5. Kết cấu của luận văn
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin
2.2.1.1. Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Trong luận văn này, tác giả sử dụng dữ liệu thứ cấp trong giai đoạn 2016-2018 để phân tích tình hình nâng cao chất lượng hoạt động TTKDTM tại Chi nhánh Nam Thái Nguyễn. Tác giả dựa trên các tài liệu chính thức do NH công bố là cũng như các cơ quan và CP, báo cáo, số liệu thống kê và số liệu về kết quả hoạt động KD tại BIDV Nam Thái Nguyên. Cụ thể như sau:
+ Tài liệu và dữ liệu đã được lưu trữ; Báo cáo thường xuyên của CN Nam Thái Nguyên từ năm 2016-2018: kết quả thực hiện các hình thức TTKDTM, tỷ lệ của hình thức này trong tổng giá trị của NH đã đạt được những gì và những hạn chế trong giấy phép KD trực tiếp tại NH.
+ Chiến lược nào nhằm phát triển TTKDTM của BIDV chi nhánh Nam Thái Nguyên đến năm 2020.
+ Một số giáo trình và công trình đã nghiên cứu về lĩnh vực TT và TTKDTM.
+ Các văn bản của Chính phủ, của các Bộ, Ban, ngành có liên quan.... về hoạt động TTKDTM và các vấn đề có liên quan trực tiếp đến đề tài.
2.2.1.2. Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp - Phương pháp điều tra chọn mẫu:
+ Đối tượng điều tra: khách hàng (các cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp) và cán bộ đang trực tiếp thực hiện nghiệp vụ TTKDTM tại CN BIDV Nam Thái Nguyên.
+ Địa bàn điều tra: Trụ sở CN Nam Thái Nguyên và 03 phòng giao dịch trực thuộc (hòng giao dịch Phổ Yên, Sông Công và Phú Xá).
+ Phương pháp chọn mẫu: tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, phỏng vấn những KH đến và thực hiện giao dịch tại BIDV Chi nhánh Nam Thái Nguyên.
+ Kích thước mẫu và kỹ thuật chọn mẫu:
* Đối với cán bộ và nhân viên: Do số lượng cán bộ nhân viên của
BIDV CN Nam Thái Nguyên có số lượng người làm liên quan đến công tác TTKDTM là 35 người. Bởi vậy, tác giả điều tra tổng thể tất cả các cán bộ nhân viên=> Quy mô mẫu: 35 mẫu.
* Khách hàng: Tính đến hết ngày 31/12/2018 có khoảng 1.600 khách
hàng có giáo dịch tại BIDV chi nhánh Nam Thái Nguyên. Để xác định số KH sẽ được điều tra, đánh giá về chất lượng TTKDTM tại BIDV Nam Thái Nguyên, tác giả sử dụng công thức Slovin (1960) để xác định quy mô mẫu điều tra, cụ thể như sau:
n = N/(1+N*e2) (1)
Trong đó: n: quy mô mẫu N: số lượng tổng thể e: sai số chuẩn
Bảng 2.1. Phân phối số lượng KH điều tra tại các phòng giao dịch
Chỉ tiêu Tổng mẫu (N)
Số người được điều tra, phỏng vấn (với e = 5%)
Khách hàng có giao dịch ở
Phòng giao dịch Phổ yên 500 222
Khách hàng có giao dịch ở
Phòng giao dịch Sông Công 800 267
Khách hàng có giao dịch ở
Phòng giao dịch Phú Xá 300 171
Cộng 1.600 660
Vậy kích thước mẫu nghiên cứu (tổng số người được điều tra) là 660 KH đang sử dụng các DV NH.
Đối tượng của điều tra là KHCN có quan hệ giao dịch với CN, tác giả thực hiện khảo sát là 660 người có giao dịch với CN một cách thường xuyên trong vòng 01 năm. Gần đây, KH được chọn ngẫu nhiên để điều tra trong số những KH đến giao dịch tại CN, với sự hỗ trợ của đồng nghiệp, tác giả đã kiểm tra 660 KH, trong khoảng thời gian từ ngày 20 tháng 4 năm 2019 - 20 tháng 5 năm 2019.
* Thang đo của bảng hỏi: Để đánh giá chất lượng TTKDTM, luận văn sử dụng thang đo Likert 5 cấp độ cho các câu hỏi. Thang đo được tính như sau: 1- Rất không tốt, 2- Không tốt, 3- Bình thường, 4- Tốt và 5- Rất tốt.
Bảng 2.2. Thang đo Likert 5 cấp độ sử dụng trong phân tích Thang đo Khoảng đo Mức đánh giá
5 4,21 - 5,0 Rất tốt
4 3,41 - 4.20 Tốt
3 2,61 - 3,40 Bình thường
1 1.00 - 1,79 Rất không tốt
Điểm trung bình của mỗi tiêu chí sẽ được dùng để đánh giá về chất lượng TTKDTM của các đối tượng được khảo sát.
- Giá trị bình quân của thang đo Likert cho từng câu hỏi: Xi = (∑ Xi*fi)/ (∑fi)
Trong đó:
Xi: là biến quan sát theo thang đo Likert Fi: Số người trả lời cho giá trị Xi
-Ý nghĩa của từng giá trị trung bình đối của thang đo khoảng: Giá trị khoảng cách = (Maximum - Minimum)/ ”n = (5 -1)/ 5= 0,8 Từ đó ta có: Giá trị trung bình và ý nghĩa của thang đo Likert:
Rất không tốt Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt
1.00 – 1.80 1.81 – 2.60 2.61 – 3.40 3.41 – 4.20 4.21 – 5.00