trường tiền tệ.
Trên cơ sở tổng hợp các phương pháp nghiên cứu, với luận cứ về lý luận và thực tiễn, luận văn đã nêu ra một số giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Agribank Thái Nguyên dựa vào đánh giá thành công và hạn chế về năng lực cạnh tranh của Agribank Thái Nguyên; vị thế của Agribank Thái Nguyên so với các đối thủ cạnh tranh, cùng với những xu thế mới của hội nhập mà các ngân hàng sẽ phải hướng đến trong thời gian tới để tạo dựng vị thế trên thị trường.
Tuy nhiên, do thời gian và trình độ nghiên cứu còn có hạn nên luận văn không thể tránh khỏi những hạn chế. Tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của các thấy cô và các bạn để luận văn được hoàn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên (2014-2016)
2. Báo cáo đánh giá của Công ty cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) (2017)
3. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của NH TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên (2014-2016)
4. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên (2014-2016)
5. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh của NH TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên (2014-2016)
6. Bùi Thị Thanh, Nguyễn Xuân Hiệp (2012), Nâng cao lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, NXB Lao động, Hà Nội
7. Lưu Thị Hương, Vũ Duy Hào (2010), giáo trình Tài chính doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân.
8. Nguyễn Minh Kiều (2012), Nghiệp vụ Ngân Hàng, NXB Thống kê. TP.HCM.
9. Ngân hàng nông nghiệp và PTNT Việt Nam, Bản Mô tả sản phẩm dịch vụ 2015. 10.Nguyễn Minh Tuấn, Nâng cao năng lực cạnh tranh của các DN nhà nước
trong hội nhập kinh tế quốc tế, NXB ĐH quốc gia TP.HCM.
11.Nguyễn Văn Sáu ,Trịnh Quốc Trung, Trần Hoàng Mai (2009), Giáo trình Marketing Ngân hàng, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội
12.Nguyễn Thị Quy, Năng lực cạnh tranh của các NHTM trong xu thế hội nhập, Nhà xuất bản lý luận chính trị
13.Từ điển Bách khoa Việt Nam (Tái bản năm 2011)
14.P.Samuelson (2000), Kinh Tế Học, NXB Giáo Dục, Hà Nội.
15.Văn bản số 6317/NHNo-TTTTr ngày 15/08/2013 của tổng Giám đốc Agribank “V/v quy định việc triển khai cẩm nang hệ thống nhận diện thương hiệu và cẩm nang văn hóa Agribank”.
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Kính thưa các Anh/Chị!
Chúng tôi đang tiến hành một số khảo sát chất lượng dịch vụ của Agribank và các ngân hàng thương mại (NHTM) khác. Bảng câu hỏi dưới đây được lập nhằm mục đích thu thập thông tin đánh giá khách quan của quý khách hàng về chất lượng dịch vụ của các NHTM. Ý kiến đánh giá của các Anh/Chị sẽ là nguồn thông tin hữu ích cho đề tài luận văn của chúng tôi.
Chúng tôi cam kết, thông tin thu thập được từ bảng câu hỏi này sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu nêu trên.
Phần I: Thông tin chung
Họ tên: ... Chức vụ: ... Địa điểm làm việc: ...
Phần II: Đánh giá về chất lượng dịch vụ của ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Thái Nguyên
Theo Quý khách, chất lượng dịch vụ của ngân hàng Agribank chi nhánh tỉnh Thái nguyên được đánh giá như thế nào theo các cấp độ: Mức đánh giá từ đồng ý, bình thường, không đồng ý.
STT Nội dung Đồng Mức độ đánh giá
ý Bình thường Không đồng ý I Cơ sở vật chất
1 Ngân hàng có trang thiết bị, máy móc hiện đại? 2 Ngân hàng có cơ sở vật chất đẩy đủ, khang trang? 3 Ngân hàng sắp xếp quầy giao dịch, các bảng biểu,
kệ tài liệu khoa học và thuận tiện cho khách hàng? 4 Nhân viên ăn mặc đẹp và phong cách chuyên nghiệp?
STT Nội dung Mức độ đánh giá Đồng ý Bình thường Không đồng ý II Năng lực phục vụ
1 Nhân viên ngân hàng tư vấn và trả lời thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng?
2 Nhân viên ngân hàng xử lý nghiệp vụ, thiết lập hồ sơ nhanh chóng, chính xác?
3 Các sản phẩm dịch vụ đa dạng, phong phú, phù hợp với nhu cầu của khách hàng?
III Giá sản phẩm, dịch vụ
1 Phí dịch vụ thấp hơn các ngân hàng khác? 2 Lãi suất tiền gửi cao hơn các ngân hàng khác? 3 Lãi suất tiền vay thấp hơn các ngân hàng khác?
IV Tình hình cung cấp thông tin
1 Thông tin do Ngân hàng cung cấp dễ tiếp cận (web, báo, đài truyền hình, đài phát thanh, tờ rơi, băng rôn…).
2 Ngân hàng cung cấp thông tin kịp thời cho khách hàng?
3 Thông tin ngân hàng cung cấp cho khách hàng đầy đủ, chính xác?
V Độ tin cậy đối với khách hàng
1 NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên là ngân hàng được khách hàng tin cậy (uy tín đang có)? 2 Ngân hàng bảo mật tốt thông tin khách hàng? 3 Thời gian xử lý giao dịch tại Ngân hàng nhanh? 4 Ngân hàng luôn giữ đúng cam kết ngay từ đầu? 5 Thủ tục, hồ sơ đơn giản, thuận tiện?
VI Độ tiếp cận
1 Mạng lưới giao dịch rộng?
2 Các tiện nghi phục vụ khách hàng tốt (nước uống, sách báo…)?
3 Có logo đặc trưng, dễ nhận biết?