5. Kết cấu của luận văn
4.2.2. Giải pháp nâng cao tiện ích các phương tiện TTKDTM
Khi mức sống của người dânngày một tăng lên thì các nhu cầu của khách hàng cũng ngày một đa dạng hơn. Bởi vậy, để có thể nâng cao được chất lượng của dịch vụ ngân hàng thì chi nhánh luôn phải nghiên cứu để đưa ra những sản phẩm, dịch vụ mới. Nếu đưa ra được các dịch vụ tiện ích phù hợp với số đông người dân thì ngân hàng sẽ trở thành người đi tiên phong với điều kiện cạnh tranh ngày càng khốc liệt trong ngành ngân hàng hiện nay.
4.2.2.1. Thanh toán bằng séc
Hoạt động thanh thanh toán bằng séc là một hoạt động được thực hiện rộng rãi ở nhiều quốc gia trên thế giới. Đây cũng là một hình thức thanh toán với nhiều tính năng phù hợp với điều kiện tại Việt Nam, do đó, các ngân hàng
cần tiếp tục thúc đẩy phát triển hình thức thanh toán này. Một số giải pháp có thể được triển khai để thúc đẩy thanh toán qua séc như sau:
- Tăng cường hoạt động quảng cáo dưới dạng kiểm tra bằng séc, lợi thế, lợi ích khi sử dụng séc, sự tiện lợi của hình thức thanh toán này cho đối tượng tiềm năng.
- Xem lại quy trình kiểm tra và luân chuyển tài liệu, tiến hành”nghiên cứu quy trình và rút ngắn quy trình nếu có thể để giảm thiểu thời gian chờ, nâng cao sự thuận tiện của khách hàng.
4.2.2.2. Thanh toán bằng ủy nhiệm chi
Hiện nay, thanh toán UNC đang là hình thức TTKDTM được nhiều khách hàng trong nước và quốc tế ưa chuộng vì sử dụng dễ dàng và thuận tiện cho cả người chuyển nhượng và người dân... Đây cũng là hình thức được nhiều khách hàng tại BIDV Nam Thái Nguyên sử dụng”(đặc biệt là các tổ chức, các doanh nghiệp trên địa bàn).
Do đó, việc tăng cường các phương thức thanh toán tại chi nhánh không thể thiếu để cải thiện chất lượng của phương thức UNC cũng như việc truyền bá phương thức thanh toán này cho các doanh nghiệp, các tổ chức là những người sử dụng hình thức này thường xuyên nhất.
4.2.2.3. Thanh toán bằng ủy nhiệm thu
Không giống như UNC, thanh toán dưới dạng UNT, mặc dù TT thành lời rất dài, nhưng phương thức này có nhiều nhược điểm trong quy trình TT, trong đó thuận tiện và quyền quyết định nghiêng về Người dân mua. Do đó, phương pháp này thường chỉ áp dụng trong trường hợp hai bên có mối quan hệ lâu dài và người bán có niềm tin tuyệt đốivới người mua, vì nếu mối quan hệ chỉ mới bắt đầu, thì hãy sử dụng phương pháp này, người bán sợ bị mua bởi bên.
Như vậy, để có thể tăng cường hoạt động TT UNT thì NH cần khắc phục được nhược điểm này, thông qua tập trung vào các phương thức giao
tiếp và giải thích cụ thể cho KHđể giúp họ hiểu quy trình thực hiện, cũng như thiết bị hỗ trợ trang cho hoạt độngTT này.
4.2.2.4. Thanh toán bằng thư tín dụng
Bên cạnh đó, thanh toán thư tín dụng L/C của UNC cũng là một phương thức TT của nhiều KH, nhiều doanh nghiệp xuất nhập khẩu trên thế giới cũng như sử dụng trong nước. Tuy nhiên, khi TT theo phương thức này, các thủ tục cần được thực hiện khá phức tạp, vì vậy nhiều đối tượng vẫn ngần ngại sử dụng phương thức này. Do đó, để nâng cao hiệu quả, NH cũng cần tăng cường QC và hướng dẫn một cách cẩn thận về quy trình và thủ tục khi thực hiện TT và thực hiện tốt các biện pháp sau:
- Thực hiện tốt các hoạt động thẩm định cho KH sử dụng phương thức này để thanh toán L/C, tiến hành phân tích và phân tích tài chính năng lực kinh doanh của đơn vị, từ đó tránh rủi ro đối vớiNH thanh toán.
- Tuyển dụng và sử dụng nhân viên có chuyên môn TTQT cũng như nhân viên có kinh nghiệm trong hoạt động này, vớisự hiểu biết cụ thể về quy định quốc tees trong hoạt động. Các khoản TTQT, như các công ước UCP, ISBP hoặc URR. Do đó, họ có thể xử lý phạm vi từ một một cách nhanh chóng và chính xác, giảm thiểu rủi ro với ”NH.
4.2.2.5. Thanh toán bằng thẻ
Hiện nay, thanh toán thẻ đang được phát triển mạnh mẽ không chỉ ở các thành phố lớn mà còn mở rộng sang khu vực nông thôn, bao gồm cả thị trấn Phố Yên. Thanh toán bằng thẻ có rất nhiều lợi ích, không phải giữ nhiều tiền mặt khi chi tiêu, chỉ đơn giản là về thủ tục thanh toán, do đó, BIDV Nam Thasi Nguyên cũng đã tập trung vào phát triển hoạt động thanh toán này, với các hoạt động sau:
- Tăng cường phát hành thẻ bằng cách thúc đẩy giao tiếp và phát triển đội ngũ nhân viên để giới thiệu cho nhiều nhóm khách hàng về lợi ích của thẻ như đối với sinh viên, để cán bộ nhân viên công việc tốt cho doanh nhân... Mặt khác ,
nó cần mở rộng hệ thống chấp nhận thẻ thông qua các siêu thị, trung tâm mua sắm, nhà hàng, v.v. để thuận tiện. Cho các khách hàng khi sử dụng thẻ..
- Tăng cường nghiên cứu và phát triển các loại thẻ thanh toán khác nhau để đáp ứng các nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, đặc biệt là các thẻ thanh toán quốc tế, thẻ tín dụng được liên kết với các tổ chức thẻ tín dụngtrên thế giới, từ đó chấp nhận thẻ lớn hơn.
- Quản lý và kiểm tra hiệu suất của máy ATM và máy POS, đảm bảo rằng máy luôn trong tình trạng hoạt động tốt, không bị thiếu tiền tại các cây, không bị lỗi giao dịch đặc biệt là vào những ngày lễ, tết,... đặc biệt đảm bảo an toàn khi thanh toán qua thẻ.
- Tập trung vào triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ 24/24 với đội ngũ nhân viênchăm sóc khách hàng hỗ trợ giải đáp thắc mắc; hỗ trợ khi thanh toán quathẻ gặp phải lỗi...
Đặc biệt, với các khách hàng là doanh nghiệp, ngân hàng cũng luôn tập trung vào hoạt động chăm sóc khách hàng gần gũi, ưu đãi hoặc tặng quà vào các ngày lễ và Tết.
Chi nhánh cũng cần tạo danh sách khách hàng thân thiết, những người thường xuyên sử dụng hình thức xúc tiến kinh doanh của ngân hàng và ngân hàng cần những ưu đãi cụ thể cho khách hàng như tích lũy điểm quà tặng, hoàn tiền với khách hàng khác. Giao dịch lớn, ngày lễ lớn hoặc rút thăm may mắn.... Với những hình thức đó, khách hàng sẽ ưu tiên sử dụng dịch vụ của trung tâm kinh doanh của ngân hàng.